Derechos del consumidor en Uruguay
Hace unos pocos días, entró en vigencia la Ley Nº 18.507 que crea un procedimiento especial para las relaciones de consumo reguladas por la Ley Nº 17.250 (Ley de defensa del consumidor), de un monto menor a 100 U.R. (La unidad reajustable al día de hoy es de $ 419,66)
¿Esto qué quiere decir? Que cualquier persona que haya comprado, contratado o utilizado productos o servicios como destinatario final, tiene derecho a reclamar por fallas, incumplimientos de contrato, por practicas abusivas, por publicidad engañosa o cualquier daño que viole los derechos del consumidor, sin necesidad de abogado, y en un juicio de no mas de 30 días, con el único costo del 1% del monto reclamado (recordamos que el monto reclamado no puede ser superior a $42000 al día de hoy, de lo contrario, se deberá hacer un juicio con abogado.)
Veamos un ejemplo:
Camila compra un lavarropas por $11500 y a la semana se le quema el motor, si la empresa que se lo vende, no se hace cargo de la garantía, Camila puede iniciarle un juicio sin necesidad de un abogado, con un costo de $115 y en 30 días el Juez que entienda en el caso dictará la sentencia.
No creo que lleguemos a hacer juicios a mansalva como en Estados Unidos, pero esta es sin duda una Ley que apoya mucho a los consumidores uruguayos, en plazos de decisiones y en costos del proceso. Otro ajuste de tuercas para las empresas poco serias que se lavan las manos en el momento que el cliente sale por la puerta.
¿A alguno le pasó alguna vez, un caso en el que tuviera que reclamar?
Foto: MiniTar
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¿Quién soy?
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Me parece bueno el espíritu de la ley. No sé como se manejan los juzgados pero tengo la impresión de que por más que no requieras abogado, la empresa te va a meter uno (que seguramente ya tenga, no le va a costar nada) y te veas en la necesidad de asesorarte también (que ya encarecería los $115).
Yo estuve por comunicarme a Defensa del Consumidor para denunciar la práctica de Movistar de enviar publicidad por sms y llamar a tu cel. Comercializan tu información personal. SON UNOS DELINCUENTES Y UNOS ATREVIDOS. Fui a quejarme con ellos y no me quería atender. Después de discutir logré que una mina me tomara los datos para darme de baja. A la semana me estaban mandando publicidad de nuevo.
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Mi comentario tiene q ver con la financiera pronto y su acoso, les cuento hice un prestamo alli,venia pagando todos los meses sin atrazos era puntual,el el sexto o septimo mes no recuerdo bien tengo un atrazo en la cuota de diez dias mas o menos. A todo esto me llama un señor muy atrevido increpandome el porque d ese atrazo, por supuesto q mi respuesta no se hizo esperar. A pesar de haber comunicado la fecha en la cual iba a hacer efectivo el pago el hombre seguia insistiendome y hacia insinuaciones de llevarlo al terreno legal, tan solo por diez dias. La verdad un desastre.
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Pfffft, es lamentable la actitud de esta gente si, tengo una conocida que hizo la entrevista de trabajo para ingresar a Pronto al area de “morosos” o como se llame, y me contaba que le dieron un cursito de como tienen que hablar, y les dijeron que nunca deben decir gracias, que tienen que tener esa actitud de increpar a la gente, y varias cosas mas, la verdad que no logro entender como pretenden mantener un cliente de esa forma, porque esta claro que si a mi me llaman con esa actitud, nunca mas en la vida saco un prestamo ahi!
Saludos y gracias por comentar
hola nira compreen automotora……un auto quiero saber que derecho de reclamo tengo….. el motor esta muy mal lo compre hace 3 meses me lo cambiaron por otro que lo puse todo en regla ellos ni computest me dieron me dijeron que estaba bien resulta que consume mas aceite que gasolina me tienen que dar otro coche mientras lo reparan o no gracias
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Y la verdad no se, no me suena a que tengan que darte otro, creo que eso se acordaría directamente con ellos
Desde hace una semana, me cortaron el servicio de descarga en internet. Tengo el servicio de CLARO, desde que empeze con el problema me volvi loco tratando de arreglar el problema, gaste dinero llevando la computadora a un tecnico, al final el problema es el servicio de CLARO, despues de comunicarme con atencion al cliente, me dijieron que ahora no era mas ilimitado el serivicio, manifestandome que solo eran 750 mb por semana, para la descarga. No solo eso… si no que ya hace una semana que estoy sin poder descargar nada, llamo y solamente me saben decir lo mismo, reclamo tras reclamo y nada de soluciones. Al fin de cuenta te engañan con un contrato falso, ya que cambiaron el servicio sin consentimiento del consumidor, ya que uno paga por uno servicio que ellos ahora no lo cumplen, en cambio nosotros debemos seguir pagando, si no nos manda al claring. Espero una respuesta haber tengo alguna posibilidad de reclamo y si es asi, a donde me dirijo. Desde ya muchas gracias
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Hola Gabriel, doy por descontado que estas en Uruguay, yo ante todo iría a Defensa del Consumidor o podes llamar al 0800-7005, la otra opción, sin descartar la primera, es que te presentes en el Juzgado (deberias averiguar cual te toca, creo que depende de la fecha) con un escrito hecho por vos, explicando lo que paso, adjuntas una copia del contrato y bue… a esperar a ver que pasa.
Si tenes algun conocido que sea abogado, consultale, mencionale la Ley 18.507 y quizas te de una mano para hacer el escrito.
Mucha suerte con el reclamo, luego nos contas como resulto todo.
Saludos!
hola,yo recido en uruguay,queria saber si hay alguna ley,q nos ampare del execivo recargo por incumplimientos,en una compra, ya que por 1,200 pesos ,me quieren cobrar,8.000.,muchas gracias
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hola fedelosa grasias por este espacio ; tengo el mismo problema que gabriel con la empresa claro si el lo pudo solucionar me gustaria que me dijera como hizo. por que tengo problemas de señal ya hace 2 meses y si no me dejo bajar nada por 3 semanas y ahora tambien estoy limitado a 700 mb por semana, llamo por reclamos y me dicen que es por la sona yo soy de piedras blancas y que para resindir el contrato tengo que pagar la totalidad de los 2 años de contrato.¿ que me ampara por este incumplimiento del contrato por parte de la empresa sin prebio abiso?ademas estoy pagando por algo que me anda de ratos. grasias
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Antes que nada deberías ir a Defensa del Consumidor, o comunicarte al 0800-7005 de 9:30 a 16 a ver que te dicen allí. En unos días voy a estar publicando un completo manual sobre la Ley de Defensa del Consumidor que publicó el ministerio de economía.
hla soy gaston y estoy en el clearing y no se cmo salir
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Ya saldaste las deudas?
mira eres ignorante sabes?
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hola soy Pablo. sabes que hace unos años era socio” COMO LE LLAMAN ELLOS” de una empresa que ofrecia servicios de odontologia. Un buen dia voy a atenderme y me informan que habian serrado xq los 2 dueños se separaron o como se le llame a eso. bueno no me atendieron cuando pregune para borrarme una chica muy amablemente me dice que ya esta hecho despues de tocar un poco su compu. ahora 5años mas tarde me descontaron 6400 pesos en 3veces y no pude hacer nada para evitarlo.¿QUE ME ACONSEJAS? GRACIAS
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MI MAMA iso un prestamo 2000$pago 12cuota 600$ esto no es nada le mandaron una tarjeta que ella no queria quiso devolver la tarjeta no quisieron agarar le dijieron que ivan a llamar ella para devolver la tarjeta y que no la ivan a cobrar nada pero haoea mandaron cobrar la tarjeta mi mama ni saco la trjeta del sobre ella dijo que no queria tarjeta asi mismo le mandaron ella quiere devolver la tajeta mas no quieren agarar que ago ella ya pago todo el prestamo por pronto que ago
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Mirta, perdon por la demora en contestar, yo que vos me comunicaria con Defensa del consumidor, de 9 a 16 al 0800 7005, o podes leer en la web http://www.consumidor.gub.uy/ otras formas de contacto.
Espero que tengas suerte con ese tema, luego nos cuentas!
Saludos
a cuantos años quiero saber caduca la targeta mas de visa del bco republica, espero su contestacion gracias.
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hola soy julia queria saver que puedo hcer compre un celular y me dijeron que teni garantia 6 meses y lo reclame a los 15 dias porque no me funcionaba la pantalla y ya hace 2 meses y medio y me tienen a cuento he llamado y he ido mil veces y nadie se hace responsable me dicen un cuento cada ves me dieron unos numeros donde llamar y nadie se hace responsable por favor que puedo hacer es horrible me siento estafada y estupida que hago donde llamo
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yo soy de rio negro al celular lo compre en motociclo de paysandu muchas gracias espero tu consejo…….
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Hola Julia, te diría que primero los llames y les digas que si no te lo dan arreglado o uno nuevo vas a llamar a Defensa del Consumidor, dales un plazo razonable, no se… 15 días, si no te lo dan, llama al 0800 7005 de 9:30 a 16 hs de Defensa del Consumidor y hace la denuncia, y si querés podes hacer lo que decía mas arriba, podes ir a un juzgado e iniciarles un juicio, eso lo dejaría como ultimo recurso, tenes 1 año para hacer desde la fecha de compra del celular. A pesar de que no hace falta abogado para hacer este juicio, seria bueno si tenes alguno de confianza que te asesore.
Saludos y mucha suerte, después me contás como te fue.
Hola ,resulta q compramos un monitor plasma para pc y cuando llegamos no dimos cuenta q tiene 3 rayas q son borrosas, al llamar a la casa nos dijeron q lo llevaranmos pero al estar sobre la hora de cierre no pudimos ir , mi pregunta es la siguiente : s
i yo no quiero q me lo arreglen me pueden dar uno nuevo? hay un plazo estipulado para q te lo cambien por otro nuevo?
sino lo hacen puedo cancelar la compra con tarjeta DE CREDITO?
MUCHAS GRACIAS!!!!!
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Los plazos en realidad dependen de cada garantía, o sea, cada comercio brinda la garantía que quiere. Te diría que llames a defensa del consumidor y preguntes bien ahí 0800 7005, y de paso consulta lo de la tarjeta, o mejor aun, llama a la propia tarjeta a ver que dicen.
Mucha suerte!
hola,yo tengo un prestamo en la empresa pronto, de maldonado,como se me complico,no pude pagar y tengo 85 dias de atraso ,me llamo un tal marcos me increpo diciendome que me habia pasado que no habia cumplido,cuando le dije que pasaria a pagar , me dijo que tenia que tener la totalidad dela cuota sino se ivan hacer las acciones judiciales,hasta me hizo llorar de impotencia,,hablaba el solo, un horror NUNCA MAS TOCO ESA EMPRESA..SON UNOS ATREVIDOS
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Los preparan para eso, para tratar mal a la gente
Debe ser de los peores trabajos que existen supongo
no me contestaron sobre cuando caduca la targeta visa del bco republica, ademaS DE ELLO, LO HICE LA TARGETA EN PESOS RECONOSCO LA DEUDA, PERO ELLOS ME LA COBRAN EN DOLARES PUEDE SER ESO NESECITO UNA RESPUESTA GRACIAS .
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Como puedo saber cuando caduca tu tarjeta? Todas las tarjetas tienen fecha de vencimiento, mirala.
mira te cuento… hace un mes lleve una desmalezadora a reparar a Goldfarb, me pasaron presupuesto de $2074, acepte el presupuesto y la mande reparar.
La voy a buscar y cuando la voy a probar aca en casa me fallaba, la llevo de nuevo le explico el drama y queda de nuevo,la voy a buscar a la semana de nuevo, la traigo la pruebo, arranca impecable pero a los 5 minutos de nuevo drama.
Con una bronca que no daba mas la lleve ayer de nuevo y me dijeron que tenia que dejarla.
El tema es que cada vez que la llevo o la voy a buscar pierdo de laburar, ya les pague hace 1 mes y todavia no tengo la maquina en funcionamiento, el pasto ni te cuento como esta!!! y vivo cerca de pando asi que tengo 1 hora de viaje ida y otra de vuelta, que me recomendas?, ahora fue a taller de nuevo y hasta la semana que viene nada…
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ines, te escribe la saque en el año 2001,la fecha exacta no me acuerdo,gracias si me puedes contestar.
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si te pregunte , por la targeta mas del bco republica, la saque en el 2001 y que de deviendo y ahora me quieren cobrar en dolares cuando la saque era en dineri uruguayo,como es eso te agradesco si me puedes contestar , gracias chau
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No sabría decirte
Deberías llamar a defensa del consumidor Inés.
Loco, te sigo en twitter y husmeo en tu blog.. Buen bueno lo que haces!! de verdad. ayudas a la gente.
Abrazo y continua!!;)
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Muchas gracias, feliz año!!
bueno esta bien esa ley que salio porque hay mucha vivesa en este pais desgraciadamente y somos los pobres los que pagamos, no me paso nada de eso a mi por ahora pero lo veo bien , bueno feliz año nuevo para todos ustedes que estan en esto , defendiendonos, y tengamos un año mejor chau gracias .
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MUY BUENO ESTO DEBERIA DIFUNDIRSE MUCHO MAS Y EN TODOS LOS SITIOS PUES SINO ESTAS BIEN INFORMADO TE PUEDEN PERJUDICAR.-
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Me alegro que te haya parecido útil
El número de Los Derechos Del Consumidor podría ser el 0800 7005 ?
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Exacto, es ese. De lunes a viernes de 9:30 a 16:00
Hola, que interesante la info. Yo caí en el área de defensa al consumidor por un celular que compré en Cellular Center y tuvimos con mi esposo un par de audiencias y aunque entendieron la irregularidad, la empresa dijo no estar dispuesta a conciliar. Hice la denuncia en el mismo organismo y nada, quedó ahi. Plata regalada, tiempo tirado, y ninguna solución. De paso te hago una consulta, puede una empresa de créditos que quebró en el año 2000 (creo), plata card y creditos s.a. más concretamente, contactar a familiares porque en bases de datos el apellido es el mismo y sin dar contigo intimarte a través de ese familiar, a pagar una deuda de X monto de hace 10 años pero que ademas de no ser reconocida por el “deudor”, en esos 10 años ha sacado créditos, tarjetas y operado con normalidad y sin antecedentes en el clearing?? Son dos cosas distintas:1 (manejo de datos de manera irresponsable) 2. (aparición de una deuda de una empresa que quebró, y que esa deuda salga a la luz luego de 10 años. Adonde puede la persona hacer los reclamos o denuncias acerca de este hecho?? No dejaron datos del “estudio” del que llamaron. Un saludo y te felicito por el blog.
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hola , tengo un problema, y la verdad .. no se que hacer… he comprado en diciembre un supermercado gde del mercado un televisor y este dejo de funcionar hace 3 dias, el tema es que he llamado al service, del mismo…2 veces y no han venido a parte de eso me quieren cobrar la visita aun estando el televisor en garantía. No se si es lo que corresponde podrias ayudarme.. muchas gracias fabiana
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hola,hace ya tres años me meti en muchas cuentas juntas y no pude pagaya q comenze a cobrar una pension minima..y estoy en el clering mal..quisiera saber si hay alguna manera de financiar todas mis cuentas en una sola y poder empezar a pagar..por favooor.necesito una solucion..
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hola queria saber si se puede hacer algo si un paseador de perros pierde a mi perro..? gracias
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hola soy lourdes , el miercoles me saque una muela y ya hace cutro dias que estoy a la miseria de la cara me parece a mi que me hiso una mala pracsis . Que debo hacer ?
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hola,m regalaron un celular, al mes ,la cámara no sacaba fotos me lo llevaron a service en montevideo por un mes,hoy no solo volvió el problema de la cámara sino que no tengo acceso a red,Q puedo hacer para cambiar ese aparato antes de que se termine la garantía ?
Y si el problema aparece otra ves,m quedo con un celular que no se puede llamar ni recibir llamadas y no saca fotos?Me salio caro……
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hola mi nombre es Germán vivo en la ciudad de treinta y tres y quiciera saber donde me puedo quejar por la pecima atencion en el local de empresa de transoporte TURESTE , saludas (buen dia ) , ( buenas tardes) y demas y siempre te estan mirando con cara de c..
o no te miran ademas que se que no han tenenido ningun curso referido a la atencion al publico es desastroso y los omnibus demoran de 33 a maldonado 4 horas y media siempre con mala gana si alguien se quiere unir a la causa mi mail es nestorgerman2010@hotmail.com
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hola mi nombre es Germán vivo en la ciudad de treinta y tres y quiciera saber donde me puedo quejar por la pecima atencion en el local de ABITAB de la calle lavalleja ven que la gente se pasa ratos largos usando el cajero y ellas sabiendo que no funcionan no dicen nada ( es una tomada de pelo de parte de esa gente y la dueña la DRA.Amelia coll , no responde por nada y concretamente de la funcionaria DE APELLIDO DIRON CUPLA, UN DESASTRE TOTAL QUE SOLAMENTE DEFIENDE LOS DERECHIOS DE SU PATRONA Y NO LOS DEL CONSUMIDOR COMO CORRESPONDERIA A CUALQUIER FUNCIONARIO ETICAMENTE RESPONSABLE .¿QUE PAIS ES ESTE?
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hola soy pamela de paysandu , hoy compre una moto me salia u$$ 1040 y la financie de esta manera . entregue u$$400 y me hicieron en 12 cuotas de $1370 . la primer pregunta es q me parece q me cobraron demaciado recargoy la segunda es q si me vendio la moto en dolares pq me hizo la cuota en pesos????
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hola. el domingo 11/09/11, salí de tres cruces con destino a colonia en el coche 12 de la hora 21 entregando mi equipaje en bodega dándome el tiket correspondiente llego a colonia y el equipaje no estaba al otro día ise la denuncia en la primera y tuve que ir en varias oportunidades acot por llamados de ello, por eso perdía horas de trabajo y el jueves el capataz de la obra me echo por estar en otra cosa y no en el trabajo es que ahí tenia la comida de la semana ya que estoy enfermo y tengo que comer sin sal la cuestión que ayer llame y esta a estudio de la gerencia y no saben cuanto demora y yo sin laburo por culpa de algún ratero y cot no se que espera gracias por estar ahi jose
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yo quiero saber porque la ute me pasa robando mando email y me siguen cobrando un mes 1800 otro 500 ,al otro 2500 ,nuevamente 500 y este mes 1368 pesos y tengo los mismos electrodomesticos.no tengo estufa o calefon ni zum nada con resistencia
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Es porque estará yendo a medir cada 2 meses. El mes que viene mas es porque es un estimativo y al otro mes baja porque realmente midió y se dio cuenta que se fue de mambo. A veces pasa mas de un mes sin medir y cuando lo hace hay una oscilación grande en el precio.
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yo quiero saber porque la intendencia de quebracho nunca me ayudo la casa se me cae a pedazos y nunca me ayudo,pero hay gente que la ayudan y como yo soy de montevideo me discriminan ahora vivo aca y el dueño le alquila una pieza a 6 tipos y mas los amigos abiendo un baño solo y nadia hace nada ,se pasean en el patio y en el fondo y no tengo intimidad tengo que orinar en un balde adentro de la casa sabiendo que hace 3 años vivo aca y puse agua la misma agua que el dueño le da a los inquilinos porque es un estafador la policia no hace nada y la intendencia tampoco .el estado mujica y todo su conjunto nadie hace nada .no se vienen a fijar en los tambos que los dueños le cobran a los empleados que se quedan en el tambo a dormir la comida no hay aumento y tienen 2 dias libres al mes ,pero los dueños tienen el ultimo auto y la carne se la cobran a los empleados pero hay que decir que te la dan ,y ? mujica veni a quebracho! se lo voto y se olvido los peones rurales son los menos favorecidos y te pagan cuando se les antoja y el pobre paga el recargo por pagar facturas atrasadas el tambo vengan a ver el tambo
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no compren en motociclo lavadora midea una porqueria me la cambiaron 3 veces y se termino de romper compre general elecric 9 kilos esta es la segunda que cambie y anda mal parece ke venden todo lo mas viejo que tiraron en el galpon .estan para robar ala gente pedi un calienta cama me mandaron manta termica nunca andubo.la tube que desarmar y la hice trapo nadie hace nada en este pais motociclo habria que cerrarlo ,el frezzer me lo mandaron herrumbrado y para cambiarlo el flete me salia carisimo.soy lilian casco
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Me pasó justo el día de hoy!! hace una semana (el día 03/12/11) compré un somier en un reconocido Hyper mercado de las afueras de la ciudad de MONTEVIDEO, agendamos la entrega para el día de hoy y resulta que me dejaron un mensaje de voz esta mañana diciendo que el somier estaría llegando recién el martes de la semana que viene al Hyper y que tenía que comunicarme para agendar nueva entrega o para recibir devolución del dinero….Los llamé y fue tan solo mencionar los Derechos del Consumidor! y decirles que no quería devolución sino el somier que había elegido que por arte de magia apareció uno y me lo entregan en plazo y fecha estipulados!! y Acá estoy esperando que llegue el bendito! Les agradezco las informaciones que nos brindan, me fue muy útil el día de hoy….y yo que pensaba que nunca iba a necesitar!! Gracias y felices fiestas para todos.
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compre en una jugueteria importante un juguete a credito , el juguete estaba rota y no tienen par reponermelo por uno igual , me dicen que solo me pueden hacer un vale para que compre otra cosa por igual valor, le solicito que me anulen el vaucher por 2 veces y no quieren, dicen que lo van a mandar al service y no se cuanto me demoran?.Tengo derecho a solicitar que me anulen el vaucher? ya que no me pueden dar igual producto, mi nena esperaba ese juguete para navidad, existe un daño y perjuicio? y ya tuve que ir 3 veces a reclamar la rotura.saludos y gracias por el espacio esta buenisimo.-
wilmar
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Hola mi reclamo es con ANCEL,tengo un cel con contrato, .Se me ropio el mio y fui a antel de salinas a pedir uno nuevo porqeu mi cel tiene contrato hasta el 8/2012 asi que fui . Te cuento que me cobran por todo si quiero un cel nuevo me cobran en cuotas de 12 meses un costo de por un ALCATEL 12 cuota de 233 y por un LG 12 CUOTAS DE 198 pesos mas el contrato de 333 pesos .. LA OTRA SOLUCION QUE ME DAN ES UN MUEVO CONTRATO CON UN APARTO NUEVO DE UN CONTRATO DE $442 por dos años mas ,
Pero eso no es todo mi marido e hija tiene un contrato de $442 por mes y para cambiar el aparato le cobran por 11 meses una cuaota de $ 99 por cada telefono MAS el contrato .
Me parees que es un abuso total , porqeu yo tengo que seguir pagando algo que no lo piedo usar porqeu esta roto pero ellos no s hacen cargo de nada ,
ME GUSTARIA SABER A DONDE TENGO QUE IR ?????? PARA QUE ME DEN UN APARATO NUEVO SIN PAGARRRRRR !!!!!!!!!!!!
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