Hace unos pocos días, entró en vigencia la Ley Nº 18.507 que crea un procedimiento especial para las relaciones de consumo reguladas por la Ley Nº 17.250 (Ley de defensa del consumidor), de un monto menor a 100 U.R. (La unidad reajustable al día de hoy es de $ 419,66)
¿Esto qué quiere decir? Que cualquier persona que haya comprado, contratado o utilizado productos o servicios como destinatario final, tiene derecho a reclamar por fallas, incumplimientos de contrato, por practicas abusivas, por publicidad engañosa o cualquier daño que viole los derechos del consumidor, sin necesidad de abogado, y en un juicio de no mas de 30 días, con el único costo del 1% del monto reclamado (recordamos que el monto reclamado no puede ser superior a $42000 al día de hoy, de lo contrario, se deberá hacer un juicio con abogado.)
Veamos un ejemplo:
Camila compra un lavarropas por $11500 y a la semana se le quema el motor, si la empresa que se lo vende, no se hace cargo de la garantía, Camila puede iniciarle un juicio sin necesidad de un abogado, con un costo de $115 y en 30 días el Juez que entienda en el caso dictará la sentencia.
No creo que lleguemos a hacer juicios a mansalva como en Estados Unidos, pero esta es sin duda una Ley que apoya mucho a los consumidores uruguayos, en plazos de decisiones y en costos del proceso. Otro ajuste de tuercas para las empresas poco serias que se lavan las manos en el momento que el cliente sale por la puerta.
¿A alguno le pasó alguna vez, un caso en el que tuviera que reclamar?
Foto: MiniTar
Posts relacionados:
Comenten acá, desgraciadosssss!!! jaja
Me parece bueno el espíritu de la ley. No sé como se manejan los juzgados pero tengo la impresión de que por más que no requieras abogado, la empresa te va a meter uno (que seguramente ya tenga, no le va a costar nada) y te veas en la necesidad de asesorarte también (que ya encarecería los $115).
Yo estuve por comunicarme a Defensa del Consumidor para denunciar la práctica de Movistar de enviar publicidad por sms y llamar a tu cel. Comercializan tu información personal. SON UNOS DELINCUENTES Y UNOS ATREVIDOS. Fui a quejarme con ellos y no me quería atender. Después de discutir logré que una mina me tomara los datos para darme de baja. A la semana me estaban mandando publicidad de nuevo.
Mi comentario tiene q ver con la financiera pronto y su acoso, les cuento hice un prestamo alli,venia pagando todos los meses sin atrazos era puntual,el el sexto o septimo mes no recuerdo bien tengo un atrazo en la cuota de diez dias mas o menos. A todo esto me llama un señor muy atrevido increpandome el porque d ese atrazo, por supuesto q mi respuesta no se hizo esperar. A pesar de haber comunicado la fecha en la cual iba a hacer efectivo el pago el hombre seguia insistiendome y hacia insinuaciones de llevarlo al terreno legal, tan solo por diez dias. La verdad un desastre.
Pfffft, es lamentable la actitud de esta gente si, tengo una conocida que hizo la entrevista de trabajo para ingresar a Pronto al area de “morosos” o como se llame, y me contaba que le dieron un cursito de como tienen que hablar, y les dijeron que nunca deben decir gracias, que tienen que tener esa actitud de increpar a la gente, y varias cosas mas, la verdad que no logro entender como pretenden mantener un cliente de esa forma, porque esta claro que si a mi me llaman con esa actitud, nunca mas en la vida saco un prestamo ahi!
Saludos y gracias por comentar
hola nira compreen automotora……un auto quiero saber que derecho de reclamo tengo….. el motor esta muy mal lo compre hace 3 meses me lo cambiaron por otro que lo puse todo en regla ellos ni computest me dieron me dijeron que estaba bien resulta que consume mas aceite que gasolina me tienen que dar otro coche mientras lo reparan o no gracias
Desde hace una semana, me cortaron el servicio de descarga en internet. Tengo el servicio de CLARO, desde que empeze con el problema me volvi loco tratando de arreglar el problema, gaste dinero llevando la computadora a un tecnico, al final el problema es el servicio de CLARO, despues de comunicarme con atencion al cliente, me dijieron que ahora no era mas ilimitado el serivicio, manifestandome que solo eran 750 mb por semana, para la descarga. No solo eso… si no que ya hace una semana que estoy sin poder descargar nada, llamo y solamente me saben decir lo mismo, reclamo tras reclamo y nada de soluciones. Al fin de cuenta te engañan con un contrato falso, ya que cambiaron el servicio sin consentimiento del consumidor, ya que uno paga por uno servicio que ellos ahora no lo cumplen, en cambio nosotros debemos seguir pagando, si no nos manda al claring. Espero una respuesta haber tengo alguna posibilidad de reclamo y si es asi, a donde me dirijo. Desde ya muchas gracias
Hola Gabriel, doy por descontado que estas en Uruguay, yo ante todo iría a Defensa del Consumidor o podes llamar al 0800-7005, la otra opción, sin descartar la primera, es que te presentes en el Juzgado (deberias averiguar cual te toca, creo que depende de la fecha) con un escrito hecho por vos, explicando lo que paso, adjuntas una copia del contrato y bue… a esperar a ver que pasa.
Si tenes algun conocido que sea abogado, consultale, mencionale la Ley 18.507 y quizas te de una mano para hacer el escrito.
Mucha suerte con el reclamo, luego nos contas como resulto todo.
Saludos!
hola,yo recido en uruguay,queria saber si hay alguna ley,q nos ampare del execivo recargo por incumplimientos,en una compra, ya que por 1,200 pesos ,me quieren cobrar,8.000.,muchas gracias
hola fedelosa grasias por este espacio ; tengo el mismo problema que gabriel con la empresa claro si el lo pudo solucionar me gustaria que me dijera como hizo. por que tengo problemas de señal ya hace 2 meses y si no me dejo bajar nada por 3 semanas y ahora tambien estoy limitado a 700 mb por semana, llamo por reclamos y me dicen que es por la sona yo soy de piedras blancas y que para resindir el contrato tengo que pagar la totalidad de los 2 años de contrato.¿ que me ampara por este incumplimiento del contrato por parte de la empresa sin prebio abiso?ademas estoy pagando por algo que me anda de ratos. grasias
Antes que nada deberías ir a Defensa del Consumidor, o comunicarte al 0800-7005 de 9:30 a 16 a ver que te dicen allí. En unos días voy a estar publicando un completo manual sobre la Ley de Defensa del Consumidor que publicó el ministerio de economía.
hla soy gaston y estoy en el clearing y no se cmo salir
Ya saldaste las deudas?
mira eres ignorante sabes?
hola soy Pablo. sabes que hace unos años era socio” COMO LE LLAMAN ELLOS” de una empresa que ofrecia servicios de odontologia. Un buen dia voy a atenderme y me informan que habian serrado xq los 2 dueños se separaron o como se le llame a eso. bueno no me atendieron cuando pregune para borrarme una chica muy amablemente me dice que ya esta hecho despues de tocar un poco su compu. ahora 5años mas tarde me descontaron 6400 pesos en 3veces y no pude hacer nada para evitarlo.¿QUE ME ACONSEJAS? GRACIAS
MI MAMA iso un prestamo 2000$pago 12cuota 600$ esto no es nada le mandaron una tarjeta que ella no queria quiso devolver la tarjeta no quisieron agarar le dijieron que ivan a llamar ella para devolver la tarjeta y que no la ivan a cobrar nada pero haoea mandaron cobrar la tarjeta mi mama ni saco la trjeta del sobre ella dijo que no queria tarjeta asi mismo le mandaron ella quiere devolver la tajeta mas no quieren agarar que ago ella ya pago todo el prestamo por pronto que ago
Mirta, perdon por la demora en contestar, yo que vos me comunicaria con Defensa del consumidor, de 9 a 16 al 0800 7005, o podes leer en la web http://www.consumidor.gub.uy/ otras formas de contacto.
Espero que tengas suerte con ese tema, luego nos cuentas!
Saludos
a cuantos años quiero saber caduca la targeta mas de visa del bco republica, espero su contestacion gracias.
hola soy julia queria saver que puedo hcer compre un celular y me dijeron que teni garantia 6 meses y lo reclame a los 15 dias porque no me funcionaba la pantalla y ya hace 2 meses y medio y me tienen a cuento he llamado y he ido mil veces y nadie se hace responsable me dicen un cuento cada ves me dieron unos numeros donde llamar y nadie se hace responsable por favor que puedo hacer es horrible me siento estafada y estupida que hago donde llamo
yo soy de rio negro al celular lo compre en motociclo de paysandu muchas gracias espero tu consejo…….
Hola Julia, te diría que primero los llames y les digas que si no te lo dan arreglado o uno nuevo vas a llamar a Defensa del Consumidor, dales un plazo razonable, no se… 15 días, si no te lo dan, llama al 0800 7005 de 9:30 a 16 hs de Defensa del Consumidor y hace la denuncia, y si querés podes hacer lo que decía mas arriba, podes ir a un juzgado e iniciarles un juicio, eso lo dejaría como ultimo recurso, tenes 1 año para hacer desde la fecha de compra del celular. A pesar de que no hace falta abogado para hacer este juicio, seria bueno si tenes alguno de confianza que te asesore.
Saludos y mucha suerte, después me contás como te fue.
Hola ,resulta q compramos un monitor plasma para pc y cuando llegamos no dimos cuenta q tiene 3 rayas q son borrosas, al llamar a la casa nos dijeron q lo llevaranmos pero al estar sobre la hora de cierre no pudimos ir , mi pregunta es la siguiente : s
i yo no quiero q me lo arreglen me pueden dar uno nuevo? hay un plazo estipulado para q te lo cambien por otro nuevo?
sino lo hacen puedo cancelar la compra con tarjeta DE CREDITO?
MUCHAS GRACIAS!!!!!