En los últimos días de diciembre de 2009, la Dirección General de Comercio, el Consejo de Educación Secundaria y el Consejo de Educación Técnico Profesional, junto con la Dirección Nacional de Impresiones y Publicaciones Oficiales, editaron un manual de Defensa del Consumidor, cuyo objetivo es dar a conocer a liceales y estudiantes de UTU sobre los derechos que tienen como consumidores.
Para entender la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo, debemos tener claros algunos conceptos que en ella se mencionan:
Producto
Es todo bien mueble o inmueble, como por ejemplo electrodomésticos, medicamentos, alimentos y vestimenta.Servicio
Es cualquier actividad remunerada como por ejemplo la conexión a Internet, la telefonía celular o fija, las tarjetas de crédito, el servicio de un abogado, medico o cualquier profesional y una larguísima lista de servicios existentes.Sujetos de las relaciones de consumo
Proveedor: “Toda persona física o jurídica, nacional o extranjera, privada o pública, y en este último caso estatal o no estatal, que desarrolle de manera profesional actividades de producción, creación, construcción, transformación, montaje, importación, distribución y comercialización de productos o servicios en una relación de consumo.”
Consumidor: “Toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza productos o servicios como destinatario final en una relación de consumo o en función de ella. No se considera consumidor o usuario a aquel que, sin constituirse en destinatario final, adquiere, almacena, utiliza o consume productos o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización.Relación de consumo
Esta se establece cuando es necesario pagar un precio por un producto o servicio para consumo final. Como casos excepcionales, también se considera relación de consumo cuando a pesar de no haber un precio por el producto, este se recibe en forma gratuita incitándonos a consumirlo, un ejemplo puede ser las promociones de conexión a Internet por 30 días gratuitas, o cuando nos ofrecen una galletita en el supermercado para que la probemos.
Luego de esta breve introducción que espero haya aclarado algunas ideas, los invito a descargar el manual de defensa del consumidor de Uruguay
Manual de defensa del consumidor en Uruguay
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Muchas gracias por la data Fede muy bueno, y obviamente para tenerlo siempre a la mano, porque por lo general no se respetan los derechos de los consumidores.
Abrazo
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vivo a doce cuadras de Antel ciudad de Rivera Centro, y no tengo linia, por lo cual tengo que usar una estención. al reclamar en Antel, me llenaron de conversa y no me solucionaron nada; ¿QUE HAGO?
En el caso de problemas con Antel, que yo también los he tenido, te diría que hagas una carta dirigida a algún gerente (deberías averiguar a quien) , la lleves personalmente y que te firmen una copia como que la recibieron, ahí las cosas empiezan a funcionar bien.
La otra opción es mandar un mail, a comercial@antel.com.uy (si podes confirma antes que sea esa la dirección de mail, pero creo que si) y lo mismo, en el mail contás todo el problema.
Siempre te queda la opción de llamar a defensa del consumidor, pero siendo realistas con una empresa pública no creo que tengas mucha suerte :S
Saludos