Manual de Defensa del consumidor en Uruguay
En los últimos días de diciembre de 2009, la Dirección General de Comercio, el Consejo de Educación Secundaria y el Consejo de Educación Técnico Profesional, junto con la Dirección Nacional de Impresiones y Publicaciones Oficiales, editaron un manual de Defensa del Consumidor, cuyo objetivo es dar a conocer a liceales y estudiantes de UTU sobre los derechos que tienen como consumidores.
Para entender la Ley 17.250 de Relaciones de Consumo, debemos tener claros algunos conceptos que en ella se mencionan:
Producto
Es todo bien mueble o inmueble, como por ejemplo electrodomésticos, medicamentos, alimentos y vestimenta.Servicio
Es cualquier actividad remunerada como por ejemplo la conexión a Internet, la telefonía celular o fija, las tarjetas de crédito, el servicio de un abogado, medico o cualquier profesional y una larguísima lista de servicios existentes.Sujetos de las relaciones de consumo
Proveedor: “Toda persona física o jurídica, nacional o extranjera, privada o pública, y en este último caso estatal o no estatal, que desarrolle de manera profesional actividades de producción, creación, construcción, transformación, montaje, importación, distribución y comercialización de productos o servicios en una relación de consumo.”
Consumidor: “Toda persona física o jurídica que adquiere o utiliza productos o servicios como destinatario final en una relación de consumo o en función de ella. No se considera consumidor o usuario a aquel que, sin constituirse en destinatario final, adquiere, almacena, utiliza o consume productos o servicios con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación o comercialización.Relación de consumo
Esta se establece cuando es necesario pagar un precio por un producto o servicio para consumo final. Como casos excepcionales, también se considera relación de consumo cuando a pesar de no haber un precio por el producto, este se recibe en forma gratuita incitándonos a consumirlo, un ejemplo puede ser las promociones de conexión a Internet por 30 días gratuitas, o cuando nos ofrecen una galletita en el supermercado para que la probemos.
Luego de esta breve introducción que espero haya aclarado algunas ideas, los invito a descargar el manual de defensa del consumidor de Uruguay
Manual de defensa del consumidor en Uruguay
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Muchas gracias por la data Fede muy bueno, y obviamente para tenerlo siempre a la mano, porque por lo general no se respetan los derechos de los consumidores.
Abrazo
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vivo a doce cuadras de Antel ciudad de Rivera Centro, y no tengo linia, por lo cual tengo que usar una estención. al reclamar en Antel, me llenaron de conversa y no me solucionaron nada; ¿QUE HAGO?
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En el caso de problemas con Antel, que yo también los he tenido, te diría que hagas una carta dirigida a algún gerente (deberías averiguar a quien) , la lleves personalmente y que te firmen una copia como que la recibieron, ahí las cosas empiezan a funcionar bien.
La otra opción es mandar un mail, a comercial@antel.com.uy (si podes confirma antes que sea esa la dirección de mail, pero creo que si) y lo mismo, en el mail contás todo el problema.
Siempre te queda la opción de llamar a defensa del consumidor, pero siendo realistas con una empresa pública no creo que tengas mucha suerte :S
Saludos
tenemos un serbicio de acompañantes y en en principio nos pidieron que pidieramos con 8 horas de anticipiacion el servicio . las 8 hoaras se cumplian a las 01:00 y hace mas de 24 horas que no viene nadie.. esto puede perjudicar al cliente con un riesgo de vida . que se puede hacer o a quien me puedo dirigir.. ( en lo posible responerd a jonita_1995@hotmail.com) gracias..
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En la tarde de hoy sábado recibí una llamada preguntando si yo era la titular de un servicio telefónico fijo a lo que respondí que sí. Se me informó sobre una “promoción” de Uruguay 24 aduciendo una variedad de servicios por $ 88. En realidad me tomó de sorpresa y no analicé la situación. Llamé al número que me dijeron y luego me volvió a llamar la chica diciéndome un número 08002582, en el cual me atendió un contestador que expresa que la atención es de lunes a viernes de 9.00 a 20.00 horas- Llamé a los dos celulares de los cuales me habían llamado y nadie me contestó, ni siquiera un correo de voz. Luego en la página de Antel encontré un blog donde muchos usuarios ses quejaban por esto. Pienso ir a la oficina el lunes y tratar dar de baja a un “servicio” que es una estafa.
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Como te fue con esto? Cuéntanos mas! Saludos
Yo quisiera denunciar por este medio ya que no encontre otro que una funcionaria de ANTEL SARANDI GRANDE proporciona informacion que es privada, por algo uno paga un servicio(sino los tel celulares saldrian en una guia telefonica)sin tener autoridad para hacerlo.Tengo entendido que precisas una denuncia o algo asi que no es de un dia para el otro que alguien pide informacion y se la dan asi por que si nomas,debido a que esto se a dado en varias oportunidades me he visto obligada a cambiar de servicio telefonico.
OJALA ESTO SIRVA PARA QUE A MAS NADIE LE SUCEDA
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Yolanda, si te consta que eso sucede deberías quizás hablar con un abogado de confianza, para que te diga si lo mejor es denunciar directamente en ANTEL, o en la comisaria, ya que yo no tengo muy claro si es delito o no, mas allá de que entiendo que es algo que no debe suceder.
HOLA ¡¡ Mi problema es que mi padre hiso un prestamo en la empresa PRONTOS.Mi papa fallecio , mi madre fue a prontos a financiar la cuenta , pero prontos le dise que el prestamos que mi padre hiso no tiene seguro , mi madre le dise que si el firmo un seguro del prestamos que hiso … La empresa pronto dise que no aparese el seguro . Y a mi madre la llaman de lunes asta los fines de semana para ver cuando va empesar a pagar el prestamo etc….
Y tambien le pregunta con que plata cuenta mi madre , que monto cobra etc etc y con malos modales.
Yo quisiera saber cuales son los paso que tendria que seguir ¡¡¡
Mi padre hiso otros prestamos en otra empresa con seguro de vida , y no le hisieron problemas,
LA EMPRESA PRONTOS SE PORTO MAL .
Me gustaria que me la respondan . MUCHAS GRACIAS
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HOLA. EL 30 DICIEMB DEL 2010 COMPRE 1 HELADERA.AL MES EMPEZO A FUNCIONAR MAL,LLAME A LA CASAEN ABRIL ME MANDARON 1 TECNICO Q MIRO LA HELADERA Y LE PUSO 1 TABLA DEBAJO D LAS PATITAS Y ME DIJO Q ESTABA DESNIVELADA COSA Q ME PARECIO 1 TOMADA D PELO…ME QUEJE Y ME RESPONDIERON Q LA HELADERA N TENIA NADA SOLICIT OTRA VEZ EL TECNICO Y NO HA VENIDO HASTA HOY ..EL TEMA ES Q ME MANDARAN AL CLERING CUANDO PASE EL AÑO SI NO PAGO LAS CUOTAS ..LA HELADERA FUNCIONA MAL ,,YA NO SE Q HACER PARA Q LA CASA RESPONDA X ESA HELADERA Q NO ESTOY DISPUESTA A PAGAR CASI 10000MIL PESOS POR ALFUNCIONO MAL SIEMPRE AUNQUE LA REPAREN…. Q PUEDO HACER??
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