Reclamar servicio ADSL de Anteldata
El día de hoy se me cortó el servicio de ADSL de Antel, esto no es extraño ya que sucede varias veces al día, pero lo raro fue que hoy tardó mas de 6 horas en reactivarse el servicio, y como recién volvió la conexión pero mi indignación aún no se ha ido, es que me siento aquí a escribir este post quejándome de mis empleados.
¿Tus empleados Federico? ¡Si! Mis empleados ya que Antel es una empresa pública, la misma que los Uruguayos defendieron con uñas, dientes y votos, la empresa de telecomunicaciones de todos los Uruguayos, la empresa que en vez de hacer concurso público para proveer cargos con muy buenos sueldos y beneficios, los adjudica a dedo si sos amigo de alguien con poder, la misma empresa que no tiene captor telefónico en sus lineas para detectar de que numero están llamando y así no ser engañados. ¡Ah, pero como! Cierto que al usuario enfadado con el pésimo servicio lo graban “con el fin de mejorar” su atención.
Un Técnico en Informática de Antel gana unos $18000, una vendedora telefónica unos $7500 mas comisiones, por lo que una “muy calificada” telefonista que te recepciona el reclamo del servicio debe ganar unos $12000, $12000 de sueldo que le pago yo, mi esposa, mi vecino, el almacenero de la esquina, y el pibe que viene a cortarme el pasto, porque recuerden que Antel es la empresa de telecomunicaciones de los Uruguayos.
Hoy intenté hacer el reclamo del servicio, fue imposible comunicarse con un humano del otro lado del 08001199 ya que las opciones son:
1) “Por dificultades con el usuario y contraseña de su servicio o error 691 de Windows digite 1”
2) “Por reclamos técnicos de servicios de banda ancha digite 2”
Como yo me conecto a través de un router no tengo idea de que error debería darme Windows en caso de que estuviera utilizando este Sistema Operativo, por lo que elegí la opción 2, lo que me llevo a un simpático “Muchas gracias” y la comunicación se cortó. Obviamente pensé que esas cosas pasan, por lo que me tome 5 minutos mas para volver a llamar y volver a elegir la opción 2, pero nuevamente la contestadora automática me agradeció y me cortó la comunicación.
A esta altura y poniéndome un poco nervioso decidí que iba a probar volver a llamar y marcar el 1, para así cuando me atendiera una operadora “humana” podría luego de explicarle mi problema, advertirle que la opción 2 no estaba funcionando bien, pero al elegir la primera opción me encuentro con otra contestadora (mas charlatana que la anterior) que dice:
“Para resolver dificultades con usuario y contraseña o error 691 … utilice la forma que habitualmente utiliza para conectarse a Internet y en el cuadro de dialogo que aparece digite como nombre de usuario ‘anteldata@adsl’ y como contraseña ‘anteldata’ de esta forma se conectara a Internet de forma limitada, diríjase a http://anteldata.com.uy y siga el procedimiento de ‘resetear contraseña” si el inconveniente persiste llame nuevamente”
Vamos a detenernos un minuto a analizar la estupidez e inutilidad de esta grabación, yo habitualmente no muevo un dedo para conectarme a Internet, ya que mi Router lo hace por mi, mi conexión esta así 24hs online (al menos debería), por lo que no me aparece ningún cuadro de dialogo donde poner ningún usuario y/o contraseña. Vayamos al hipotético caso de que desconecte el router y conecte el modem directamente a mi PC en la que no importa que sistema operativo utilice tampoco me aparece ningún cuadro de dialogo para conectarme a Internet ya que como soy una persona muy práctica y me encanta ahorrar tiempo marque la casilla que dice “Recordar usuario y contraseña” de esta forma con solo hacer “doble clic” en el icono de la conexión ya estoy en Internet. Anteldata presupone una configuración en mi casa que no tiene por que darse, eso es la definición de “ANTI-USABILIDAD” y ese término merece usarse en honor a Antel todo.
Pero yendo un poco mas adelante en la grabación, me encuentro con que luego de realizar todo el procedimiento, debo “llamar nuevamente”, y resulta obvio que si llamo nuevamente voy a escuchar exactamente la misma grabación que me indicará que realice el mismo procedimiento que ya falló, por lo tanto volverá a fallar y deberé volver a llamar para escuchar el mismo proced… ¿se capta la idea, no? ¡Voy a pasar el resto de mi vida llamando al servicio técnico de Anteldata en una especie de loop infinito!
Luego de intentar varias veces y no poder comunicarme, llame al servicio de reclamo de telefonía fija, quienes me transfirieron la llamada a Anteldata, la operadora que me atendió, de la que lamentablemente no recuerdo el nombre, me indicó que si yo no usaba Windows, y no le pasaba el número de error que devuelve Windows, no podía siquiera tomarme el reclamo, algo insólito en el año 2010, la operadora pretende que yo tenga instalado un sistema operativo que no puedo pagar, porque debo pagarle su sueldo, para que ella pueda hacer su trabajo, cuando le dije que yo usaba router para conectarme, me dijo que no podía hacer nada, cuando le pregunte su nombre me cortó la llamada.
Errores comunes de una conexión ADSL
Error 619 – El puerto fue desconectado (Muy simple y se confunde el 19 con el 91…)
Error 629 – El puerto fue desconectado por la máquina local (Ah no, si fue desconectado por la máquina nuestra no nos conviene…)
Error 631 – El puerto fue desconectado por el usuario (Ídem anterior)
Error 633 – El puerto está en uso
Error 645 – Error de autentificación interna
Error 651 – El modem ha reportado un error (Este me parece que lo usaría…)
Error 678 – La computadora a la que llama no responde (Creo yo el mas adecuado, echarles la culpa a ellos…)
Error 680 – No hay tono de marcado (Si la sabemos pilotear (?) puede ser divertido…)
Error 691 – Acceso denegado por nombre de usuario o contraseña incorrecta (Este les encanta a las operadoras, pero si mencionan este error, acuérdense del loop infinito…)
Error 797 – La conexión ha fallado debido a la falla de algún dispositivo (El mas simpático…)
Los invito entonces al momento de hacer el reclamo de ADSL en el 08001199 de Anteldata, a elegir el código de error que mas les guste, y mencionárselo a la operadora, de esta forma quedara contenta y pasara el reclamo a un técnico.
Agrego: Eduardo Fortes publico una lista completa de errores de ADSL, asi puede elegir entre muchísimos mas errores para decirles el que mas les caliente a las operadoras de Anteldata 
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Me llamo Federico Lorenzo desde chiquito, uruguayo de veintitrece años años, adicto a Internet, las comunicaciones y las nuevas tecnologías.
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estoy repodrido de probar servicios de “banda ancha” o lo que ellos te venden como banda ancha(mentira) ya probé todas las compañías y ninguna funciona en lo que a modem inalambricos respecta.YO ADRIAN MERNIES DOY FÉ DE QUE SON TODOS UNOS CHANTAS DE CUARTA Y UNOS ESTAFADORES, NOS COBRAN A PRECIO DE ORO UNOS SERVICIOS DE MIERDAAAAA,QUE DEBEN DE SER SIN TEMOR A EQUIVOCARME LOS PEORES DE TODA AMERICA LATINA ,,,SI PUDIERA LES PONDRÍA UNA BOMBA Y LOS VOLARÍA A TODOS(gracias ya me descargué)…..
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Esto es como consecuencia del monopolio del estado, y lamentablemente le niegan el acceso a empresas privadas para que brinden lo mismo. Es una estafa encubierta, nuestro estado, nuestros empleados públicos, nuestro gobierno.
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Hola. Qué identificada me sentí con este artículo. Llevo días reclamando por el bendito error 691… Ja. Ja. Sin palabras. Un verdadero desastre!
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Hola a mi me pasó lo mismo, el modem 0km preciosos inmaculado, con wifi pero un detalle, no funca, ya reclamé por todos lados y nada. Tres preguntas sencillas:
1- ¿Cuanto te demoraron en arreglar eso?
2- ¿Donde reclamaste para que vayan a arreglarlo?
2- ¿Alguien trato el tema con defensa del consumidor?
Desde ya muchas gracias, nunca más vuelvo a defender a antel de inversiones privadas, que venga telmex, telefonica, lo que sea pero que se muevan como una empresa seria.
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hola soy laura cada vez q intento entrar en internet aparece un cartel q dice el cable de red esta desconectedo y rebise todo y esta todo bien como puedo areglar
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hola soy laura cada vez q intento entrar en internet aparece un cartel q dice el cable de red esta desconectedo y rebise todo y esta todo bien como puedo areglar
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Cómo va? Me siento identificado con muchas de las vivencias de los que han escrito aquí. No se si reirme o calentarme más!! Me han pasado varias de las cosas que se mencionan, desde hace 2 días se corta la conexión por intervalos de unos segundos y desde ayer me sale Error 651 (no tengo router). Alguien sabe qué puede ser o qué puedo hacer? Tal vez les haya pasado algo similar.
Gracias y buen post
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Cómo va? Me siento identificado con muchas de las vivencias de los que han escrito aquí. No se si reirme o calentarme más!! Me han pasado varias de las cosas que se mencionan, desde hace 2 días se corta la conexión por intervalos de unos segundos y desde ayer me sale Error 651 (no tengo router). Alguien sabe qué puede ser o qué puedo hacer? Tal vez les haya pasado algo similar.
Gracias y buen post
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A mi me vendieron un módem usb, para lo cual me ofrecieron distintos planes, con distintas opciones de bajada y subida, topes de consumo y etc, etc. Lo cierto es que al principio todo marchaba buen hasta que de golpe la cosa se empezó a trancar, no podía conectarme, o si lo hacia era más lento que con el teléfono de línea a la vieja usanza. Voy, reclamo el tema y me dicen que el sistema es ¨POR TRÁFICO´o sea , no entiendo nada porque para que me prometen ciertas cosas si despues son otras. en este momento, 22.30 de la noche del 19 de set. 2011, luego de varios intentos por conectarme, lo logré y decidí escribir algo en este espacio. CONCLUSIÓN: TE PROMETEN COSAS POR CONTRATO QUE DESPUES NO CUMPLEN, VENDEN MAS SERVICIOs DE LOS QUE PUEDEN TECNICAMENTE SOPORTAR (PORQUE HAY QUE FACTURAR), Y SI NO PAGAS TE LO CORTAN Y ANDA A CANTARLE A GARDEL.
El estado te clava siempre
ABAJO LOS MONOPOLIOS Y ESTOY DE ACUERDO EN UN TODO CON EL GRUÑÓN.
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llame al 08001199 porque no tengo internet hace 3 dias y llevo 35 minutos esperando pero si me llego a atrasar un dia en pagar me cobran multas y recargos
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mejor explicado imposible sos un genio..
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De acuerdo con Eduardo… ¡Sos un genio!
de acuerdo con jdoenson314 ¡Otro genio!
Y ni se les ocurra cambiar el plan… Yo cometí ese error y hace dos meses estoy penando todos los días con un nuevo problema. Cuando no es el correo, es la conección, o entrar a internet…
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Hace 1 hora estoy en linea de espera!!!
me quedo sin bateria!!!
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Buscando algún telefono para reclamar adsl sin ser el ya conocido, encuentro éstos comentarios, ja ja creí que tenía problemas con mi notebook porque ya no se que pensar, ya me pasó que me hicieron hacer un banda ancha 2 con la misma contrase;a, no se si será un problema que mi hijo juegue en línea o es problema de adsl, me da mucha rabia y parece tomadura de pelo lo que dice la contestadora. Me va a pasar como el cuento de … “metete el gato en el …” cuando se dignen a atenderme los voy a mandar a todos a la mismísima MIERDA!!!!!!!!!
Sandra.
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Hola a todos. Estoy FESTEJANDO!!!! Estoy sin el adsl, estuve escuchando mśuca por teléfono 08001199 durante más de 15 minutos hasta que me quedé sin batería, casi me duermo con esa monótona música. Pero me han dado la idea de llamar a ventas. Mañana lo haré.
FESTEJEMOS!!!
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Hola a todos los que vivimos calientes con nuestra coneccion a internet que brinda “ANTEL”. Les comento que si tienen problemas de coneccion lo mejor es ir directamente a la fuente, o sea a la torre de las telecomunicaciones. Alli deben hacer los reclamos, si bien ANTEL es la empresa de los uruguayos, a ANTEL le importa una” mierda ” sus problemas de coneccion, ellos luego que tienen tu firma en el contrato que que dan ( CAGASTE ). Si tienen problemas de coneccion ( ajo y agua ok ) AJODERCE Y AGUANTARCE: JA JA JA. No caigan en el herror de llamar a los numeros 08001111 o 08001199 porque estan mil horas al tubo y no pasa nada, salvo estar apretando numeros. Bueno jente buena y muy paciente sigan en contacto ya que este es el medio que tenemos para descargar las penas. JAJAJAJJAJA.
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Mi nombre: Alba Yzaguirre, Mercedes.Tengo problemas (como todos los uruguayos, festejen, uruguayos festejen) con el servicio de banda ancha, imputable a ANTEL, ofrece, nos comuniquemos, por el 0800 para el reclamo…Estuve casi una hora ayer….otra hora hoy..con la musiquita en el oído y el :”Espere por favor, que será atendido”, sin lograrlo.¿NO PAGAMOS REGULARMENTE EL SERVICIO?¿ÉSAS SON LAS MEJORAS?¿CÓMO SE COMUNICA EL USUARIO PARA EL RECLAMO, SI ESTUDIADAMENTE TE “CONECTAN” A LA MÁQUINA, y NI SIQUIERA PUEDES HABLAR CON UN FUNCIONARIO?VERGUENZA DE LOS URUGUAYOS… éso es ANTEL. ¿Alguien que dé la cara????SOLUCIÓN YA, A LOS PROBLEMAS REITERATIVOS, QUE NOS TIENEN CANSADOS…O QUE NO NOS COBREN, HASTA QUUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA!!!!!! C.I 3.447.082-5
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Ante situaciones similares, aconsejo: 1) Denunciar en la pàgina de Defensa del Consumidor: (eso trae que Antel vaya a corroborar a vuestra casa el problema). 2) Escribir una carta con copia sobre toda la reclamación y problemas, ir a una oficina de Antel y solicitar por el jefe. Explicarle a éste el problemas, entregarle el original y hacer firmar la copia colocando la fecha y hora de entrega. Estos dos pasos, en especial el último, genera un movimiento que no pueden dejar de responder. A partir de lo que hice, por lo menos yo, tengo un servicio mucho mejor. Pero hay que molestar donde les duele. Suerte.
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Esto es realmente lamentable. Pagar por un servicio que funciona mas lento que una carreta. Maldita la hora que me cambié a ADSL, con Dedicado no habia estos problemas, o por lo menos te atendian el teléfono cuando llamabas para hacer algún reclamo; no como la “EMPRESA DE LOS URUGUAYOS”, ES DECIR, LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS, YA QUE MIA NO ES y soy uruguaya.
En este momento ya hace 15 minutos que estoy esperando en linea..-…….. a que alguien se digne en ADSL-ANTEL a atender
saludos
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que buena difinicion felicitaciones a quien por calentura igual que yo se tomo el tiempo de escrivir y redactar esta verdad. otro usuario caliente
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jaja la empres de los carneros, eso es antel, y sobretod en los que respecta al servicio de adsl movil, adsl movil? lo contrate para poder cnectarme a internet en cualquier lado cuando se me ocurra, pero…. no se conecta en todos lados, vivia en malvin norte, no tenia señal en mi casa llame me queje, una inepta me dice que debe ser x la construccion, lo raro es que con mi modem movistar tenia señal maxima; se ve que para conectarse a ancel tenes que vivir en rancho de techo de dormeni, en piedras blancas en mi trbajao no tengo conectividad o es muy baja la recepcion, en la teja baja o nula, ahra vivo en barrio bolivar, conectividad y velocidad errratica, en el unico lugar con buan conexion era en pleno centro, y x suuesto me imagino que de av Italia al sur la señal debe ser increible, clap clap clap; lo unico que se me ocurrren para describir el servicio de ancel movil son insultos, x una cuestion de buen gusto prefiero pensarlos y no escribirlos; y lo mas lamentable es que la empresa galllega (movistar) tiene un servicio buenisimo, imaginense si esto fuera un monopolio estatal sin competencia extranjera, en uruguay no habria meils y nos manejarimaos con correo de puño y letra; festejen uruguayos festejen!!!!!!
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diciembre 2011, antel sigue siendo una cagada hace tres dias que estoy sin internet y lo necesito para trabajar y no me dan pelota, Estoy recaliente todo el mundo se caga en lo que nos pasa a los usuarios, Que les importa a ellos si yo no trabajo y no gano mi sustento si ellos ganan su sueldo rascandose.
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me olvide de el usuario y la contraseña de mi nootbook para ingresar a internet y llamo a reclamos y ya gaste una tarjeta de 100$y no atienden menos mal q te atienden los 365dias del año q hago
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Idem me està ocurriendo a mi en hace màs de 48 horas que estoy sin servicio y si no fuera porque entro a las 6 de la mañana a trabajar jàmas escucharìa una voz humana asì mismo hacae dos dìas que me dicen el reclamo ya fue hecho pero cuando venga mi factura a fin de mes esos dos dìas sin uso no me lo descuentan. Pero si pago con dos horas de atraso me cobran recargo.
Y para màxima hoy sàbado mis empleados como bien dice el Sr. que comenta el post de arriba trabajan hasta el mediodia , o sea que hasta el lunes yo no puedo trabajar desde mi casa por falta de servicio .
Antel y sus propaganda ”estamos mejorando , trabajando para usted ” y no sè`que palabrerìa vacìa màs optan por llenar , se estàn rièndo en la cara de los usuarios , pues a fin de mes el sueldo que le pagamos nos les falta .
No tengo nada para agradecer pues considero una falta de respeto y como siempre de Organismo del Estado , lamentable !
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jajaja una gran coincidencia….. hoy me paso lo mismo… en los unicos internos q te contestan rapido son los que te venden un serviciooo q raro!!!! jajajj
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jajajaja!!! me acaba de suceder lo mismo pero lo del diagrama de flujos me hizo reir tanto que se me paso el enojo gracias jaja
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pago por 2 megas y me llega 0.42 apesta que nadie puede hacer nada
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Hace 2 semanas que no tengo conexión, sí, 2 SEMANAS. Lo más gracioso es que después de que intentás llamar a Antel, completamente decidido a que te atienda un humano y esperás más de una hora en el teléfono, te atiende una chica (que todos sabemos que es una trabajadora sin culpa alguna) te toma el reclamo y te dice que en los próximos días un técnico se podrá en contacto. 9 días hace que llamamos!!!! y los días que yo pierdo de trabajar porque no tengo conexión quién me los paga?? cada vez q intento llamar es lo mismo… un desastre, a esta altura sólo me queda reirme de esto…
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me paso exactamnte lo mismo, no te atienden nunca ni te dan la opcion de comunicarte con la operadora, lleve el ruoter a antel sito en colonia y arenal grande, utilizo el de universal hogares ztl 108,luego de 40 min de espera me atienden y me dicen que no pueden ayudarme debo solicitar tecnico al 0800 1199. Una tomada de pelo total!!!
hablo con la sra. del mostrador de informes, y me dicen que la reparacion la realizan de lunes a viernes, salgo de mi casa a las 06 y vuelvo 19 hs. conclusion : voy a contratar el servicio de otra empresa !! ya que no me puedo comunicar con antel, asi esta la comunicacion entre los uruguayos!!!!!!!!! jajajajajajaja
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Guau! Para tener Wi Fi, estaba pensando en cambiar mi contrato de 20 Gb de Movistar al ADSL de Antel. Pero después de todo lo que leí aquí, voy a esperar un poco … Yo hace más de 2 años que uso Movistar móvil, y nunca tuve el más mínimo problema, además nunca subió de precio (je!). Gracias por los datos
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juajua! mira yo hace siete dias que estoy en tramites y llamadas …. bla bla bla aun no he hablado con “personal” acabo de llamar al 0800 1199 increible son las 9am y me dice “la computadora que tienen para entretenerte” LOS OPERADORES ESTAN SATURADOS SU LLAMADO ES EL NUMERO 1 (UNOOOO) increible nunca vi cosa igual “RECLAMOS EN OFICINAS DEL ESTADO IIIIMMMMPOOOOSSIBLEEEE! ! ! ! ! UN APLAUSO POR TU INFORME AUNQUE YA ME DI CUENTA DE QUE NO TENGO ESPERANZAS … =(
Bue.. al menos se me ocurrio una fabulosa idea considerenla : 1- Dirigirse a la oficina mas cercana de antel.
2-MUY IMPORTANTE!!! hablar con gente “No interactuar con maquinas.
3-Solicitar INSTALACION DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA.
4-En diez dias viene un tecnico a tu casa.
5- a) LOS HACES ENTRAR:
b) TRANCAR LA PUERTA
c) LLEVARLOS HASTA DONDE ESTA LA PC Y EL TELEFONO.
d)AGARRAR UN REVOLVER DE JUGUETE (para no ir preso, va eso depende de cuanto lleves sin el servicio)
e)Y DECIRLE AHORA SI ME VAN A ARREGLAR EL ADSL PORQUE YA CARGUE LA PALA EN LA VALIJA DEL AUTO.
(Cito) “LAMENTABLE, PERO CIERTO”
Emiliano Aguirre
Turil S.A
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REALMENTE ES UN DESASTRE YO HACE UNA SEMANA QUE ESTOY LLAMANDO Y RECLAMANDO LA CUAL VARIAS VECES ME SALIO LA COMPUTADORA DICIENDO QUE LLAMARA EN OTRO MOMENTO O SEA “MANEJATE” Y HOY ESTOY EN EL SEXTO RECLAMO, Y SI ESTO ES LO QUE ELEGIMOS POR SER URUGUAYOS Y ADEMAS PAGAMOS TODOS CADA PUTO SUELDO DE LOS FUNCIONARIOS ARRIBA ESTO ES URUGUAY
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La verdad que el servicio de Antel una cagada, yo me quede
sin Internet un viernes de la noche a la mañana y ni idea de lo que había
pasado, luego de probar casi todos los errores comunes, digo esto ya que hace cerca
de 3 años que tengo internet y router por ende se solucionar solito algún que
otro problema, me decido a llamar a Antel imaginando ya lo que me esperaba.
Y por un instante pensé que el milagro podía suceder, en menos de 10 minutos
una operadora me estaba atendiendo y no solo eso sino que me decía que le
pasaba mi cel a un “técnico” y que en el transcurso de una hora (si
como estas leyendo una hora) el señor me llamaba para solucionar el problema.
Y bue al parecer era día del inocente, el técnico nunca llamo y por mas que
intente volver a comunicarme con alguien en Antel no pude volver a hablar con
otro ser humano del otro lado del tubo, siempre la estúpida e inservible
grabadora, por mas que decidido a que alguien me atendiera marcaba cualquier
numero de reclamo haber si tenía suerte.
Bue al fin como otras veces, termine resolviendo el problema yo. Pero lo mas
gracioso de esto es que el Lunes pero luego de 2 SEMANAS, ¡SI 2 SEMANAS!,
temprano me llama un vejiga diciendo que era el técnico de Antel y si todavía seguía
con el problema. No pude mandarlo a la de su madre me agarro medio dormido y
solo me empecé a reír y le corte.
Nada, estaría para hacer algo, ya que este problema en algún momento nos va a
tocar a todos.
Y una última aclaración, por ahí en el algún post leí que hablaban de Net Gate
o Montevideo Com bueno les cuento que el servicio es peor que el de Antel, conozco
gente que tiene ese servicio.
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Hola a mi me pasó lo mismo, el modem 0km preciosos inmaculado, con wifi pero un detalle, no funca, ya reclamé por todos lados y nada. Tres preguntas sencillas:
1- ¿Cuanto te demoraron en arreglar eso?
2- ¿Donde reclamaste para que vayan a arreglarlo?
2- ¿Alguien trato el tema con defensa del consumidor?
Desde ya muchas gracias, nunca más vuelvo a defender a antel de inversiones privadas, que venga telmex, telefonica, lo que sea pero que se muevan como una empresa seria.
Disculpen por el doble posteo.
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De acuerdo con Federico. Estoy furiosa y hace 20 días por lo menos que no puedo trabajar con la ADSL. Inaudito. No tenemos cómo reclamar. Inaudito.
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es todo una garchaaaa!!! tengo contratado 3 megas y me anda a 512 tremenda basuraaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!
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NO TENGO INTERNET HACE UNA SEMANA Y ME DICE ERROR 671 LLAMO AL 08001199 Y ESTOY HORAS Y NO ME CONTESTAN ADONDE TENGO QUE DIRIGIRME .ES EL MODEM QUE ESTA ROTO.
POR FAVOR ALGIEN DE ADSL QUE SE COMINIQUE CON MIGO A MI TEL GRACIAS
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Hace un mes que no tengo conexión. Digamos que el 90% del tiempo estoy sin conexión y aleatoriamente me vuelve el servicio por momentos. Llamé a reclamar y lo único que te dicen es que “te ingresan el reclamo”. Volví a llamar y me dijeron que ya había llamado y que era cuestión de días. Pedí habalr con un encargado. Quien te habla de protocolos de atención y no te da ninguna solución. El viernes volví a llamar. Le dije al chico que me atendió que no quería que me dijera que me ingresaba el reclamo sino que quería una solución. Si pago el serivicio quiero contar con él, es tan dificil de entender. El chico me cortó el teléfono. Volví a llamar y pedí con un supervisor. La Supervisora me dijo que había monitoreado la conversación y que estaba bien que me hubieran cortado el telefono. Solo porque insistí en queere una solución. Le pedí a la supervisora que se pusiera en el lugar del cliente. Que es como si ella pagara luz o cable y no lo tuviera. Me contestó que no me meta en su vida personal!!!??? Evidentemente no están capacitados. Le dije eso y me cortó también el teléfono. Imposible lograr algún tipo de solución. Hay que pagar y rezar para que esporádicamente te puedas conectar en algún momento.
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pedir una simple comunicacion con el service de adsl ..parece una burla
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Con tanta gente desconforme se sabe porque las lineas de operadores están saturadas. Yo hoy estuve una hora y media para que me atendieran porque mi problema es que no me puedo conectar a mi red, pero si a la de mi vecino y se cuando pruebo con el cable me da el error 797. Resulta que cuando se lo di a la operadora, que en este caso fue amable, la primera vez hizo caso omiso y se centro en la sección inalámbrica de la red, ya después que hice todo lo que me dijo porque “la luz de internet” seguía sin prender por lo que le repetí del error y recibí la respuesta de que eso no importaba y que me iba a ingresar el reclamo para que un técnico lo revise, porque con el usuario y contraseña de antel, “la luz de internet” tiene que prender.
yo en un comienzo quería tener internet móvil ya que solo estoy en mi casa por el verano y por alguna razón quitaron los planes de tarifa plana hace varios meses….
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Si, la verdad que hay veces que te saca de las casillas (las mas que la menos)sobre todo en mi caso, tengo una velocidad contratada y casi siempre me da muchísimo menos, al punto de creer o sospechar que tengo pinchada la conexión,le corro los antivirus (varios y de diversas opciones)luego que me da que no tengo nada de nada (que anda a saber si es así?!) paro y llamo al servicio técnico y me pasa eso mismo que tu describes allí, te pasa del digite1 para blablabal o digite2 para blablabla, parece un chiste y de mal gusto,de mal gusto por que a la hora de pagar, tienes que pagar en tiempo y forma, porque sino te asesinan con los recargos y las multas y etc etc, pasa con esto de Anteldata/Antel, con UTE, con OSE y todo lo que sea estatal.
Y bue, algun dia tendremos derechos, porque ahora parece que fueramos ceros a la Izquierda (para reclamar!!!…vieron que si son ventas atienden rapidito!!)ATRASSSSS ATRASSS.
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Desde el martes 17/1 estamos sin adsl, hicimos el reclamos varias veces, nos dicen aue van a llamar los tecnicos, cosa que nunca ocurriò.
Hicimos el reclamo en la oficina de antel dos veces, en una de las veces, la funcionaria no le dio curso al reclamo, por lo tanto tuvimos que ir de vuelta.
Quien se hace rsponsable de esto, ?
Nos descuentan por los dias en que no nos dieron servicio?
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al leer esto siento la necesidad de aclarar ciertas cosas… da la casualidad que soy operadora telefonica del 08001199 y para informacion de muchos que no lo saben y a veces llaman enfurecidos con el servicio a quejarse lo primero que dicen es q me pagan el sueldo, antes que nada sepan que ninguno de ustedes me paga el sueldo, me lo paga la empresa privada q gestiona el call center de antel… y tampoco gano 12000, ni cerca.. ojala ganara esa plata!!! soy clienta de antel y entiendo las quejas ya que yo tambien he tenido problemas, pero sepan que nosotros, los “humanos” que estamos del otro lado simplemente damos la “cara” por una empresa que es de TODOS.. muchas veces yo y mis compañeros nos sentimos molestos por las cosas a las que nos someten por decirlo de alguna manera… al marcar la opcion 1 hay una grabacion con el procedimiento para resetear la contraseña pero si te mantienes en linea terminas siendo atendido por una persona.. el problema es q brindan un servicio tan poco eficiente a veces q las llamadas son MUCHAS y en ese momento de espera hasta ser atendido te pasan la grabacion.. en el 2010 no trabaja ahi, asi q no se porque no le tomaron el reclamo si no tenia numero de error, lo q se que actualmente se ingresa reclamo sin ese dato.. ya q muchas veces tiene windows pero igualmente no brinda un numero de error… cualquier consulta o sugerencia a las ordenes!!!!
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entiendo a todas aquellas personas que esten molestas por no haber sido llamados por el tecnico en tiempro y forma, nosotros ingresamos un reclamo el cual es derivado a los tecnicos de antel y ya pasa a ser responsabilidad de ellos, luego de lo cual lo unicos q podemos hacer es reiterar los reclamos en caso q el cliente vuelva a comunicarse porque nadie lo ha llamado y enviar un correo a los tecnicos para que POR FAVOR contacten cuanto antes a ese cliente q vuelve a llamar… son muchos los errores q ellos cometen y que terminamos pagando nosotros los q no tenemos nada q ver poruqe somos los que recibimos las llamadas y nos ligamos las “puteadas”
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perdon los reiterados post, pasa que sigo leyendo y veo cosas nuevas… les cuento que netgate y montevideocom son agentes de venta de anteldata.. o sea que el servicio q brindan es el mismo, la parte tecnica corre por cuenta del agente, no se que tal estaran en ese aspecto.. pero se q hay algunos agentes q no tienen atencion telefonica los fines de semana
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Veronica, la verdad te compadesco, porque este tipo de problemas saca lo pero de la gente, yo tuve netgate y no es por hacer propaganda, pero llamas y te atienden! y tienen call center 24hs. yo estoy a la espera del llamado del tecnico si no me llaman mañana le voy a dar de baja al servicio y voy a hacer otro contrato en otra empresa, y pensar que el problema que tengo es de reseteo de contraseña parece mentira!!!! como funcionaran el resto de las cosas que no vemos en las empresas del estado! vas a la torre de antel y ves en un edificio de super terminaciones a una doña de barrio que te atiende! sin desmerecer a las doñas de barrio!
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PRIMERO: EN LA PAGINA WEB DE ANTEL ESTAN LOS PASOS PARA RESETEAR LA CONTRASEÑA Y YA QUE ES UNA PAVADA POR QUE NO LO HICISTE POR TUS PROPIOS MEDIOS?
SEGUNDO: ANTEL TIENE EL MONOPOLIO DE ADSL Y LAS EMPRESAS PRIVADAS LE A ANTEL PARA VENDER EL SERVICIO ELLOS TAMBIEN Y COMO TIENEN MENOS SOCIOS RESPONDEN MAS RAPIDO.
TERCERO: ANTEL PRIVATIZO EL SERVICIO DONDE UNO LLAMA PARA RECLAMAR Y LA EMPRESA SE LLAMA ACCESA. SEÑORES Y SEÑORAS HAY QUE EXIGIR A ANTEL QUE DE UN MEJOR SERVICIO O QUE DISUELVA LA PRIVATIZACION Y ATIENDA EL SERVICIO COMO CORRESPONDE.
TERCERO: QUEJENSE DEL ADSL QUE EL AÑO QUE VIENE NO VA A EXISTIR MAS!! VA A EXISTIR SOLO LA FIBRA OPTICA.
CUARTO: LA MAYORIA DE LOC CLIENTES HACEMOS CUALQUIER COSA EN LAS PC Y DESCONFIGURAMOS LA TARJETA DE RED O TENEMOS VIRUS QUE HACEN ESTRAGOS EN LA TARJETA DE RED, YPOR ENDE NO PODEMOS CONECTARNOS Y LO PRIMERO QUE HACEMOS ES LLAMAR Y RECLAMAR.ANTEL NO SE HACE CARGO DE ESO!! Y POR ULTIMO ANTES DE CONTRATAR LEAMOS EL CONTRATO LEEE AAAA MMMM OOOO SSSS, Y VEAMOS LO QUE FIRMAMOS!!
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Matías, en mi caso la pc no tenía ningún, la tarjeta de red estaba habilitada, se creo bien el usuario, se sabía el password, pero el tema era que entregaron un modem de los nuevos con wifi y el CD de instalación roto, todo rallado, es una vergüenza entregar un producto nuevo así, lo pero de todo es que el técnico q fue no sabía nada, fue como tres veces y en una de las que fue salió a mirar los cables y se fue sin avisar, parece joda pero es verdad, y en el call center tampoco sabían que esos modems se instalan solamete con el CD, en resumidas cuentas al final mi hermano le dijo dame un CD nuevo a ver si es ese el problema y dicho y hecho era eso, que vergüenza para antel y sus técnicos que un cliente amateur se de cuenta de cual es el problema y ellos no.
En cuanto a eso que decís de mirar lo que firmamos, a que te referís? Hay alguna clausula que dice que pueden tomarse n cantidad de días para solucionar el problema, o algo del estilo?
De Antel creo que podemos escribir un ensayo, pero mejor la dejamos por acá.
Saludos.
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Basta de monopolio, y ANTEL no es de todos es de unos pocos, y sí el sueldo te lo pagamos nosotros o quien te crees que la paga a tu empresa.
Verónica deja las excusas y ponete a trabajar en serio, para mi sos la cara visible de ANTEL y listo. No hay nada que aclarar. EFICIENCIA NADA MAS
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TIPICO DE LOS URUGUAYOS TODO EL MUNDO SE QUEJA Y HABLA CON PROPIEDAD Y NADIE SABE NADA REALMENTE…A VER SI ALGUIEN SABE QUE EL CALL CENTER QUE ATIENDE 08001199 SE LLAMA ACCECSA?? Y QUE ANTEL VENDE ADSL COMO AGUA PERO NO SE PREOCUPA POR CONTRATAR MAS PERSONAL QUE ATIENDA?? ES RESPONSABILIDAD DE ANTEL PERO LA MAYORIA EN LA QUE NO ME INCLUYO SE QUEJA CON EL BOCA A BOCA PERO NADIE COMO CORRESPONDE EXIGIENDO A ANTEL QUE BRINDE UNA BUNA ATENCION, OTRA COSA ACA SE ENUMERAN LOS ERRORES PERO NO BRINDA INFORMACION DE COMO SOLUCIONARLOS ASI QUE ME QUEJO CON EL QUE ADMINISTRA LA PAGINAMAS DE LO MISMO SIN APORTAR NADA JAJAJJAJ
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Ya quisimos solucionarlo hace tiempo tratando de privatizar pero no se logro, si fuera privada se gastarían U$S 221.000 en los Olimareños para que cantaran en Atlántida, no lo invertirían para solucionar el problema a los Usuarios como corresponde
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Señores Lo descrito a continuación es la situación del reclamo por falta de servicio de antel:
-El dia 24 de enero se reclama lentitud en la conexión, no se estaba brindando ni el 25% de lo contratado
-El dia 27 me solicitan que me quede en mi casa y se hacen pruebas via telefonica,no solo no solucionan nada sino que se corta totalmente el internet.
El dia 28 van tecnicos y se van sin tocar nada, ni revisar nada dicen que de ahi no pueden hacer nada. que el problema es de central.
El dia 30 me llaman que van a ir tecnicos otra vez a ver el problema, les digo que ya fueron, que ya vieron que de ahi no era el problema, me dicen que no importa, que tienen que ir de nuevo. que alguien tiene que solucionarlo
Dia 1 de febrero se espera visita de tecnicos, no van ni avisan, se llama por teléfono y se arregla otro dia.
Dia 2 de Febrero, técnicos revisan la conexion, efectivamente no pueden hacer nada, dicen que el problema es de central, se van y dicen que llaman mas tarde para comunicar la situación.
Mañana les cuento como sigue la novela….
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Dia 3 de Febrero, se soluciona el problema, 12 dias para resolver un reclamo, excelente marca de tiempo!
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Estoy hace 2 semananas sin conexion ya que formate mi laptop y se borro la contraseña o clave de red del wifi. llame muchaaaaas veces al 08001199, intente hacer el cambio de conraseña por internet en la pagina de antel data y no pude, fui a la oficina comercial, pedi un reseteo de la contraseña, a partir del usuario, como no era la titular de la cuenta por un tema de privacidad no me lo pudieron resetear, hoy fue el titular de la cuenta, y no pudieron resetearla por que les da un error cuando ingresan el nombre del usuario me dijeron que llamara a las 0800 porque ellos no son tecnicos… les dije jajaja que venga un supervisor ya!!!!!!!!! el supervisor tomo el recalmo y me van a llamar !¡!? creo que me siento a esperar y me jodo! si mañana no me llaman voy a ir a una oficina a dar de baja el contrato, tuve netgate en otra oportunidad y llamas al call center y adivinen que pasa? te atienden! gracias por este espacio para la descarga!
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la verdad que es horrible el servicio de antel , yo soy gamer y antes jugaba tdo el dia a jugos online hace un mes no puedo hacer eso nisiquiera bajar cosas de inbternet por que anda lento y se corta cada 2 min, llame y me dijieron q el servicio estaba normal…. que es un problema de maquina… que raro , soy tecnico de pc y el problema esta en las 2 pcs de casa y si la llevo a la casa de un amigo se sluciona… q raro el “problema de pc” NO? ponen a trabajar a gente que no sabe un cuerno del tema ,,, lamentable
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