Reclamar servicio ADSL de Anteldata
El día de hoy se me cortó el servicio de ADSL de Antel, esto no es extraño ya que sucede varias veces al día, pero lo raro fue que hoy tardó mas de 6 horas en reactivarse el servicio, y como recién volvió la conexión pero mi indignación aún no se ha ido, es que me siento aquí a escribir este post quejándome de mis empleados.
¿Tus empleados Federico? ¡Si! Mis empleados ya que Antel es una empresa pública, la misma que los Uruguayos defendieron con uñas, dientes y votos, la empresa de telecomunicaciones de todos los Uruguayos, la empresa que en vez de hacer concurso público para proveer cargos con muy buenos sueldos y beneficios, los adjudica a dedo si sos amigo de alguien con poder, la misma empresa que no tiene captor telefónico en sus lineas para detectar de que numero están llamando y así no ser engañados. ¡Ah, pero como! Cierto que al usuario enfadado con el pésimo servicio lo graban “con el fin de mejorar” su atención.
Un Técnico en Informática de Antel gana unos $18000, una vendedora telefónica unos $7500 mas comisiones, por lo que una “muy calificada” telefonista que te recepciona el reclamo del servicio debe ganar unos $12000, $12000 de sueldo que le pago yo, mi esposa, mi vecino, el almacenero de la esquina, y el pibe que viene a cortarme el pasto, porque recuerden que Antel es la empresa de telecomunicaciones de los Uruguayos.
Hoy intenté hacer el reclamo del servicio, fue imposible comunicarse con un humano del otro lado del 08001199 ya que las opciones son:
1) “Por dificultades con el usuario y contraseña de su servicio o error 691 de Windows digite 1”
2) “Por reclamos técnicos de servicios de banda ancha digite 2”
Como yo me conecto a través de un router no tengo idea de que error debería darme Windows en caso de que estuviera utilizando este Sistema Operativo, por lo que elegí la opción 2, lo que me llevo a un simpático “Muchas gracias” y la comunicación se cortó. Obviamente pensé que esas cosas pasan, por lo que me tome 5 minutos mas para volver a llamar y volver a elegir la opción 2, pero nuevamente la contestadora automática me agradeció y me cortó la comunicación.
A esta altura y poniéndome un poco nervioso decidí que iba a probar volver a llamar y marcar el 1, para así cuando me atendiera una operadora “humana” podría luego de explicarle mi problema, advertirle que la opción 2 no estaba funcionando bien, pero al elegir la primera opción me encuentro con otra contestadora (mas charlatana que la anterior) que dice:
“Para resolver dificultades con usuario y contraseña o error 691 … utilice la forma que habitualmente utiliza para conectarse a Internet y en el cuadro de dialogo que aparece digite como nombre de usuario ‘anteldata@adsl’ y como contraseña ‘anteldata’ de esta forma se conectara a Internet de forma limitada, diríjase a http://anteldata.com.uy y siga el procedimiento de ‘resetear contraseña” si el inconveniente persiste llame nuevamente”
Vamos a detenernos un minuto a analizar la estupidez e inutilidad de esta grabación, yo habitualmente no muevo un dedo para conectarme a Internet, ya que mi Router lo hace por mi, mi conexión esta así 24hs online (al menos debería), por lo que no me aparece ningún cuadro de dialogo donde poner ningún usuario y/o contraseña. Vayamos al hipotético caso de que desconecte el router y conecte el modem directamente a mi PC en la que no importa que sistema operativo utilice tampoco me aparece ningún cuadro de dialogo para conectarme a Internet ya que como soy una persona muy práctica y me encanta ahorrar tiempo marque la casilla que dice “Recordar usuario y contraseña” de esta forma con solo hacer “doble clic” en el icono de la conexión ya estoy en Internet. Anteldata presupone una configuración en mi casa que no tiene por que darse, eso es la definición de “ANTI-USABILIDAD” y ese término merece usarse en honor a Antel todo.
Pero yendo un poco mas adelante en la grabación, me encuentro con que luego de realizar todo el procedimiento, debo “llamar nuevamente”, y resulta obvio que si llamo nuevamente voy a escuchar exactamente la misma grabación que me indicará que realice el mismo procedimiento que ya falló, por lo tanto volverá a fallar y deberé volver a llamar para escuchar el mismo proced… ¿se capta la idea, no? ¡Voy a pasar el resto de mi vida llamando al servicio técnico de Anteldata en una especie de loop infinito!
Luego de intentar varias veces y no poder comunicarme, llame al servicio de reclamo de telefonía fija, quienes me transfirieron la llamada a Anteldata, la operadora que me atendió, de la que lamentablemente no recuerdo el nombre, me indicó que si yo no usaba Windows, y no le pasaba el número de error que devuelve Windows, no podía siquiera tomarme el reclamo, algo insólito en el año 2010, la operadora pretende que yo tenga instalado un sistema operativo que no puedo pagar, porque debo pagarle su sueldo, para que ella pueda hacer su trabajo, cuando le dije que yo usaba router para conectarme, me dijo que no podía hacer nada, cuando le pregunte su nombre me cortó la llamada.
Errores comunes de una conexión ADSL
Error 619 – El puerto fue desconectado (Muy simple y se confunde el 19 con el 91…)
Error 629 – El puerto fue desconectado por la máquina local (Ah no, si fue desconectado por la máquina nuestra no nos conviene…)
Error 631 – El puerto fue desconectado por el usuario (Ídem anterior)
Error 633 – El puerto está en uso
Error 645 – Error de autentificación interna
Error 651 – El modem ha reportado un error (Este me parece que lo usaría…)
Error 678 – La computadora a la que llama no responde (Creo yo el mas adecuado, echarles la culpa a ellos…)
Error 680 – No hay tono de marcado (Si la sabemos pilotear (?) puede ser divertido…)
Error 691 – Acceso denegado por nombre de usuario o contraseña incorrecta (Este les encanta a las operadoras, pero si mencionan este error, acuérdense del loop infinito…)
Error 797 – La conexión ha fallado debido a la falla de algún dispositivo (El mas simpático…)
Los invito entonces al momento de hacer el reclamo de ADSL en el 08001199 de Anteldata, a elegir el código de error que mas les guste, y mencionárselo a la operadora, de esta forma quedara contenta y pasara el reclamo a un técnico.
Agrego: Eduardo Fortes publico una lista completa de errores de ADSL, asi puede elegir entre muchísimos mas errores para decirles el que mas les caliente a las operadoras de Anteldata 
Posts relacionados:
160 Comentarios
Trackbacks/Pingbacks
- Bitacoras.com - Información Bitacoras.com... Valora en Bitacoras.com: El día de hoy se me cortó el servicio de ADSL de Antel, esto no es ...
- Reclamar servicio ADSL de Anteldata | Cuasiperfecto - [...] Fuente: http://fedelosa.com/reclamar-servicio-adsl-de-anteldata/ [...]
Dejar un comentario
¿Quién soy?
Me llamo Federico Lorenzo desde chiquito, uruguayo de veintitrece años años, adicto a Internet, las comunicaciones y las nuevas tecnologías.
Enfermo probador de themes y plugins para WordPress.
Podés seguirme en Twitter desde acá:
Segui @Fedelosa
Sponsors
Bueno, creo que me extendi en la historia y no me dejo publicar. La resumo y los invito a pasar por mi nuevo blog que cree gracias a la motivacion del autor de este exelente texto, Fede Losa. http://hardwareandit.blogspot.com/
Bueno mi Experiencia fue tras arreglar un laptop, procedo a instalar el modem inalambrico, y me da el error 619. Llamo y me atiende una de esas inutiles que usan para descartarte antes de pasarte con un tecnico. Resulta que me hizo resetear la contraseña de la casa del cliente. Al otro dia me entero cuando llamo otra vez porque me seguia dando el mismo error. Me atiende un muchacho que aparentemente sabia mucho y me ayuda. Eso si! Me costo mucho los dos dias lograr que me atendieran!
Bueno, la historia completa en mi blog!, espero que me visiten!
Saludos! Gracias!
Califícalo:
0
ME SUMO YO HACE 6 MESES QE ESOTY PELIANDO PARA QE ME DEN EL SERVICIO QE PAGUE OSEA LAS 24HRS 256 MEGA EN CAMNBIO TENGO SUBIDAS Y BAJADAS DE SEÑAL A CERO SE CORTA CON MENOR VIENTITO Y BIENEN ME ARREGLAN Y A LA SEMANA TA IGUAL UNO PAGA Y FIRMAMOS CONTRATOS POR UN SERVICIO AORA ELLOS NO CUMPLEN NI LA MITAD DE LO QE OFRECENNNNN
Califícalo:
0
desde que contrate adsl no puedo bajar nada de internet pues me sale un cartel que dice excepcion procesing message c0000013 parameters 75b1b7c4 etc etc. que hago
Califícalo:
0
Eso aparentemente es un problema del sistema, no creo que el servicio te este impidiendo descargar. Lo primero que podes hacer es probar con otro Navegador, el problema es como lo descargas. Si se soluciona el problema es tu navegador, y tendrías que probar hacerle un mantenimiento.
En que condiciones tenes el equipo? Le haces mantenimiento cada tanto?, Que antivirus usas?, Para darte una solución mas precisa seria bueno que publicaras todo el código de error. Pero eso no es un problema de ADSL, sino de tu equipo.
Califícalo:
1
Simplemente genial!
Una cosa, abajo de donde se escriben los comentarios se ven las casillas de suscribirse pero no los textos, no se cual es para recibir comentarios posteriores…
Califícalo:
1
El de arriba – Notify me of follow-up comments by email.
El de abajo – Notify me of new posts by email.
Saludos
Califícalo:
0
Es una vergüenza que con toda la plata que nos cobran no te atiendan el teléfono de reclamos para que están sino??? Hace media hora que llamo y me cortan mientras ustedes toman café y se rascan en sus oficinas hay gente que trabaja con internet así que por favor reinstalen el servicio o no se denme una explicación de porque lo cortaron
Califícalo:
0
Silvana que error te da? Si estas segura que te lo cortaron llama a la parte comercial capas que ahí te atienden mas rápido. 08001111 …
Califícalo:
0
quciera saber cuando van avenir a conetarme el telefono y internet lo necesito urgente grasias mi cel 097099881
Califícalo:
0
Mercedes 15 de marzo de 2012.-
SEÑORES/AS DIRECTIVOS DE ANTEL:
Estimados Señores/ras, mediante la misma me presento ante Ustedes a los efectos de presentar una queja formal, por los servicios que prestan en el ramo de A.D.S.L.-
Les pasó a explicar detalladamente la odisea que hemos sufrido en el reclamo del servicio ADSL, el cual tengo contratado.-
Desde la fecha que luce la misma aproximadamente quince días atrás fue cuando hicimos nuestro reclamo; teniendo la primer respuesta el día 13 de los corrientes, cuando un funcionario de ese ente se comunica telefónicamente con mi domicilio a los efectos de saber, si en algún momento habíamos recibido el servicio de reclamos, a lo que la repuesta fue que no, diciéndonos el funcionario que nos estaba atendiendo que el servicio vendría, el otro día, es decir el día 14 de marzo de 2012.-
En el día de ayer más o menos a la hora 10:00 recibimos una llamada telefónica supuestamente del servicio de reclamos de ADSL, preguntando si en este domicilio y en esta línea habíamos realizado algún reclamo de línea, a lo que se le explica que con la línea telefónica no teníamos ningún inconveniente, sino que el problema surgía del servicio de ADSL, a lo que el funcionario que se encontraba del otro lado de la línea nos dice que dentro de media hora vendrían a mi domicilio a revisar el servicio.-
Lo que nunca sucedió, es que decir nunca vinieron, en ese lapso de media hora que prometieron que iban a venir. Continuando con la odisea más o menos a la hora 15:00 vuelven a llamar los del servicio de reclamos a domicilio, preguntando si acá teníamos ADSL, explicándole al señor que estaba hablando, que servicio de ADSL teníamos, lo que no teníamos es la velocidad que contratamos, es decir que el modem no sabemos si anda mal o bien por ese motivo es que al fin de cuentas fue por lo que hicimos el reclamo, comentándonos este señor que le había hablado al capataz lo referente a este reclamo y que ese señor le había dicho que no era el primero, que en varios lugares la internet andaba lenta, diciendo nuevamente que en media hora estarían presente para revisar el servicio y nunca aparecieron.-
Ahora bien a lo que yo voy y es el punto primordial en estas líneas es que ANTEL; si el consumidor no abona lo que consume corta el servicio, y en ningún momento consulta los motivos; ni espero que lo hagan, porque esa responsabilidad cae sobre nuestros hombros, es decir, de cada una de las personas que contrata el servicio.-
Por eso es que humildemente presente esta queja ya que veo que por parte del ENTE no hemos recibido ninguna respuesta y la informalidad de las personas que trabajan para el mismo deja mucho que desear YA QUE NO LES IMPORTA EL DINERO QUE CON MUCHO SACRIFICIO GASTAMOS PARA TENER UN BUEN SERVICIO.-
Desde ya les agradezco mucho la atención prestada y me siento satisfecho solo con el hecho que hayan llegado hasta esta línea; porque si es así es que leyeron mi carta de queja.-
Califícalo:
0
Por si la publicación de esta carta no es sólo a título informativo, aclaro que este blog no es de Antel, Martha.
Para quejarte podrías hacerlo en su página de Facebook, aunque probablemente borren tu queja así no la ven otros usuarios: http://es-es.facebook.com/AntelDeTodos
Saludos.
Califícalo:
0
Tenia servicio adsl 20gigas y no me alcanzaba y ahora tengo 40gigas y tampoco me alcanza, y es imposible que gaste 40gigas en un mes, porque antes se me termina el disco duro, no se que pasa, no se si sera algun programa oculto que me consume, la verdad que no se.
La usamos para bajar musica, ver peliculas, etc.
Alguin tiene una idea.
Califícalo:
0
Estimado Walter, todo depende de que uso le des al Modem. Quizás te hayan explicado mal en ANTEL el servicio que te estaban dando. Los servicios como el que tienes tu, son por transferencia, no importa si tu descargas o subes archivos, mandas correos o los recibes, siempre que esté conectado el servicio está consumiendo porque hay tráfico. Si miras películas online, si miras videos en youtube, si escuchas la radio, si miras fotos, si usas facebook, o cualquier cosa que hagas te está consumiendo. Incluso tu antivirus te está comiendo tu tarifa cuando se actualiza.
Cuanto más grande sea el archivo que la página cargue mas GB te descontara de tu servicio, por ejemplo, una película en HD pesa 1.5GB o más. Mi opinión sobre estos servicios es que solo sirven para gente que no los usa al máximo, porque todo lo que es multimedia online consume mucho “Saldo”. A mis clientes siempre les aconsejo que pongan tarifa plana, esto quiere decir no se te gasta nunca. Si solo vas a hacer trabajo de oficina y alguna vez a mirar algo te sobra. El problema es lo multimedia.
Espero que te haya servido mi comentario.
Cualquier cosa que te pueda ayudar no dudes en preguntar .
Califícalo:
0
Buenas tardes si alcanzan a leer este mensaje,quisiera manifestar mi disconformidad con su servicio anteldata.nunca funciona correctamente desde que lo uso se corta en medio de un trabajo que estamos realizando en una imagen o para lo cual lo estemos usando,molesta bastante y NO ESTOY CONFORME SIEMPRE QUEDO COLGADA Y TENGO QUE DISCAR 08001199 Y SE ENGANCHA PERO NO ME PARECE QUE ESTE CORRECTO.BUENO ESPERO TENER RESPUESTA MUCHAS GRACIAS A QUIEN CORRESPONDA, ANA ROSA
Califícalo:
0
Quizá tengas suerte quejándote en http://es-es.facebook.com/AntelDeTodos, no acá, Ana Rosa. Saludos.
Califícalo:
0
completamente de acuerdo adsl en urugay es una porqueria!!
Califícalo:
0
Está clarísimo, que el el servicio provisto, como la atención al usuario es vergonzoso, típico de tercermundista que somos. En cualquier país de primer mundo no existe esta calammidad porque sería considerada, primero fraude por el servicio se suponen que dan y que es patético y segundo, por la mediocricidad de la atención al usuario
Califícalo:
0
En mi caso el tema es el adsl movil la tasa de transferencia maxima que llegue a tener fue de 4 Kb 4 kb lo repito para que entiendan que no me equivoque. y lo peor es que he llamado decenas de veces y si no te cortan se te corta seguramente porque exedes el limite de tiempo es desesperante PESIMA ATENCION PESIMO SERVICIO ojo Es una maquina nueva con windos 7 original dual core tarjeta de video de 1 gb. Que pais generoso este y pensar que yo era como dice FE:DE LOSA de los que defendia a las empresas Uruguayas.
Califícalo:
0
hay que cambiarce a otra compania. Antel estafa a sus usuarios bajandoles el ancho de banda a su antojo.
Califícalo:
0