Reclamar servicio ADSL de Anteldata

El día de hoy se me cortó el servicio de ADSL de Antel, esto no es extraño ya que sucede varias veces al día, pero lo raro fue que hoy tardó mas de 6 horas en reactivarse el servicio, y como recién volvió la conexión pero mi indignación aún no se ha ido, es que me siento aquí a escribir este post quejándome de mis empleados.

¿Tus empleados Federico? ¡Si! Mis empleados ya que Antel es una empresa pública, la misma que los Uruguayos defendieron con uñas, dientes y votos, la empresa de telecomunicaciones de todos los Uruguayos, la empresa que en vez de hacer concurso público para proveer cargos con muy buenos sueldos y beneficios, los adjudica a dedo si sos amigo de alguien con poder, la misma empresa que no tiene captor telefónico en sus lineas para detectar de que numero están llamando y así no ser engañados. ¡Ah, pero como! Cierto que al usuario enfadado con el pésimo servicio lo graban “con el fin de mejorar” su atención.

Un Técnico en Informática de Antel gana unos $18000, una vendedora telefónica unos $7500 mas comisiones, por lo que una “muy calificada” telefonista que te recepciona el reclamo del servicio debe ganar unos $12000, $12000 de sueldo que le pago yo, mi esposa, mi vecino, el almacenero de la esquina, y el pibe que viene a cortarme el pasto, porque recuerden que Antel es la empresa de telecomunicaciones de los Uruguayos.

Hoy intenté hacer el reclamo del servicio, fue imposible comunicarse con un humano del otro lado del 08001199 ya que las opciones son:

1) “Por dificultades con el usuario y contraseña de su servicio o error 691 de Windows digite 1

2) “Por reclamos técnicos de servicios de banda ancha digite 2

Como yo me conecto a través de un router no tengo idea de que error debería darme Windows en caso de que estuviera utilizando este Sistema Operativo, por lo que elegí la opción 2, lo que me llevo a un simpático “Muchas gracias” y la comunicación se cortó. Obviamente pensé que esas cosas pasan, por lo que me tome 5 minutos mas para volver a llamar y volver a elegir la opción 2, pero nuevamente la contestadora automática me agradeció y me cortó la comunicación.

A esta altura y poniéndome un poco nervioso decidí que iba a probar volver a llamar y marcar el 1, para así cuando me atendiera una operadora “humana” podría luego de explicarle mi problema, advertirle que la opción 2 no estaba funcionando bien, pero al elegir la primera opción me encuentro con otra contestadora (mas charlatana que la anterior) que dice:

Para resolver dificultades con usuario y contraseña o error 691 … utilice la forma que habitualmente utiliza para conectarse a Internet y en el cuadro de dialogo que aparece digite como nombre de usuario ‘anteldata@adsl’ y como contraseña ‘anteldata’ de esta forma se conectara a Internet de forma limitada, diríjase a http://anteldata.com.uy y siga el procedimiento de ‘resetear contraseña” si el inconveniente persiste llame nuevamente

Vamos a detenernos un minuto a analizar la estupidez e inutilidad de esta grabación, yo habitualmente no muevo un dedo para conectarme a Internet, ya que mi Router lo hace por mi, mi conexión esta así 24hs online (al menos debería), por lo que no me aparece ningún cuadro de dialogo donde poner ningún usuario y/o contraseña. Vayamos al hipotético caso de que desconecte el router y conecte el modem directamente a mi PC en la que no importa que sistema operativo utilice tampoco me aparece ningún cuadro de dialogo para conectarme a Internet ya que como soy una persona muy práctica y me encanta ahorrar tiempo marque la casilla que dice “Recordar usuario y contraseña” de esta forma con solo hacer “doble clic” en el icono de la conexión ya estoy en Internet. Anteldata presupone una configuración en mi casa que no tiene por que darse, eso es la definición de “ANTI-USABILIDAD” y ese término merece usarse en honor a Antel todo.

Pero yendo un poco mas adelante en la grabación, me encuentro con que luego de realizar todo el procedimiento, debo “llamar nuevamente”, y resulta obvio que si llamo nuevamente voy a escuchar exactamente la misma grabación que me indicará que realice el mismo procedimiento que ya falló, por lo tanto volverá a fallar y deberé volver a llamar para escuchar el mismo proced… ¿se capta la idea, no? ¡Voy a pasar el resto de mi vida llamando al servicio técnico de Anteldata en una especie de loop infinito!

Luego de intentar varias veces y no poder comunicarme, llame al servicio de reclamo de telefonía fija, quienes me transfirieron la llamada a Anteldata, la operadora que me atendió, de la que lamentablemente no recuerdo el nombre, me indicó que si yo no usaba Windows, y no le pasaba el número de error que devuelve Windows, no podía siquiera tomarme el reclamo, algo insólito en el año 2010, la operadora pretende que yo tenga instalado un sistema operativo que no puedo pagar, porque debo pagarle su sueldo, para que ella pueda hacer su trabajo, cuando le dije que yo usaba router para conectarme, me dijo que no podía hacer nada, cuando le pregunte su nombre me cortó la llamada.

Errores comunes de una conexión ADSL

Error 619 – El puerto fue desconectado (Muy simple y se confunde el 19 con el 91…)

Error 629 – El puerto fue desconectado por la máquina local (Ah no, si fue desconectado por la máquina nuestra no nos conviene…)

Error 631 – El puerto fue desconectado por el usuario (Ídem anterior)

Error 633 – El puerto está en uso

Error 645 – Error de autentificación interna

Error 651 – El modem ha reportado un error (Este me parece que lo usaría…)

Error 678 – La computadora a la que llama no responde (Creo yo el mas adecuado, echarles la culpa a ellos…)

Error 680 – No hay tono de marcado (Si la sabemos pilotear (?) puede ser divertido…)

Error 691 – Acceso denegado por nombre de usuario o contraseña incorrecta (Este les encanta a las operadoras, pero si mencionan este error, acuérdense del loop infinito…)

Error 797 – La conexión ha fallado debido a la falla de algún dispositivo (El mas simpático…)

Los invito entonces al momento de hacer el reclamo de ADSL en el 08001199 de Anteldata, a elegir el código de error que mas les guste, y mencionárselo a la operadora, de esta forma quedara contenta y pasara el reclamo a un técnico.

Agrego: Eduardo Fortes publico una lista completa de errores de ADSL, asi puede elegir entre muchísimos mas errores para decirles el que mas les caliente a las operadoras de Anteldata :D

  • http://juegos02.com martin

    jajajajj me caguè de la risa, buenìsimooo!! Estàs encendidoooo

    Pasando al tema en cuestiòn: ES LAMENTABLE. Por momentos dudaba si era ficciòn o realidad… ya es muy fuerte esto. Pero ojo, el 70% de los usuarios no tienen idea de nada y con este tipo de respuestas terminan conformes porque seguramente su error era que digitaron mal el usuario o la contraseña. Pero ya es una degeneraciòn total esto…

    YO NO USO WINDOORZ… y soy cliente de Anteldata y exijo soporte. Lo màs triste es que la infraestructura de redes que tienen los tipos seguramente este montada sobre servidores de tipo Unix, no WINDOORZ.

    En fin.. por suerte no he tenido problemas nunca (debe ser un milagro) pero enfrentarme a una situaciòn asì me desbordarìa completamente. Acà el servicio es relativamente estable -con sus picos bajos obviamente pero no llegamos a las deconexiones-. Depende mucho del lugar.

    Saludos y seguì tirando bombas!!

    • Cacatua

      te aplaudo loco antel es una reverenda cagada de servicio soluciones cero , el internet en uruguay es un desastre .

    • GABY

      CUATRO AÑO MÁS TARDE O SEA HOY 11 DE FEBRERO DE 2014 MAS PRECISAMENTE A
      LAS 16.27 DE HOY (AHORA MISMO ESTOY TRATANDO DE QUE ALGUIEN ME ATIENDA
      HACE UNOS 20 MINUTOS, DESPUES DE HABER HABLADO CON TRES PERSONAS HUMANAS
      Y VARIAS CONTESTADORAS, UNA DE ELLAS ME TRANSFIRIÓ A UN NUMERO QUE
      PARECE NO ME VAN A ATENDER Y PENSAR QUE PENSÉ Y SIGO PENSANDO QUE ES
      MEJOR QUE LAS EMPRESAS SEAN PUBLICAS, PERO PIENSO CUANDO VI ESTE
      COMENTARIO DE EDUARDO FORTES HACE CUATRO AÑOS??? Y AUN NO ENCONTRARON LA
      SOLUCION ?? ES MUY FUERTE!!! BUENO TERMINO ACA Y CORTO CON EL 08001199
      ME PUDRIERON

  • http://juegos02.com martin

    El diagrama de flujo lo mejor!!!! jajajajj

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Jajaja, todo un éxito el diagrama :P

  • http://federico.calvo.com.uy/ Federico Calvo

    Sin palabras como te decía por Gtalk, a mi una vez me daba error de conexión y me mandaron a bajar un antivirus que tenían en su sitio, obviamente no lo bajé nada y dejé que el router reintentara las 9999 veces hasta que a los 30 minutos se conectó solito.

    A veces los preatendedores de los callcenters en vez de facilitar las cosas no hacen otra que marearte y tirarte información inútil como es el caso de TCC. Con AntelDATA yo aprendí hace un tiempo tener lapiz y papel en mano al momento de llamar para anotar el nombre de la persona que me atiende.

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Bueno, en cuanto a eso de anotar el nombre, ya me instale un programa en el celular y a partir de ahora voy a grabar las llamadas, no solo eso, les voy a avisar que yo también estoy grabando la llamada.

  • Pingback: Bitacoras.com

  • http://elnono.com Elnono

    JUAAA muy bueno el post .. y si, suele suceder que cuando caes con alguien que es irresponsable, te comas una situacion del estilo .. pero igual yo intentaria reportalro a alguien … no por antel en si .. sino por el resto de los usuarios que algun dia vamos a tener algun problema.

    Bue Fede .. suerte y ya sabes no uses linux .. solo windows!!! Bill esta fuerte en el ente estatal !! :D

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Jaja, quizás podría mandarle un mail a la gerencia con el link al post, de paso que comenten y hasta capaz Antel me pone en sus favoritos (de Internet Explorer obvio…)

  • Gabriel Mazzotti

    TRUCO!! Borrate de ANTEL DATA ya ya ya ya! y pone adsl con Montevideo COMM o Netgate (Yo tengo con Montevideo pero se que netgate es bueno también), ya se me vas a decir que es lo mismo porque son vendedores de antel, y en parte tenes razón pero solo en parte, porque si bien las cagadas de Antel no las pueden arreglar los de Montevideo COMM ni los de Netgate (con cagada me refiero a que se rompa ya que uno no debería llamar a ningún lado porque el servicio debería funcionar bien y listo) cuando llamas a cualquiera de estas dos empresas TE ATIENDEN EN 10 SEGUNDOS y no en dos horas, HABLAS CON UN TÉCNICO DE PRIMERA y no con una operadora que no tiene la menor idea de lo que dice más que el speech que lee en pantalla (creo que sería mejor que graben el speech y listo porque no tiene sentido esperar 10 horas para que te atienda alguien que solo sabe decir algo que esta previamente escrito y no puede pensar una solución por ella misma). Sí el técnico no puede solucionarte el problema dándote consejos o cambios a hacer en tu computadora ELLOS SE PREOCUPAN DE HABLAR CON ANTEL es decir: si el problema es simple ellos lo solucionan rápida y efectivamente y si es complicado ellos hablan (Y ESTOY SEGURO QUE HASTA PUTEAN) con los de Antel para que lo solucionen, es más si es necesario hasta van a tu casa (en no más de 24 horas, lo han hecho varias veces) a solucionar el problema.

    Otra cosa en Antel no sólo te tienen mil horas para esperar a una telefonista que no sabe nada, sino que cuando por fin la telefonista es consciente que no sabe nada no te pasa con un técnico sino que anota tu teléfono (tampoco tienen captor ahí) para que el técnico te llame (generalmente 4 o 5 horas después)

    Saludos
    Gabriel

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Uhm, es buena opción esa, no se me había ocurrido que de esa forma podría ser mas fácil al momento de reclamar, vamos a tenerla todos en cuenta :D Gracias Gabriel!!!

    • http://www.vimeo.com/febaac febaac

      3 años despues de este comentario tuyo, es lo que pienso hacer si el cambio de modem realizado por ANTEL en el dia de hoy no funciona… borron y cambio a MontevideoCOMM

    • Adriana

      Gracias Gabriel, me encuentro en el exterior y estoy furiosa con Antel, poqué siempre me quedo sin conexión y no puedo hacer skype con mi madre en Montevideo que tanto lo necesita por problemas de salud. Ya estoy llamando a Montevideo COMM.
      Nuevamente gracias por darnos este consejo, ya que pienso que va a ser la solución, yo no lo sabía.

  • http://www.facebook.com/Pablo432 -Pablo-

    Ahora que les pasemos la fibra óptica van a tener un servicio tan delicioso como el que hay de este lado del charco. No se van a poder quejar, eh!! (literalmente!)

  • http://www.jorgeoyhenard.com elQuique

    Yo tengo Netgate y la verdad si bien suena lógico lo que dice Gabriel Mazzotti, no tiene mucho sentido porque se que en tu caso llamaras solo si realmente tienes problemas, como es mi caso.

    Y cuando llamas a Netgate o Montevideo Comm te atienden 24hs pero te hacen prender y apagar el modem, reiniciar el Pc e ingresar el usuario y password, o sea lo mismo de la grabación pero con alguien esperando que lo hagas del otro lado. Obviamente cualquier que ya tenga internet por mas de 3 dias hace eso sin que se lo digan.

    De esa forma quedan solamente los problemas reales, en cuyo caso ellos te contestan que deben pasar el reclamo a antel :P … y si … lamentablemente si llamas luego de las 19hs debes esperar a que un funcionario publico con termo y mate llegue 8 o 9 am para darte soporte.

    Ni hablar que si esto te pasa un viernes te comes hasta el lunes sin internet esperando que algun tarambana aprete dos teclazos :P

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Eso de los dos teclazos es real, cuando me mudé para Tacuarembó hice el traslado de ADSL, me cobraron UN MES de cuota, y me demoraron 48 hs HÁBILES luego de tener linea telefónica, para que un empleado tuviera tiempo de cambiar mi numerito de teléfono en el sistema y apretar enter… eso es patético, no puede ser que funcione de esa forma!!

  • maria

    Yo me quiero matar hace unas dos semanas empezo para atras en mi ciber error 691, cada diez minutos con suerte cada media hora me sale un cartelito error al tratar de conectarse a adsl, ellos me dicen que es mi tarjeta de red pero esta todo bien, no me llama el tecnico, me llama una mina y me dice que tengo una velocidad privilegiada, que loco es tan rapida que se me corta como un flash.

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Y hace lo que digo en el post, decirles cualquier otro numero de error, algo que supere a la telefonista, y ahí va a tener que llamarte algún técnico, aunque ojo, si les mandas un error muy complicado, quizás el técnico tenga que capacitarse antes de llamarte y ahí demoran más.

  • Federico

    Aunque es muy divertido, no tenés que perder de vista que hay mucha gente que no se maneja tan bien con los PCs como tú y que sí utiliza un cuadro de diálogo para conectarse a Internet, que sí le pide usuario y contraseña porque no se da cuenta que puede hacer clic en la casilla “recordar contraseña”. Creo que ANTEL agregó una opción en su IVR para el error 691 porque se aburrieron de recibir llamadas de reclamos por este error (un clásico que, generalmente, se resuelve reiniciando el modem ADSL).

    Otra: a menos que tengas un contrato con IP fija, tu conexión no tiene que estar las 24 h arriba, ya que cada 12 h se desconecta para renovar la IP.

    Por las dudas, aclaro que me dedico a hacer sistemas y que no soy empleado de ANTEL. :-)

  • kimberley

    toy intalando un modem inalambrico y se me presenta un error cuando lo voy a conectar.anteriormente en el procedimiento antes de culminar me pide nombre de usuario y contraseña: elegida por el usuario en la pagina de anteldata. y no se como buscar y poner esto!!! el ERROR es el N° 619…

  • http://www.tulascano.es.tl Cristhian Ojeda

    Yo no me explico porque eso de que llegadas las 12 hs de conección se corta y debes volver a conectarte o conecta automaticamente, tengo una radioweb y es lamentable que cada 12 horas tenga que estar haciendole guardia a la PC para volver a cambiar el link que conecta mi radio a la web donde esta alojada la misma. Se trata de que cada vez que nos conectamos a internet nuestra dirección IP cambia, entonces cada 12 horas tengo que cambiar la dirección IP que aparece en mi página como un link para poder conectarse a mi radioweb. Ese no es mayor problema, si no que, si están escuchando la radio en ese momento se les corta y para volver a conectarse deben de actualizar la página ¿como le explico a quienes escuchan ese “pequeño” detalle técnico?, es incómodo verdad? Si alguien tuviese una solución a ese problema, agradezco que me la haga llegar. Saludos!!

    • http://collide.com.ar Collide

      Cristhian, lo que tienes que hacer es usar NO-IP, que transforma tu IP en texto, por ejemplo tunombre.no-ip.org entonces eso pones en tu pagina web como link a la radio. Entonces te registras en la web que te voy a pasar y te bajas el programa que sincroniza tu IP con la pagina web, entonces cada vez que se te vuelva a conectar, la ip se cambia automaticamente. http://www.no-ip.com/downloads.php?page=win

      • http://www.tulascano.es.tl Cristhian Ojeda

        Entonces voy a probar aver que sicede, muchas gracias!! Después les cuento.

        • http://www.facebook.com/Pablo432 -Pablo-

          Lo de No-IP está bueno: yo lo usaba hace unos años, pero después descubrí DynDNS (que, sin detalles técnicos, hace lo mismo), pero está soportado en el firmware de muchos routers. Yo por ejemplo tengo un Linksys WRT-310n y poniéndole los datos de mi cuenta de DynDNS actualiza solo la IP que está en uso en ese momento en mi conexión, así funciona aunque no tenga instalado el software en la PC o aunque una determinada PC en la red esté apagada. Lo configurás y te olvidás.
          Fijate si tu router lo soporta (en caso de que uses uno), lo más probable es que si. Si es viejo, tal vez le puedas hacer una actualización de firmware para que lo soporte o fijarte si le podés poner un firmware modificado como Tomato o DD-WRT (la lista de modelos soportados está en los sitios oficiales), que lo soportan y además te ofrecen un montón de nuevas posibilidades (pensá que son sistemas operativos basados en linux que los usás a través de la interfaz web, pero les podés instalar aplicaciones de todo tipo en el router… hay cosas muy interesantes).
          Y si no usás router y te conectás directamente con la PC, podrías pensar en comprarte uno. Aunque sea buscá uno que te sirva usado en sitios de subastas, que seguro que conseguís por menos de 30 dólares y te simplifican mucho la vida en estas cuestiones.

          • Federico

            Los servicios de DNS dinámicos están buenos, pero no van a solucionar el problema del corte. Esto es, si alguien está conectado a tu máquina en el momento en que se recicla tu IP (desconexión y conexión con nueva IP), la comunicación será interrumpida y deberá restablecerla. El que estés suscripto a un DNS dinámico ayudará a que la re conexión sea más elegante. :)

          • http://www.facebook.com/Pablo432 -Pablo-

            Y sí, la idea es esa, que no tenga que estar como el dice “haciendo guardia” junto a la PC cada 12 horas. Aunque no sean soluciones ideales, le arreglan e mayor de los engorros.

    • Maria

      La soluciòn a tu problema es contratar un servicio empresarial que si tienen IP fija, obvio son un poco mas caros, por que son justamente para uso empresarial, no para uso domestico

      • http://fedelosa.com Fedelosa

        El tema es que no son “un poco” mas caro, son bastante mas caros

  • Gabriel

    tengo que usar el modem atraves de un alargue porque en el cpu no tiene red, y asi mismo es poquitisimo la red, eso que vivo en la ciudad de Rivera, Centro a doce cuadras de Antel, que solución existe. cabrar y multar es falcil, pero cumplir con el servicio que ofrecen, parece dificil

  • maría sofía

    Ahora yo, escribe masofia: hace días que unos amigos tienen el problema del error 691. Ellos contrataron adsl de anteldata y hasta ahora no han logrado estar conectados más de una (1) hora.
    Les re-instalé el sistema operativo (win xp), y anduvo, luego de varios intentos de llamadas a anteldata (por supuesto que nadie atendió, fue todo con la grabación). Pero gracias a unas pocas sabidurías quedó pronto.
    Hoy, 2/6, luego de 3 días, me llaman que sigue el error 691. Llamaron a anteldata, y como no se solucionó le dijeron que llamara a un técnico.
    Ahora mi pregunta es: qué fácil que es contestar eso!!!!!!!!, además ni siquiera fueron capaces de enviar un técnico, no para que toque la PC de mi amiga, porque pueden ir perfectamente con una notebook y ver la conexión, pero no. ANTEL es una empresa de mierda, por eso la próxima vez que algún gobernante la quiera vender, soy la primera en firmar.
    1.934.405-1

  • nicolas angerosa

    pilas antel, todos los dias ping S: no se puede asi. no se puede hacer nada

  • Martin

    Che a quien se puede denunciar incumplimiento del contrato? porque me pasa que todos lso dias me bajan la velocidad a 43Kbps y estoy pagando la miserable velocidad de 512 (51kbps) No es mucha la diferencia pero onele que en algunos jeugos eso me da lag y no importa loq ue sea lo que importa es que no me estan dando la velocidad que pago ¬¬ y estoy seguro de que a muchos le pasa :/

    • Federico

      No podés denunciarlos por incumplimiento de contrato porque estás pagando por velocidad *máxima*, no promedio.

      • Martin

        No entendi nada! pero si vos pagas por 512 y te dan 430 cual es el negocio :/ y ahora me marco 386 y en la pagina de ellos 264 y bajo a 43kbps y antes bajaba a 51kbps todos lso dias TODOS

  • Martin

    Otra cosa, de alguna manera no se peude traer poenele de argentina otro servicio de adsl ponele para cambiar la mierda esta :l

    • http://www.facebook.com/Pablo432 -Pablo-

      No creo… después de todo lo recibís desde tu central telefónica el ADSL, así que sólo se podría hacer si una emrpesa de Argentina tuviese un acuerdo con Antel para usar sus líneas. Aparte, necesitás estar a pocos kilómetros de un nodo, por el funcionamiento del ADSL, y nuestras empresas no tienen esa infraestructura allá.
      Gracias que les pasamos la fibra óptica por abajo del río! ;)

      Igual, no pienses que Argentina es la panacea ni mucho menos. Por lo que veo, son casi igual de garcas acá que allá. Sólo que acá la cosa es un poco menos monopolística.

  • Gabriel

    Que pasa que Antel DATA, ADSL, cada vez de mejorar marcha menos, mas el tiempo que paso frente a la compu, luchando para que agarre el adsl que el tiempo que estoi en Internet. creo que con esos setenta mil pesos que le pagan por mes al asesor metido a dedo en Antel daría para mejor algo el sistema que es pesimo- Departamento de Rivera.

  • hdza

    Yo tengo banda ancha movil,para empezar es muy variable la velocidad (ultimamente pa’menos) en horario pico 1kb de bajada de cualquier servidor inclusive antel y de madrugada 190kbytes. el adsltest de antel data no pasa de 800kbites y tengo 1024 x128. Aveces es mejor entrar por gsm, es mas lento pero mas estable durante todo el dia, por suerte no se corta. Aclaro que no hace mucho que pusieron la antena 3g en el pueblo.
    No se como es el servicio de las otras empresas.

  • http://pescadoresuruguayos.com Raul

    Hola , yo usaba el servicio de Movistar de 1 mega estaba de pelicula , desde enero tengo adsl de Antel Data y es un drama tras otro .
    El servicio tecnico es bastante malo . Saben algo de que pronto aumentaran el ancho de banda ? Saludos

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      La verdad no he oído nada concreto sobre que aumenten el ancho de banda, nos tienen un poco abandonados :P

  • andrea

    esto es lamentable, el servicio obligatorio son dos anos de contrato, sabran que funciona horrible, por eso te ejecutan con tal contrato. no se conecta internet jamas en forma, a ninguna hora, aproveha los 5 minutos porque luego cae, hasta cuando te quieres quejar

  • Carlos

    Anteldata sucks. Una buena jugada es cuando necesitamos servicio técnico y nos atiende una máquina, debemos llamar a VENTAS y allí nos atiende una persona, ahí le decimos que nos equivocamos, que necesitamos ayuda, que nos pasen con un técnico. A mi me ha funcionado =)

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Opa! Buen pique ese, lo tendré en cuenta para cuando necesite reclamar! Gracias Carlos!

  • Maria

    Quizas antes de depotricar contra otro trabajador compatriota, habria que investigar un poco mas. Primero las personas que atienden telefonicamente los servicios de Antel, como las de las Oficinas Comerciales, no son funcionarios publicos, con Termo y Mate, son contratados a termino, es decir, que llegado el año de contrato los sacan para afuera, y otro tanto trabajan en una empresa privada que le brinda el servicio de call center al ente publico. Osea que la señorita que lo atiende en reclamos es una simple operadora contratada para tomar el reclamo, que luego derivara al Tecnico. Entonces no tiene ni idea y no tiene por que tenerla, sobre errores de conexòn, problemas tecnicos, etc. Comparto que es una burocracia innecesaria, pero los procedimientos, no los establecen los pobres operadores. Segundo, cuando contratan el servicio, el contrato es por un año, no dos como han dicho y lo que pagan es el servicio que contratan, no el sueldo de los operadores, el sueldo se lo pagan las empresas para las cuales trabajan. Tercero el kit que Anteldata les conecta en el domicilio, esta compuesto de un modem, transformador, microfiltro y el cable de red, y tanto en el contrato, como en el manual que se les brinda, como al momento de la contratcion, se les informa que deben tener un usuario y una contraseña para conectarse y que eso es pura responsabilidad del cliente. Si despues por practicidad y/o comodidad conectan un router, y en determinado momento no se pueden conectar, si ustedes mismos no recuerdan el usuario y contraseña, por ustedes mismos registrados, no pueden pretender, que la operadora adivine el motivo por el cual no se pueden conectar. Es sabido que el router no arroja error, por eso se le pide al cliente que desconecte el router, para verificar el error.
    Por otra parte si se les pregunta el numero de telefono asociado al adsl, es por que muchas veces las personas no llaman desde su propio telefono, en otras, quien llama no tiene nada que ver con el servicio que esta reclamando, y solo quiere que se le brinde el usuario para utlizar un servicio que no le corresponde.
    Y en cuanto a los sueldos se sorprenderian de saber en realidad cuanto ganan los que le atienden por telefono.
    PD: yo tengo el servicio de adsl hace ya mas de 2 años, y jamas tuve un solo problema, utilizo el mismo usuario y contraseña desde el comienzo, la unica vez que llame a soporte tecnico fue por un error 678 ( es error que da un mal funcionamiento del modem) y me llamaron relativamente en pocas horas. Ahora acabo de pedir el modem wifi y tampoco tengo inconvenientes, y a pesar de que dicen que la señal no es buena, tengo internet en cualquier rincon de la cas, he incluso hasta en el patio, y eso que tengo un fondo bieeen grande.
    Reitero que hay burocracia dentro de los procedimientos que maneja Antel, si la hay, pero los operadores no tienen la culpa solo cumplen con su trabajo, y les aseguro que si no lo hacen , tienen sanciones bastantes severas ya que estan muy, pero muy monitoreados, osea que eso de que “le cortaron la llamada” no es asi, no les esta permitido.
    pd: no trabajo en el call, pero si conozco gente que lo hace y se bien cuales son sus condiciones de trabajo

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Maria, gracias por tu comentario!

      Eso de que cortan la llamada, te puedo asegurar de que es así, porque me ha pasado, quizás el supervisor no estaba delante, no tengo como saber que es lo que pasa en el Call Center, pero si se, que me han cortado la llamada, entiendo que las operadoras estén entrenadas para hacer siempre lo mismo, decir siempre lo mismo, etcétera, pero subestiman demasiado a la gente, quizás también estén entrenadas para tratar a los usuarios como si fuéramos todos idiotas, no lo sé.

    • Marines_65

      estimada tocaya, puede que tengas razon con respecto a la operadora pero yo contrate un moden inalambrico hace mas de dos años y el contrato que ofrece antel en sus oficinas es por dos años no menos, hace dos dias despues de  haber tenido problemas con adsl luegoo de haber dado de baja mi contrato inalambrico hace 2 meses, me ofrecen contrato de modem inalambrico por 2 ANOS  no menos!!!!! si hay la opcion de un año me gustaria saber quien lo ofreceeere!!!!!!! auxilio!!!!!!!!

  • Yo

    Anunciaron que a partir del Lunes13 de Setiembre (supongo que sería del 2010) aumentaban al doble el ancho de banda, pues bien, creo que a mi me lo redujeron a la mitad porque funciona – 10 jojojo, era malo el servicio, ahora es peor,… viva el afane!!!! Aguante el achaque monopolizado de Antel_Anteldata

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Si si, hace como un mes que está andando horrible, y sigo esperando el aumento, por acá no ha llegado :(

  • Bony

    Yo estoy con las bolas por el piso, en el correr del mes de septiembre me tendrian que haber subido la conexion, y no me la subieron todavia, y estamos a 30…, hace 3 años uso anteldata, un amigo lo contrato hace 2 meses, y adivinen que, ya tiene su conexion subida!, es realmente indignante, aunque tambien se que es un poco egoista de mi parte, pero quien fue el que aporto mas a anteldata?.., aportan mas 3 años, o 2 meses?..

    Para peor hoy llamo al servicio tecnico, y pregunto la razon por la cual todavia no me subieron la conexion, la mina me atendio horrible, me respondio malisimo, y todavia me dice que se van a retrasar.. y le digo cuanto tengo que esperar?, me dice.. 10 dias y sino volve a llamar…

    Mañana si no tengo mi conexion subida se va a armar quilombo.

  • Alejandro

    Algo mas gracioso es lo siguiente. Tengo el plan de 2 GIGA, y desde hace varios días la conexión se palma durante un par de minutos, se caen las páginas pero sigo conectado- Luego de un minuto “se destapa” y vuelvo a navegar a los palos por un rato hasta que…asi sucesivamente. A veces corto, o apago el modem pero el problema no es ni el servidor ni mi modem. Hablo con el servicio técnico, constatan en los registros mis micro cortes y la explicación que me dan ( que dicen van a configurar para solucionar) es que mi ubicación queda lejos del servidor o la central.!
    Razonemos:
    Primero: vivo cerca del monumento a Batlle (ex casa de gobierno), o sea si viviera en el Pinar, no me conecto ni en joda
    Segundo: Hace 5 años vivo en el mismo lugar y no me pasaba esta tranza, por tanto pregunto: se mudó la central, los servidores?. Me pueden decir adonde asi me mudo a dos cuadras?
    Conclusión, joderse porque ADSL es monopolio y a llorar al cuartito.

  • IGNACIO

    YO QUE VOS APLICO SPANNING TREE PARA EVITAR LOS LOOPS EN EL DIAGRAMA DE FLUJO JAJAJA!! SON DE TERROR EN ANTELDATA, O SINO TE ATIENDEN A LAS MIL CUATROCIENTAS Y TE DICEN PASAME TU NUMERO PERSONAL QUE TE LLAMAN LOS TÉCNICOS, JAJA , YA VAN 7 DIAS Y 23 HORAS QUE NO ME LLAMAN!. QUE PAIS GENEROSO!!!

  • http://twitter.com/Ultraton Esteban aka Ultraton

    Después de 10 meses de publicado el post seguimos agregando comentarios! =)

    Esta semana estuve 12 horas sin internet. Un día de mie… realmente. Tampoco tenía teléfono, así que cuando quise llamar desde mi celular a reclamar al 0800 no pude, porque mi compañía no permite llamadas a este tipo de números (Tengo Claro, desconozco si con Ancel o Movistar se puede). Por lo que, no pude llamarlos a quejarme. Igual, viendo el diagrama de flujo que nos presentas, sería totalmente al pedo llamarlos!! Porque yo también tengo un router instalado.

    En fin, un pequeño tip para la empresa de comunicaciones del los Uruguayos, pueden poner un teléfono fijo para reclamos también!… y si hay un humano atendiéndolo mejor!

    PD: Dentro de poco relataré mi día perfecto sin conexión a internet por 12 horas…algo que se repitió al día siguiente. Bellisimo.

    Saludos

  • Sebastian Cabrera

    Yo llame ayer porque el modem no prende, debe ser el mismo modem o el transformador, me tiene que llamar un tecnico!!!!, ya le explique no anda ni pelota.”lo tiene que llamar el tecnico”, nunca llamo, llamo denuevo hoy tienen hasta las 8 de la noche para llamarme para simplemente que me diga que me vienen a cambiar el modem o transformador, antel no existe, abajo los monopolios somos del 3 mundo no hay caso.

    • FailFailer

      Probaste yendo a un telecentro?

  • Diharry Poter

    entonces, al final el cuqui tenia razon. Habria que haberla privatizado a Antel en el 92. Que giles que fuimos.

    • JOjO

      jaja no sabés lo que decís papá

    • Jdoeson314

      El Cuqui no quería privatizar ANTEL… sólo quería hacer una asociación público-privado, igual que Mujica ahora.

      Claro, no sorprende si recordamos que Mojuca era blanco…

      El Gruñon

  • Silvia

    Todos opinamos sobre “servicios y costos” y es lójico desde cierta perspectiva que las comunicaciones sean vistas así por el grueso de los consumidores. Pero por supuesto hay otra visión estratégica de las comunicaciones, esta visión no la tenemos nosotros pues solo nos interesa el “BOLSILLO” y tener el aparatito mas lindo, completo, eficiente , etc, etc.
    A nivel de defensa nacional las comunicaciones se han transformado en el Talón de Aquiles de paises y continentes y en la cocina de éstos las comunicaciones esán puestas bajo la lupa y lentamente van siendo una cuestión de estado como la energía, el agua potable y los recursos naturales siendo imprescindible que se mantengan en este Estado ( bueno o malo pero en vias ciertas de mejora y progreso) por cuestiones de SOBERANÍA y control. Es bueno saber cuando uno tiene la libertad de elegir que aparatito o sevicio comprar, que no solo tiene que pesar el precio de nuestra compra; si no también a bolsillos de quién va a parar nuestro dinero, o que tipo de aporte o inversion esta empresa va a hacer por nuestro pais o nuestros hijos o nietos….”no todo es mercado” como dice la canción por lo tanto no podemos ser obtusos en la visión hacia el futuro, no pensando solo en nosotros sino en quienes nos van a preceder y que país les vamos a dejar.De las empresas de comunicaciones establecidas en Uruguay solo ANTEL destina fondos por mas de u$s 200 millones por año a rentas generales para pagos de maestros, policia, salud pública, etc.
    Es notorio que debemos exigir productividad, mejores precios y servicios para nuestra gente pero también debemos defenderla ante aquellas empresas que solo desean el lucro y el control del poder.

    P.D No desesperen pronto van a tener fibra en la puerta de sus casas…..y saben quién se las va a proporcionar?….

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      La misma empresa que ofreció iPhone y dio marcha atrás, o la misma que ofreció ADSL Gama Alta y ofrece lo mismo de siempre pero maquillado? :P

      • Lito18

        Bien Fede . No sos el único.Soy técnico en Redes y PC.Cuando llamo a Antel es siempre por un problema de Antel y no mío o de mis clientes. Primero, excelente lo del diagrama de flujo que se le ocurrio a alguien brillante: Brillante por el tumor que debe tener en el cerebro.Pero eso es lo que ocurre en el Uruguay de hoy dominan los imbeciles. Gente como es peligrosa.

    • Sebastian

      super culta y protectora de los “bienes publicos” se escribe logico….
      Y si es logico….

    • Carlos Olveira

      la empresa genera muchisimas divisas, para pagar muchas cosas , es idiota pensar venderla, porque se creen quer el gobierno compro estaciones esso y shell las transformo en ancaps? pero por ahi lei algo acerca de la fibra optica y porque somos uno de los pocos paises de latinoamerica en no tener adsl de 3 mb , la mayoria de los servers de uruguay estan en argentina brasil, etc.estoy definitivamente a favor en que sea uruguaya por las divisas que genera pero debe de ser mejor administrada

    • EL INDIGNADO

      Esta fántastica la fibra óptica, pero vamos primero a solucinar los problemas básicos, tengamos señal en todo el pais, que adsl funcione bien esas ” pequeñas cosas ” es lo primero después si podes ir avanzando tecnológicamente buenísimo pero acompañen todo esto con un buen servicio, no que llames al 0800 y te tomen el reclamo y bueno te dicen los técnicos lo van a llamar si en ellos tener idea si realmente no lo precisas urgente (trabajo)….. es pura propaganda, pero lo mas importante esta mejorar la atención y la capacidad de solucionar los problemas porque pagamos para tener un servicio y hay ocasiones que estamos varios días sin el servicio ( NADIE TE DEVUELVE LA PLATA) es indignante la verdad que duele…

  • mangal

    por favor estos nabos hace 20 dias me tienen a cuentos que no les anda el sistema de reclamos. Mi problema es el maldito error 619 y el 633 en la rellamada en el modem. No me han dado soluciones por favor recurro aca por si me pueden ayudar, muchisimas gracias desde ya. Por las dudas les aclaro que solo me funciona el modem en GSM y en WCDMA no!!!

  • Cabeza

    Cada cosa hay que leer, claro si, estaria genial que se privatizara Antel y viniera un monstruo como Telefonica (clasica teoria uruguaya de que todo afuera es barbaro). Ni idea tienen y la verdad que tengo que saltar por antel, ni un solo problema de conectividad, ni en adsl en Montevideo como en el interior (mis casos). Ahora obviamente como soporte mejor montevideo com, claro, tienen muchos menos clientes y ademas si van a tu casa por faltas particulares te cobran.
    Tengo amigos que trabajaron ahi, y ni tenian super sueldos, ni pasaban descanzando, ni eran funcionarios y sabes lo que me decian.. mas del 90% de los reclamos son faltas particulares.
    Es facil quejarnos de todos estimados, pero es la empresa de un pais de 3 millones, no es Google INC.
    En fin, no todo es malo y miren foros en España por ej a ver si es tan fantastico.
    PD: tampoco olvidar los servicio para plan ceibal, conectividad de anep y cantidad de servicios que como empresa del estado se obtienen gratuitamente.. habira que pagarlos a telefonica. saludos

  • ONIFOX

    Me está pasando lo mismo que a ti. No hago el mismo diagrama que tu, porque de la calentura que tengo capaz me sale un diagrama de una bomba en vez del de flujo.
    Que manoseo o mejor dicho que tomadura de pelo con la gente. Somos bárbaros..yo me desconectaria por uno, dos , tres años y si todos lo hiciéramos? que pasaría con ANTELDATA?

  • Mphxz

    Si llamas nuevamente y eliges la opcion 1, y anda bien el sistema(aveces no) aunque parezca increible, se ve que tiene un sistema que detecta si llamaste hace X tiempo, y te pone en cola de espera para que te atienda un operador

  • Jdoeson314

    Es un tema conceptual.

    Toda organización busca el beneficio propio, PUNTO. No la del cliente, ni de la sociadedad, ni de nadie más, sólo el propio.

    En un régimen de competencia, las empresas están obligadas a mejorar su servicio para sacarle (¿recuerdan lo del beneficio propio?) clientes a las otras empresas.

    Ahora, cuando lo que se tiene es un MONOPOLIO (les recuerdo que Montevideo COMM, etc. son sólamente revendedores de ANTEL, el servicio SIEMPRE es de ANTEL, (excepto Dedicado que va por microondas)), la organización (ANTEL NO ES UNA EMPRESA) no necesita realmente dar un servicio, sino que tan solo COBRARLO.

    Detengámonos un poco en este concepto: ANTEL no tiene que robarle clientes a ningún competidor (Dedicado es microscópico)… sólo cobrar. Entonces, tiene que dar algún servicio, porque si no no cobraría nada (si no tiene ADSL, nadie lo contrata)… por lo tanto da justamente ALGÚN SERVICIO para cobrar.

    O sea, conclusión 1: ANTEL no tiene que dar un buen servicio, tan sólo algún servicio.

    Por el otro lado, por la máxima de que toda organización busca el beneficio propio, tiene que bajar los costos lo más posible. Eso se hace sobrevendiendo el servicio sin acompasar las conexiones internacionales, dando un servicio de baja velocidad (1Mbps… 2Mbps, ya NO EXISTE en el mundo, ni siquiera en la región), no dando un buen mantenimiento a sus sistemas, dejando que los equipos obsolezcan, etc.)

    Conclusión 2: ANTEL maximisa sus ganancias “berreteando” el servicio.

    Nuevamente, por la máxima del beneficio propio, ANTEL tiene que cobrar la mayor tarifa posible. Si “se va de mambo” la gente no cotnrata… bueno elije el máximo precio sin que vea que le cancelan cotnratos

    Entonces si unimos las concluisión 1 con la 2 y la 3, da la obvia conclusión final que ANTEL TIENE QUE DAR UN MAL SERVICIO Y MUY CARO. PUNTO

    La única forma de eliminar estos problemas, manteniendo la evidente máxima del beneficio propio, es permitir que entren todos los operadores de interenet que puedan (como en Brasi, Argentina, España, EEUU, Alemania, Italia,… bueno todo el mundo civilizado) y que se maten entre ellos para ganarnos como clientes. Si ANTEL sobrevive en esa selva, bien… y si no tambien.

    El Gruñón

    • http://twitter.com/guru_osho OSHO URUGUAY

      total mente de acuerdo mejor explicado imposible sos un genio …

    • mari silva

      tenes toda la razon!!!!!

    • EL INDIGNADO

      toda la razon….

  • adrian

    Hice un traslado de linea fija con la consecuente conexiòn ADSL el 9 de marzo, me dijeron que quedarìa habilitada la conexiòn el 17(!?), pero, hete aqui que recien ayer quedò conectada o habilitada o lo que sea, funcionando.Llamè muchas veces, siempre me decian que me llamaban y hasta llegaron a mentir que me habian dejado un mensaje del movil, cosa que no hicieron jamàs.En suma, un pèsimo servicio, poca prontitud para solucionar problemaso y eso sì, cobrar lo hacen bien y el slogan es pague y reclame despuès, por eso YA HAY QUE TERMINAR CON EL MONOPOLIO, PRIVATIZAR YA!! MAS EMPRESAS TELEFONICAS YA!!QUE DEN MAS OPCIONES AL CONSUMIDOR QUE PAGA Y NO RECIBE NADA A CAMBIO, INUTILES!!!!!

  • Josebull_69

    error 65? q hago ahi? gracias

    • Josebull_69

      651 perdon!

  • Oscarnaso

    tengo problemas con el error 691 , me pusieron el moden pero no se cual es el nombre de usuario ni la contraseña. el que vino a casa solo habilito el sistema y se fue.

    • pitimini

      fijate en herramientas, opciones, perfil, ahi te quedaron los datos.
      suerte

  • auro acosta

    Es lamentable que hace mas de una semana que estoy sin conexion a internet y me e aburrido de llamar al numero de reclamos que obviamente es una computadora y no existe ser humano que controle los mensajes ni nada en conclusion me dan la opcion esta de reclamar por aca pero veo que hay muchas personas que se quejan y tampoco tienen respuesta en conclusion a fin de mes me llega la factura ya que tengo solo por internet el servicio con el mes completo pero hace mas de 10 dias que no tengo servicio dejo mi numero por si alguien lee 22887501 en zona de los aromos ,ojala alguien lea esto y haga algo ya que nadie sabe a donde recurrir y como solucionar un problema que debe ser una fallla de la empresa

  • Fabiannet10

    Hola…yo tenía ADSL fijo, el más básico pero libre…se me ocurrió (por consejo de una #€¬|!#% “amiga” de mi mujer) al término del contrato cambiarlo por un módem huawei libre pero MÓVIL…para que…ahora vivo en Durazno, se me corta 85 veces al día, y cambia de color esas lucesitas de la cual sólo funciona la celeste clara, porque la azul,violeta y verde no me deja navegar en nunguna página…no será algún problema de virus en mi laptop ???.
     
    Estoy esperando terminar el contrato para cambiar a fijo, era lento pero no me daba éstos cortes de señal (error 619), no voy a comentar sobre los empleados de antel porque mi opinión general (con merecidas excepciones) de un empleado público uruguayo no son las mejores, el problema es la ideosincrasia psicológica, no quieren mejorar, capacitarse, piensan que no nos deben nada y nosotros les pagamos el sueldo, también hay falta de exigencia por parte de gerentes o jefes de personal, que no les marcan el camino..(son iguales o peores que ellos je ej)..
     
    En fin…voy a terminar de escribir antes que se me corte !!!
     
    Saludos uruguayos !
     
    PD: A propósito, a mi también me interesan los negocios en intenet, por eso dejo mi url de perfil en facebook para hacernos conocidos:
    http://www.facebook.com/MarceloContreras.UY

  • Alejandro Araujo

    Estamos en Junio 2011 y Anteldata sigue igual, no sabe, no contesta y siguen siendo “nuestros” empleados. Hace horas que estoy tratando de comunicarme. Este lunes iré a devolver el movil adsl a ver si con eso alguien reacciona (que no sea yo, claro). Alejandro.

  • Aliciabuzo-

    hola abbp alicia tengo adsl se me habia desconfigurado y arregle el promblema pero en la compu grande en la chica de las escuela aun no resivo señal ahra me aparece el tenda1 pero no llega la seññal tengo el ruter ya no se que hacer llamo a las lineas de ustdes y nada necesito respuestas gracias

  • http://twitter.com/LuchoAntunez Luis Antunez

    No leí todo lo que escribiste, pero tenés mal el concepto de quien le paga el sueldo a quien.
    Que sea empleado público no quiere decir que vos le pagas el sueldo, el sueldo lo paga el gobierno con dinero que ingreso por diversos impuestos.
    Yo puedo decir que a la cajera del supermercado con lo que gasto por mes el sueldo se lo pago yo y así sucesivamente.
    No confundir.

  • http://twitter.com/LuchoAntunez Luis Antunez

    No leí todo lo que escribiste, pero tenés mal el concepto de quien le paga el sueldo a quien.
    Que sea empleado público no quiere decir que vos le pagas el sueldo, el sueldo lo paga el gobierno con dinero que ingreso por diversos impuestos.
    Yo puedo decir que a la cajera del supermercado con lo que gasto por mes el sueldo se lo pago yo y así sucesivamente.
    No confundir.

  • http://twitter.com/guscarr guscarr

    Comparto la opinión de Gabriel M. yo tengo uno de Mvd Comm y andan volando, 3 o 4 veces en muchos años tuve problemillas y me los arreglaron al toque (una vez con un técnico en casa que dijo que iba a estar a las 9:00 AM y 8:55 AM estaba en casa).

    Es más, miralo así: ANTEL, dando un mal servicio, brinda la oportunidad a otras empresas de desarrollarse haciendolo bien.En otros casos también lo hacen (gestorías, un enorme curro) pero te fajan, en el caso del ADSL de Montevideo COMM es el mismo precio.

    El libre mercado es así!!

  • Gervasiohernandez

    Hola como estás,,,ayer me pasó lo mismo me quedé sin internet, y debo haber llamado unas 1.200 veces al 0800 1199 0 0800 1111 y como decis vos ni pelota, ningun humano respondió y menos solucioné el problema.
    Tampoco hoy logré solucionarlo…………….Así está el mundo amigos—– 

  • Julia Herrera

    quiero una solución a mi servicio de internet x modem inalámbrico .pago factura mes a mes y se me hace muy difícil conectarme Consulto y nadie me dá respuesta válida .Todos se pasan la pelotita y yo sigo con el mismo problema .Gracias 

  • alexis

    HOLA SOY WENDY FORMATIE LA PC Y SE ME BORRO EL ACCESO DEL ADSL COMO AGO PARA ENTRAR A INTERNET SIN EL ACCESO O DONDE PUEDO BAJARLO O SOLO USTEDE SPUEDEN ?

    • Danielfaraone2011

      Hola wendy soy daniel, lo que tenés que hacer es ir a inicio luego configuración y luego conecciones de red en esa parte vas a ver un ícono de adsl le das clic derecho y creas un acceso directo el cual te va a indicar que ahí no lo podes pones y te da la opción de ponerlo en el escritorio, le das que si y listo tenes un acceso directo a tu adsl. Espero que te sirva de algo.

  • http://twitter.com/nerimart Nelly Rita Martinez

    Me paso lo mismo.Desde el 22 de agosto estoy tratando de comunicarme con el 08001199,
    mañana voy y lo devuelvo, el hecho que haya contratado el servicio gratis, no les da derecho a que funcione cuando quiera , sigo con el servicio de modem prepago que ya utilizaba.

  • Alilianm61

    Buenos dias. El 13/08/2011 supuestamente vinieron a instalarme el ADSL. Digo supuestamente por que lo unico que hicieron fue conectar al telefono el router inalambrico, me dijeron espera 10 minutos luego conecta el cable amarillo, me dieron un cd, y que siguiera las instrucciones para configurar, etc. etc. Hasta el dia de hoy no tengo internet, llamo desde el 15/08/2011 a los telefonos correspondientes y la ultima vez  me tuvieron mas de 1 hora  y media entre operadora y maquina, para que al final volviera al comienzo de la llamada. Me gustaria saber como podria hacer para que me atendiera alguien o fueran a mi domicilio a instalarme correctamente el adsl, ya que la instalacion y la cuota me la van a cobrar cuando realmente nunca tuve adsl.. Creo que 10 dias  de paciencia para que alguien atienda un reclamo , son mas que suficiente espera, mas cuando es un servicio que se cobra, no es gratis. Agradeceria una solucion rapida y eficiente.

  • Adrian

    estoy repodrido de probar servicios de “banda ancha” o lo que ellos te venden como banda ancha(mentira) ya probé todas las compañías y ninguna funciona en lo que a modem inalambricos respecta.YO ADRIAN MERNIES DOY FÉ DE QUE SON TODOS UNOS CHANTAS DE CUARTA Y UNOS ESTAFADORES, NOS COBRAN A PRECIO DE ORO UNOS SERVICIOS DE MIERDAAAAA,QUE DEBEN DE SER SIN TEMOR A EQUIVOCARME LOS PEORES DE TODA AMERICA LATINA ,,,SI PUDIERA LES PONDRÍA UNA BOMBA Y LOS VOLARÍA A TODOS(gracias ya me descargué)…..

  • Jucarde2003

    Esto es como consecuencia del monopolio del estado, y lamentablemente le niegan el acceso a empresas privadas para que brinden lo mismo. Es una estafa encubierta, nuestro estado, nuestros empleados públicos, nuestro gobierno.

  • Lucerosa03

    Hola. Qué identificada me sentí con este artículo. Llevo días reclamando por el bendito error 691… Ja. Ja. Sin palabras. Un verdadero desastre!

    • Diego

      Hola a mi me pasó lo mismo, el modem 0km preciosos inmaculado, con wifi pero un detalle, no funca, ya reclamé por todos lados y nada. Tres preguntas sencillas:

      1- ¿Cuanto te demoraron en arreglar eso?
      2- ¿Donde reclamaste para que vayan a arreglarlo?
      2- ¿Alguien trato el tema con defensa del consumidor?

      Desde ya muchas gracias, nunca más vuelvo a defender a antel de inversiones privadas, que venga telmex, telefonica, lo que sea pero que se muevan como una empresa seria.

  • Laura-echuide

    hola soy laura cada vez q intento entrar en internet  aparece un cartel q dice el cable de red esta desconectedo y rebise todo y esta todo bien como puedo areglar

  • Laura-echuide

    hola soy laura cada vez q intento entrar en internet  aparece un cartel q dice el cable de red esta desconectedo y rebise todo y esta todo bien como puedo areglar

  • Mario

    Cómo va? Me siento identificado con muchas de las vivencias de los que han escrito aquí. No se si reirme o calentarme más!! Me han pasado varias de las cosas que se mencionan,  desde hace 2 días se corta la conexión por intervalos de unos segundos y desde ayer me sale Error 651 (no tengo router). Alguien sabe qué puede ser o qué puedo hacer? Tal vez les haya pasado algo similar.

    Gracias y buen post

  • Mario

    Cómo va? Me siento identificado con muchas de las vivencias de los que han escrito aquí. No se si reirme o calentarme más!! Me han pasado varias de las cosas que se mencionan,  desde hace 2 días se corta la conexión por intervalos de unos segundos y desde ayer me sale Error 651 (no tengo router). Alguien sabe qué puede ser o qué puedo hacer? Tal vez les haya pasado algo similar.

    Gracias y buen post

  • Pingback: Reclamar servicio ADSL de Anteldata | Cuasiperfecto

  • ROBERTO

    A mi me vendieron un módem usb, para lo cual me ofrecieron distintos planes, con distintas opciones de bajada y subida, topes de consumo y etc, etc. Lo cierto es que al principio todo marchaba buen hasta que de golpe la cosa se empezó a trancar, no podía conectarme, o si lo hacia era más lento que con el teléfono de línea a la vieja usanza. Voy, reclamo el tema y me dicen que el sistema es ¨POR TRÁFICO´o sea , no entiendo nada porque para que me prometen ciertas cosas si despues son otras. en este momento, 22.30 de la noche del 19 de set. 2011, luego de varios intentos por conectarme, lo logré y decidí escribir algo en este espacio. CONCLUSIÓN: TE PROMETEN COSAS POR CONTRATO QUE DESPUES NO CUMPLEN, VENDEN MAS SERVICIOs DE LOS QUE PUEDEN TECNICAMENTE SOPORTAR (PORQUE HAY QUE FACTURAR), Y SI NO PAGAS TE LO CORTAN Y ANDA A CANTARLE A GARDEL.
    El estado te clava siempre
    ABAJO LOS MONOPOLIOS Y ESTOY DE ACUERDO EN UN TODO CON EL GRUÑÓN.

  • Heber265

    llame al 08001199 porque no tengo internet hace 3 dias y llevo 35 minutos esperando pero si me llego a atrasar un dia en pagar me cobran multas y recargos
     

    • mari silva

      todavia si no te lo cortan y tenes que esperar 72 horas para que te conecten de nuevo!!!!es un desastre antel!!!!!

  • http://twitter.com/guru_osho OSHO URUGUAY

    mejor explicado imposible sos un genio..

  • Cx1jo

    De acuerdo con Eduardo… ¡Sos un genio!
    de acuerdo con jdoenson314 ¡Otro genio!
    Y ni se les ocurra cambiar el plan… Yo cometí ese error y hace dos meses estoy penando todos los días con un nuevo problema. Cuando no es el correo, es la conección, o entrar a internet…

  • Fabián Baptista

    Hace 1 hora estoy en linea de espera!!!
    me quedo sin bateria!!!

  • Sandy Labruji68

    Buscando algún telefono para reclamar adsl sin ser el ya conocido, encuentro éstos comentarios, ja ja creí que tenía problemas con mi notebook porque ya no se que pensar, ya me pasó que me hicieron hacer un banda ancha 2 con la misma contrase;a, no se si será un problema que mi hijo juegue en línea o es problema de adsl, me da mucha rabia y parece tomadura de pelo lo que dice la contestadora. Me va a pasar como el cuento de …  “metete el gato en el …” cuando se dignen a atenderme los voy a mandar a todos a la mismísima MIERDA!!!!!!!!!
    Sandra.

  • Festejante

    Hola a todos. Estoy FESTEJANDO!!!! Estoy sin el adsl, estuve escuchando mśuca por teléfono 08001199 durante más de 15 minutos hasta que me quedé sin batería, casi me duermo con esa monótona música. Pero me han dado la idea de llamar a ventas. Mañana lo haré.
    FESTEJEMOS!!!

  • Danielfaraone2011

    Hola a todos los que vivimos calientes con nuestra coneccion a internet que brinda “ANTEL”. Les comento que si tienen problemas de coneccion lo mejor es ir directamente a la fuente, o sea a la torre de las telecomunicaciones. Alli deben hacer los reclamos, si bien ANTEL es la empresa de los uruguayos, a ANTEL le importa una” mierda ” sus problemas de coneccion, ellos luego que tienen tu firma en el contrato que que dan ( CAGASTE ). Si tienen problemas de coneccion ( ajo y agua ok ) AJODERCE Y  AGUANTARCE: JA JA JA. No caigan en el herror de llamar a los numeros 08001111 o 08001199 porque estan mil horas al tubo y no pasa nada, salvo estar apretando numeros. Bueno jente buena y muy paciente sigan en contacto ya que este es el medio que tenemos para descargar las penas. JAJAJAJJAJA.

  • Alba Yzaguirre

    Mi nombre: Alba Yzaguirre, Mercedes.Tengo problemas (como todos los uruguayos, festejen, uruguayos festejen) con el servicio de banda ancha, imputable a ANTEL, ofrece, nos comuniquemos, por el 0800 para el reclamo…Estuve casi una hora ayer….otra hora hoy..con la musiquita en el oído y el :”Espere por favor, que será atendido”, sin lograrlo.¿NO PAGAMOS REGULARMENTE EL SERVICIO?¿ÉSAS SON LAS MEJORAS?¿CÓMO SE COMUNICA EL USUARIO PARA EL RECLAMO, SI ESTUDIADAMENTE TE “CONECTAN” A LA MÁQUINA, y NI SIQUIERA PUEDES HABLAR CON UN FUNCIONARIO?VERGUENZA DE LOS URUGUAYOS… éso es ANTEL. ¿Alguien que dé la cara????SOLUCIÓN YA, A LOS PROBLEMAS REITERATIVOS, QUE NOS TIENEN CANSADOS…O QUE NO NOS COBREN, HASTA QUUE SOLUCIONEN EL PROBLEMA!!!!!! C.I 3.447.082-5

  • Juan Carlos

    Ante situaciones similares, aconsejo: 1) Denunciar en la pàgina de Defensa del Consumidor: (eso trae que Antel vaya a corroborar a vuestra casa el problema). 2) Escribir una carta con copia sobre toda la reclamación y problemas, ir a una oficina de Antel y solicitar por el jefe. Explicarle a éste el problemas, entregarle el original y hacer firmar la copia colocando la fecha y hora de entrega.  Estos dos pasos, en especial el último, genera un movimiento que no pueden dejar de responder. A partir de lo que hice, por lo menos yo, tengo un servicio mucho mejor. Pero hay que molestar donde les duele. Suerte.

  • Fmancini

    Esto es realmente lamentable. Pagar por un servicio que funciona mas lento que una carreta. Maldita la hora que me cambié a ADSL, con Dedicado no habia estos problemas, o por lo menos te atendian el teléfono cuando llamabas para hacer algún reclamo; no como la “EMPRESA DE LOS URUGUAYOS”, ES DECIR, LOS FUNCIONARIOS PÚBLICOS, YA QUE MIA NO ES y soy uruguaya.
    En este momento ya hace 15 minutos que estoy esperando en linea..-…….. a que alguien se digne en ADSL-ANTEL a atender
    saludos

  • Radioalianzafm

    que buena difinicion felicitaciones a quien por calentura igual que yo se tomo el tiempo de escrivir y redactar esta verdad. otro usuario caliente

  • Elbarra1

    jaja la empres de los carneros, eso es antel, y sobretod en los que respecta al servicio de adsl movil, adsl movil? lo contrate para poder cnectarme a internet en cualquier lado cuando se me ocurra, pero…. no se conecta en todos lados, vivia en malvin norte, no tenia señal en mi casa llame me queje, una inepta me dice que debe ser x la construccion, lo raro es que con mi modem movistar tenia señal maxima; se ve que para conectarse a ancel tenes que vivir en rancho de techo de dormeni, en piedras blancas en mi trbajao no tengo conectividad o es muy baja la recepcion, en la teja baja o nula, ahra vivo en barrio bolivar, conectividad y velocidad errratica, en el unico lugar con buan conexion era en pleno centro, y x suuesto me imagino que de av Italia al sur la señal debe ser increible, clap clap clap; lo unico que se me ocurrren para describir el servicio de ancel movil son insultos, x una cuestion de buen gusto prefiero pensarlos y no escribirlos; y lo mas lamentable es que la empresa galllega (movistar) tiene un servicio buenisimo, imaginense si esto fuera un monopolio estatal sin competencia extranjera, en uruguay no habria meils y nos manejarimaos con correo de puño y letra; festejen uruguayos festejen!!!!!!

  • Anónimo

    diciembre 2011, antel sigue siendo una cagada hace tres dias que estoy sin internet y lo necesito para trabajar y no me dan pelota, Estoy recaliente todo el mundo se caga en lo que nos pasa a los usuarios, Que les importa a ellos si yo no trabajo y no gano mi sustento si ellos ganan su sueldo rascandose.

  • Cachi773

    me olvide de el usuario y la contraseña de mi nootbook para ingresar a internet y llamo a reclamos y ya gaste una tarjeta de 100$y no atienden menos mal q te atienden los 365dias del año q hago

  • Mixtropico

    Idem me està ocurriendo a mi en hace màs de 48 horas que estoy sin servicio y si  no fuera porque entro a las 6 de la mañana a trabajar jàmas escucharìa una voz humana asì mismo hacae dos dìas que me dicen el reclamo ya fue hecho pero cuando venga mi factura a fin de mes esos dos dìas sin uso no me lo descuentan. Pero si pago con dos horas de atraso me cobran recargo.
    Y para màxima hoy sàbado mis empleados como bien dice el Sr. que comenta el post de arriba trabajan hasta el mediodia , o sea que hasta el lunes yo no puedo trabajar desde mi casa por falta de servicio .
    Antel y sus propaganda ”estamos mejorando , trabajando para usted ” y no sè`que palabrerìa vacìa màs optan por llenar , se estàn rièndo en la cara de los usuarios , pues a fin de mes el sueldo que le pagamos nos les falta .
    No tengo nada para agradecer pues considero una falta de respeto y como siempre de Organismo del Estado , lamentable !

  • Matmaur48

    jajaja una gran coincidencia….. hoy me paso lo mismo… en los unicos internos q te contestan rapido son los que te venden un serviciooo q raro!!!! jajajj

  • Lasole

    jajajaja!!! me acaba de suceder lo mismo pero lo del diagrama de flujos me hizo reir tanto que se me paso el enojo gracias jaja

  • Sebavivona

    pago por 2 megas y me llega 0.42 apesta que nadie puede hacer nada

  • otrafrustrada

    Hace 2 semanas que no tengo conexión, sí, 2 SEMANAS. Lo más gracioso es que después de que intentás llamar a Antel, completamente decidido a que te atienda un humano y esperás más de una hora en el teléfono, te atiende una chica (que todos sabemos que es una trabajadora sin culpa alguna) te toma el reclamo y te dice que en los próximos días un técnico se podrá en contacto. 9 días hace que llamamos!!!! y los días que yo pierdo de trabajar porque no tengo conexión quién me los paga?? cada vez q intento llamar es lo mismo… un desastre, a esta altura sólo me queda reirme de esto…

  • Marines_65

    me paso exactamnte lo mismo, no te atienden nunca ni te dan la opcion de comunicarte con la operadora, lleve el ruoter a antel sito en colonia y arenal grande, utilizo el de universal hogares ztl 108,luego de 40 min de espera me atienden y me dicen que no pueden ayudarme debo solicitar tecnico al 0800 1199.  Una tomada de pelo total!!!
    hablo con la sra. del mostrador de informes, y me dicen que la reparacion la realizan de lunes a viernes, salgo de mi casa a las 06 y vuelvo 19 hs.  conclusion : voy a contratar el servicio de otra empresa !! ya que no me puedo comunicar con antel,  asi esta la comunicacion entre  los uruguayos!!!!!!!!! jajajajajajaja

  • Beto

    Guau! Para tener Wi Fi, estaba pensando en cambiar mi contrato de 20 Gb de Movistar al ADSL de Antel. Pero después de todo lo que leí aquí, voy a esperar un poco … Yo hace más de 2 años que uso Movistar móvil, y nunca tuve el más mínimo problema, además nunca subió de precio (je!). Gracias por los datos

  • Oskuro_diamante

    juajua! mira yo hace siete dias que estoy en tramites y llamadas …. bla bla bla aun no he hablado con “personal” acabo de llamar  al 0800 1199 increible son las 9am y me dice “la computadora que tienen para entretenerte” LOS OPERADORES ESTAN SATURADOS SU LLAMADO ES EL NUMERO 1 (UNOOOO) increible nunca vi cosa igual “RECLAMOS EN OFICINAS DEL ESTADO IIIIMMMMPOOOOSSIBLEEEE! ! ! ! ! UN APLAUSO POR TU INFORME AUNQUE YA ME DI CUENTA DE QUE NO TENGO ESPERANZAS … =(

    Bue.. al menos se me ocurrio una fabulosa idea considerenla : 1- Dirigirse a la oficina mas cercana de antel.
                                                                                               2-MUY IMPORTANTE!!! hablar con gente “No interactuar con maquinas.
                                                                                               3-Solicitar INSTALACION DEL SERVICIO DE BANDA ANCHA.
                                                                                               4-En diez dias viene un tecnico a tu casa.
                                                                                               5- a) LOS HACES ENTRAR:
                                                                                                   b) TRANCAR LA PUERTA
                                                                                                   c) LLEVARLOS HASTA DONDE ESTA LA PC Y EL TELEFONO.
                                                                                                   d)AGARRAR UN REVOLVER DE JUGUETE (para no ir preso, va eso depende de cuanto lleves sin el servicio)
                                                                                                   e)Y DECIRLE AHORA SI ME VAN A ARREGLAR EL ADSL PORQUE YA CARGUE LA PALA EN LA VALIJA DEL AUTO.

    (Cito) “LAMENTABLE, PERO CIERTO”
     
    Emiliano Aguirre
         Turil S.A

  • Patocabral42

    REALMENTE ES UN DESASTRE YO HACE UNA SEMANA QUE ESTOY LLAMANDO Y RECLAMANDO LA CUAL VARIAS VECES ME SALIO LA COMPUTADORA DICIENDO QUE LLAMARA EN OTRO MOMENTO O SEA “MANEJATE” Y HOY ESTOY EN EL SEXTO RECLAMO, Y SI ESTO ES LO QUE ELEGIMOS POR SER URUGUAYOS Y ADEMAS PAGAMOS TODOS CADA PUTO SUELDO DE LOS FUNCIONARIOS ARRIBA ESTO ES URUGUAY

  • Angelbahia

    La verdad que el servicio de Antel una cagada, yo me quede
    sin Internet un viernes de la noche a la mañana y ni idea de lo que había
    pasado, luego de probar casi todos los errores comunes, digo esto ya que hace cerca
    de 3 años que tengo internet y router por ende se solucionar solito algún que
    otro problema, me decido a llamar a Antel imaginando ya lo que me esperaba.
    Y por un instante pensé que el milagro podía suceder, en menos de 10 minutos
    una operadora me estaba atendiendo y no solo eso sino que me decía que le
    pasaba mi cel a un “técnico” y que en el transcurso de una hora (si
    como estas leyendo una hora) el señor me llamaba para solucionar el problema.
    Y bue al parecer era día del inocente, el técnico nunca llamo y por mas que
    intente volver a comunicarme con alguien en Antel no pude volver a hablar con
    otro ser humano del otro lado del tubo, siempre la estúpida e inservible
    grabadora, por mas que decidido a que alguien me atendiera marcaba cualquier
    numero de reclamo haber si tenía suerte.
    Bue al fin como otras veces, termine resolviendo el problema yo. Pero lo mas
    gracioso de esto es que el Lunes pero luego de 2 SEMANAS, ¡SI 2 SEMANAS!,
    temprano me llama un vejiga diciendo que era el técnico de Antel y si todavía seguía
    con el problema. No pude mandarlo a la de su madre me agarro medio dormido y
    solo me empecé a reír y le corte.
    Nada, estaría para hacer algo, ya que este problema en algún momento nos va a
    tocar a todos.
    Y una última aclaración, por ahí en el algún post leí que hablaban de Net Gate
    o Montevideo Com bueno les cuento que el servicio es peor que el de Antel, conozco
    gente que tiene ese servicio.

  • Diego

    Hola a mi me pasó lo mismo, el modem 0km preciosos inmaculado, con wifi pero un detalle, no funca, ya reclamé por todos lados y nada. Tres preguntas sencillas:

    1- ¿Cuanto te demoraron en arreglar eso?
    2- ¿Donde reclamaste para que vayan a arreglarlo?
    2- ¿Alguien trato el tema con defensa del consumidor?

    Desde ya muchas gracias, nunca más vuelvo a defender a antel de inversiones privadas, que venga telmex, telefonica, lo que sea pero que se muevan como una empresa seria.

    Disculpen por el doble posteo.

  • Mabel

    De acuerdo con Federico. Estoy furiosa y hace 20 días por lo menos que no puedo trabajar con la ADSL. Inaudito. No tenemos cómo reclamar. Inaudito.

  • jona

    es todo una garchaaaa!!! tengo contratado 3 megas y me anda a 512 tremenda basuraaaaaaaaaaaaaaa!!!!!!

  • NELLY CUÑA

    NO TENGO INTERNET HACE UNA SEMANA Y ME DICE ERROR 671 LLAMO AL 08001199 Y ESTOY HORAS Y NO ME CONTESTAN ADONDE TENGO QUE DIRIGIRME .ES EL MODEM QUE ESTA ROTO.
    POR FAVOR ALGIEN DE ADSL QUE SE COMINIQUE CON MIGO A MI TEL GRACIAS

  • Natalia

    Hace un mes que no tengo conexión. Digamos que el 90% del tiempo estoy sin conexión y aleatoriamente me vuelve el servicio por momentos. Llamé a reclamar y lo único que te dicen es que “te ingresan el reclamo”. Volví a llamar y me dijeron que ya había llamado y que era cuestión de días. Pedí habalr con un encargado. Quien te habla de protocolos de atención y no te da ninguna solución. El viernes volví a llamar. Le dije al chico que me atendió que no quería que me dijera que me ingresaba el reclamo sino que quería una solución. Si pago el serivicio quiero contar con él, es tan dificil de entender. El chico me cortó el teléfono. Volví a llamar y pedí con un supervisor. La Supervisora me dijo que había monitoreado la conversación y que estaba bien que me hubieran cortado el telefono. Solo porque insistí en queere una solución. Le pedí a la supervisora que se pusiera en el lugar del cliente. Que es como si ella pagara luz o cable y no lo tuviera. Me contestó que no me meta en su vida personal!!!??? Evidentemente no están capacitados. Le dije eso y me cortó también el teléfono. Imposible lograr algún tipo de solución. Hay que pagar y rezar para que esporádicamente te puedas conectar en algún momento.

  • http://strong eduardo

    pedir una simple comunicacion con el service de adsl ..parece una burla

  • Alejandra

    Con tanta gente desconforme se sabe porque las lineas de operadores están saturadas. Yo hoy estuve una hora y media para que me atendieran porque mi problema es que no me puedo conectar a mi red, pero si a la de mi vecino y se cuando pruebo con el cable me da el error 797. Resulta que cuando se lo di a la operadora, que en este caso fue amable, la primera vez hizo caso omiso y se centro en la sección inalámbrica de la red, ya después que hice todo lo que me dijo porque “la luz de internet” seguía sin prender por lo que le repetí del error y recibí la respuesta de que eso no importaba y que me iba a ingresar el reclamo para que un técnico lo revise, porque con el usuario y contraseña de antel, “la luz de internet” tiene que prender.
    yo en un comienzo quería tener internet móvil ya que solo estoy en mi casa por el verano y por alguna razón quitaron los planes de tarifa plana hace varios meses….

  • Cyborg

    Si, la verdad que hay veces que te saca de las casillas (las mas que la menos)sobre todo en mi caso, tengo una velocidad contratada y casi siempre me da muchísimo menos, al punto de creer o sospechar que tengo pinchada la conexión,le corro los antivirus (varios y de diversas opciones)luego que me da que no tengo nada de nada (que anda a saber si es así?!) paro y llamo al servicio técnico y me pasa eso mismo que tu describes allí, te pasa del digite1 para blablabal o digite2 para blablabla, parece un chiste y de mal gusto,de mal gusto por que a la hora de pagar, tienes que pagar en tiempo y forma, porque sino te asesinan con los recargos y las multas y etc etc, pasa con esto de Anteldata/Antel, con UTE, con OSE y todo lo que sea estatal.
    Y bue, algun dia tendremos derechos, porque ahora parece que fueramos ceros a la Izquierda (para reclamar!!!…vieron que si son ventas atienden rapidito!!)ATRASSSSS ATRASSS.

  • Luis Libschitz

    Desde el martes 17/1 estamos sin adsl, hicimos el reclamos varias veces, nos dicen aue van a llamar los tecnicos, cosa que nunca ocurriò.
    Hicimos el reclamo en la oficina de antel dos veces, en una de las veces, la funcionaria no le dio curso al reclamo, por lo tanto tuvimos que ir de vuelta.
    Quien se hace rsponsable de esto, ?
    Nos descuentan por los dias en que no nos dieron servicio?

  • veronica

    al leer esto siento la necesidad de aclarar ciertas cosas… da la casualidad que soy operadora telefonica del 08001199 y para informacion de muchos que no lo saben y a veces llaman enfurecidos con el servicio a quejarse lo primero que dicen es q me pagan el sueldo, antes que nada sepan que ninguno de ustedes me paga el sueldo, me lo paga la empresa privada q gestiona el call center de antel… y tampoco gano 12000, ni cerca.. ojala ganara esa plata!!! soy clienta de antel y entiendo las quejas ya que yo tambien he tenido problemas, pero sepan que nosotros, los “humanos” que estamos del otro lado simplemente damos la “cara” por una empresa que es de TODOS.. muchas veces yo y mis compañeros nos sentimos molestos por las cosas a las que nos someten por decirlo de alguna manera… al marcar la opcion 1 hay una grabacion con el procedimiento para resetear la contraseña pero si te mantienes en linea terminas siendo atendido por una persona.. el problema es q brindan un servicio tan poco eficiente a veces q las llamadas son MUCHAS y en ese momento de espera hasta ser atendido te pasan la grabacion.. en el 2010 no trabaja ahi, asi q no se porque no le tomaron el reclamo si no tenia numero de error, lo q se que actualmente se ingresa reclamo sin ese dato.. ya q muchas veces tiene windows pero igualmente no brinda un numero de error… cualquier consulta o sugerencia a las ordenes!!!!

  • veronica

    entiendo a todas aquellas personas que esten molestas por no haber sido llamados por el tecnico en tiempro y forma, nosotros ingresamos un reclamo el cual es derivado a los tecnicos de antel y ya pasa a ser responsabilidad de ellos, luego de lo cual lo unicos q podemos hacer es reiterar los reclamos en caso q el cliente vuelva a comunicarse porque nadie lo ha llamado y enviar un correo a los tecnicos para que POR FAVOR contacten cuanto antes a ese cliente q vuelve a llamar… son muchos los errores q ellos cometen y que terminamos pagando nosotros los q no tenemos nada q ver poruqe somos los que recibimos las llamadas y nos ligamos las “puteadas”

  • veronica

    perdon los reiterados post, pasa que sigo leyendo y veo cosas nuevas… les cuento que netgate y montevideocom son agentes de venta de anteldata.. o sea que el servicio q brindan es el mismo, la parte tecnica corre por cuenta del agente, no se que tal estaran en ese aspecto.. pero se q hay algunos agentes q no tienen atencion telefonica los fines de semana

    • MARIANA

      Veronica, la verdad te compadesco, porque este tipo de problemas saca lo pero de la gente, yo tuve netgate y no es por hacer propaganda, pero llamas y te atienden! y tienen call center 24hs. yo estoy a la espera del llamado del tecnico si no me llaman mañana le voy a dar de baja al servicio y voy a hacer otro contrato en otra empresa, y pensar que el problema que tengo es de reseteo de contraseña parece mentira!!!! como funcionaran el resto de las cosas que no vemos en las empresas del estado! vas a la torre de antel y ves en un edificio de super terminaciones a una doña de barrio que te atiende! sin desmerecer a las doñas de barrio!

      • matias

        PRIMERO: EN LA PAGINA WEB DE ANTEL ESTAN LOS PASOS PARA RESETEAR LA CONTRASEÑA Y YA QUE ES UNA PAVADA POR QUE NO LO HICISTE POR TUS PROPIOS MEDIOS?
        SEGUNDO: ANTEL TIENE EL MONOPOLIO DE ADSL Y LAS EMPRESAS PRIVADAS LE A ANTEL PARA VENDER EL SERVICIO ELLOS TAMBIEN Y COMO TIENEN MENOS SOCIOS RESPONDEN MAS RAPIDO.
        TERCERO: ANTEL PRIVATIZO EL SERVICIO DONDE UNO LLAMA PARA RECLAMAR Y LA EMPRESA SE LLAMA ACCESA. SEÑORES Y SEÑORAS HAY QUE EXIGIR A ANTEL QUE DE UN MEJOR SERVICIO O QUE DISUELVA LA PRIVATIZACION Y ATIENDA EL SERVICIO COMO CORRESPONDE.
        TERCERO: QUEJENSE DEL ADSL QUE EL AÑO QUE VIENE NO VA A EXISTIR MAS!! VA A EXISTIR SOLO LA FIBRA OPTICA.
        CUARTO: LA MAYORIA DE LOC CLIENTES HACEMOS CUALQUIER COSA EN LAS PC Y DESCONFIGURAMOS LA TARJETA DE RED O TENEMOS VIRUS QUE HACEN ESTRAGOS EN LA TARJETA DE RED, YPOR ENDE NO PODEMOS CONECTARNOS Y LO PRIMERO QUE HACEMOS ES LLAMAR Y RECLAMAR.ANTEL NO SE HACE CARGO DE ESO!! Y POR ULTIMO ANTES DE CONTRATAR LEAMOS EL CONTRATO LEEE AAAA MMMM OOOO SSSS, Y VEAMOS LO QUE FIRMAMOS!!

        • Diego

          Matías, en mi caso la pc no tenía ningún, la tarjeta de red estaba habilitada, se creo bien el usuario, se sabía el password, pero el tema era que entregaron un modem de los nuevos con wifi y el CD de instalación roto, todo rallado, es una vergüenza entregar un producto nuevo así, lo pero de todo es que el técnico q fue no sabía nada, fue como tres veces y en una de las que fue salió a mirar los cables y se fue sin avisar, parece joda pero es verdad, y en el call center tampoco sabían que esos modems se instalan solamete con el CD, en resumidas cuentas al final mi hermano le dijo dame un CD nuevo a ver si es ese el problema y dicho y hecho era eso, que vergüenza para antel y sus técnicos que un cliente amateur se de cuenta de cual es el problema y ellos no.
          En cuanto a eso que decís de mirar lo que firmamos, a que te referís? Hay alguna clausula que dice que pueden tomarse n cantidad de días para solucionar el problema, o algo del estilo?
          De Antel creo que podemos escribir un ensayo, pero mejor la dejamos por acá.
          Saludos.

  • Eficiencia

    Basta de monopolio, y ANTEL no es de todos es de unos pocos, y sí el sueldo te lo pagamos nosotros o quien te crees que la paga a tu empresa.
    Verónica deja las excusas y ponete a trabajar en serio, para mi sos la cara visible de ANTEL y listo. No hay nada que aclarar. EFICIENCIA NADA MAS

    • matias

      TIPICO DE LOS URUGUAYOS TODO EL MUNDO SE QUEJA Y HABLA CON PROPIEDAD Y NADIE SABE NADA REALMENTE…A VER SI ALGUIEN SABE QUE EL CALL CENTER QUE ATIENDE 08001199 SE LLAMA ACCECSA?? Y QUE ANTEL VENDE ADSL COMO AGUA PERO NO SE PREOCUPA POR CONTRATAR MAS PERSONAL QUE ATIENDA?? ES RESPONSABILIDAD DE ANTEL PERO LA MAYORIA EN LA QUE NO ME INCLUYO SE QUEJA CON EL BOCA A BOCA PERO NADIE COMO CORRESPONDE EXIGIENDO A ANTEL QUE BRINDE UNA BUNA ATENCION, OTRA COSA ACA SE ENUMERAN LOS ERRORES PERO NO BRINDA INFORMACION DE COMO SOLUCIONARLOS ASI QUE ME QUEJO CON EL QUE ADMINISTRA LA PAGINAMAS DE LO MISMO SIN APORTAR NADA JAJAJJAJ

      • Privatiza

        Ya quisimos solucionarlo hace tiempo tratando de privatizar pero no se logro, si fuera privada se gastarían U$S 221.000 en los Olimareños para que cantaran en Atlántida, no lo invertirían para solucionar el problema a los Usuarios como corresponde

  • Nicolás Maldonado

    Señores Lo descrito a continuación es la situación del reclamo por falta de servicio de antel:
    -El dia 24 de enero se reclama lentitud en la conexión, no se estaba brindando ni el 25% de lo contratado
    -El dia 27 me solicitan que me quede en mi casa y se hacen pruebas via telefonica,no solo no solucionan nada sino que se corta totalmente el internet.
    El dia 28 van tecnicos y se van sin tocar nada, ni revisar nada dicen que de ahi no pueden hacer nada. que el problema es de central.
    El dia 30 me llaman que van a ir tecnicos otra vez a ver el problema, les digo que ya fueron, que ya vieron que de ahi no era el problema, me dicen que no importa, que tienen que ir de nuevo. que alguien tiene que solucionarlo
    Dia 1 de febrero se espera visita de tecnicos, no van ni avisan, se llama por teléfono y se arregla otro dia.
    Dia 2 de Febrero, técnicos revisan la conexion, efectivamente no pueden hacer nada, dicen que el problema es de central, se van y dicen que llaman mas tarde para comunicar la situación.

    Mañana les cuento como sigue la novela….

    • Nicolás Maldonado

      Dia 3 de Febrero, se soluciona el problema, 12 dias para resolver un reclamo, excelente marca de tiempo!

      • PEDRO

        bien 12 dias todo un record para antel, te van a descontar esos dias de mal servicio?

  • MARIANA

    Estoy hace 2 semananas sin conexion ya que formate mi laptop y se borro la contraseña o clave de red del wifi. llame muchaaaaas veces al 08001199, intente hacer el cambio de conraseña por internet en la pagina de antel data y no pude, fui a la oficina comercial, pedi un reseteo de la contraseña, a partir del usuario, como no era la titular de la cuenta por un tema de privacidad no me lo pudieron resetear, hoy fue el titular de la cuenta, y no pudieron resetearla por que les da un error cuando ingresan el nombre del usuario me dijeron que llamara a las 0800 porque ellos no son tecnicos… les dije jajaja que venga un supervisor ya!!!!!!!!! el supervisor tomo el recalmo y me van a llamar !¡!? creo que me siento a esperar y me jodo! si mañana no me llaman voy a ir a una oficina a dar de baja el contrato, tuve netgate en otra oportunidad y llamas al call center y adivinen que pasa? te atienden! gracias por este espacio para la descarga!

  • Emanuel

    la verdad que es horrible el servicio de antel , yo soy gamer y antes jugaba tdo el dia a jugos online hace un mes no puedo hacer eso nisiquiera bajar cosas de inbternet por que anda lento y se corta cada 2 min, llame y me dijieron q el servicio estaba normal…. que es un problema de maquina… que raro , soy tecnico de pc y el problema esta en las 2 pcs de casa y si la llevo a la casa de un amigo se sluciona… q raro el “problema de pc” NO? ponen a trabajar a gente que no sabe un cuerno del tema ,,, lamentable

  • hugo

    estoy desde las 17hrs. tratando de comunicarme con el 08001199 en forma inemterrumpida son las 22.30 y todavía nadie me ha atendido llame al 121 y me derivan a este numero o me hacen llamar a otros y no he logrado ningún resultado y ya son las 22.33 hace 15 minutos que escucho la musiquíta y nada

  • Analía

    Hola: una pintura perfecta de lo que me sucedió no hace mucho jajajajaja
    Gracias por tomarte el tiempo de compartirlo.

  • http://hardwareandit.blogspot.com/ e.soria

    Bueno, creo que me extendi en la historia y no me dejo publicar. La resumo y los invito a pasar por mi nuevo blog que cree gracias a la motivacion del autor de este exelente texto, Fede Losa. http://hardwareandit.blogspot.com/

    Bueno mi Experiencia fue tras arreglar un laptop, procedo a instalar el modem inalambrico, y me da el error 619. Llamo y me atiende una de esas inutiles que usan para descartarte antes de pasarte con un tecnico. Resulta que me hizo resetear la contraseña de la casa del cliente. Al otro dia me entero cuando llamo otra vez porque me seguia dando el mismo error. Me atiende un muchacho que aparentemente sabia mucho y me ayuda. Eso si! Me costo mucho los dos dias lograr que me atendieran!
    Bueno, la historia completa en mi blog!, espero que me visiten!
    Saludos! Gracias!

    • marcelo

      ME SUMO YO HACE 6 MESES QE ESOTY PELIANDO PARA QE ME DEN EL SERVICIO QE PAGUE OSEA LAS 24HRS 256 MEGA EN CAMNBIO TENGO SUBIDAS Y BAJADAS DE SEÑAL A CERO SE CORTA CON MENOR VIENTITO Y BIENEN ME ARREGLAN Y A LA SEMANA TA IGUAL UNO PAGA Y FIRMAMOS CONTRATOS POR UN SERVICIO AORA ELLOS NO CUMPLEN NI LA MITAD DE LO QE OFRECENNNNN

  • nandoalfredo@gmail.com

    desde que contrate adsl no puedo bajar nada de internet pues me sale un cartel que dice excepcion procesing message c0000013 parameters 75b1b7c4 etc etc. que hago

    • http://hardwareandit.blogspot.com/ e.soria

      Eso aparentemente es un problema del sistema, no creo que el servicio te este impidiendo descargar. Lo primero que podes hacer es probar con otro Navegador, el problema es como lo descargas. Si se soluciona el problema es tu navegador, y tendrías que probar hacerle un mantenimiento.
      En que condiciones tenes el equipo? Le haces mantenimiento cada tanto?, Que antivirus usas?, Para darte una solución mas precisa seria bueno que publicaras todo el código de error. Pero eso no es un problema de ADSL, sino de tu equipo.

  • Sergio

    Simplemente genial!

    Una cosa, abajo de donde se escriben los comentarios se ven las casillas de suscribirse pero no los textos, no se cual es para recibir comentarios posteriores…

    • http://hardwareandit.blogspot.com/ e.soria

      El de arriba – Notify me of follow-up comments by email.
      El de abajo – Notify me of new posts by email.

      Saludos :D

  • Silvana

    Es una vergüenza que con toda la plata que nos cobran no te atiendan el teléfono de reclamos para que están sino??? Hace media hora que llamo y me cortan mientras ustedes toman café y se rascan en sus oficinas hay gente que trabaja con internet así que por favor reinstalen el servicio o no se denme una explicación de porque lo cortaron

    • http://hardwareandit.blogspot.com/ e.soria

      Silvana que error te da? Si estas segura que te lo cortaron llama a la parte comercial capas que ahí te atienden mas rápido. 08001111 …

  • daniela nuñez barrera

    quciera saber cuando van avenir a conetarme el telefono y internet lo necesito urgente grasias mi cel 097099881

    • oscar

      Gracias por tu reclamo, vamos a ir en cuanto no este tan frio.

      Que gente boluda, este no es un sitio de reclamos de antel.
      por mas que me calienta cuando me pasa lo mismo que a todos los demas, tengo que decir que es mentira lo que exponen antes, recien llame y no quedas en un bucle infinito, ni te dice que apagues y prendas y te cortan. Mientras esperas te van dando tips. pero al final hablas con una operadora que ingresa la consulta. Con las incoherencias que he visto aca es de entender que se procede a ingresar la consulta primero. No se le puede hacer caso a la gente con lo qeu te dicen cuando tienen un problema. Seguro aca hay mas de un tecnico y sabe de qeu hablo.
      Siempre hay gente qeu se queja del “tiempo” que le hacen perder y despues se sientan a perder su precioso tiempo.

  • martha

    Mercedes 15 de marzo de 2012.-

    SEÑORES/AS DIRECTIVOS DE ANTEL:
    Estimados Señores/ras, mediante la misma me presento ante Ustedes a los efectos de presentar una queja formal, por los servicios que prestan en el ramo de A.D.S.L.-
    Les pasó a explicar detalladamente la odisea que hemos sufrido en el reclamo del servicio ADSL, el cual tengo contratado.-
    Desde la fecha que luce la misma aproximadamente quince días atrás fue cuando hicimos nuestro reclamo; teniendo la primer respuesta el día 13 de los corrientes, cuando un funcionario de ese ente se comunica telefónicamente con mi domicilio a los efectos de saber, si en algún momento habíamos recibido el servicio de reclamos, a lo que la repuesta fue que no, diciéndonos el funcionario que nos estaba atendiendo que el servicio vendría, el otro día, es decir el día 14 de marzo de 2012.-
    En el día de ayer más o menos a la hora 10:00 recibimos una llamada telefónica supuestamente del servicio de reclamos de ADSL, preguntando si en este domicilio y en esta línea habíamos realizado algún reclamo de línea, a lo que se le explica que con la línea telefónica no teníamos ningún inconveniente, sino que el problema surgía del servicio de ADSL, a lo que el funcionario que se encontraba del otro lado de la línea nos dice que dentro de media hora vendrían a mi domicilio a revisar el servicio.-
    Lo que nunca sucedió, es que decir nunca vinieron, en ese lapso de media hora que prometieron que iban a venir. Continuando con la odisea más o menos a la hora 15:00 vuelven a llamar los del servicio de reclamos a domicilio, preguntando si acá teníamos ADSL, explicándole al señor que estaba hablando, que servicio de ADSL teníamos, lo que no teníamos es la velocidad que contratamos, es decir que el modem no sabemos si anda mal o bien por ese motivo es que al fin de cuentas fue por lo que hicimos el reclamo, comentándonos este señor que le había hablado al capataz lo referente a este reclamo y que ese señor le había dicho que no era el primero, que en varios lugares la internet andaba lenta, diciendo nuevamente que en media hora estarían presente para revisar el servicio y nunca aparecieron.-
    Ahora bien a lo que yo voy y es el punto primordial en estas líneas es que ANTEL; si el consumidor no abona lo que consume corta el servicio, y en ningún momento consulta los motivos; ni espero que lo hagan, porque esa responsabilidad cae sobre nuestros hombros, es decir, de cada una de las personas que contrata el servicio.-
    Por eso es que humildemente presente esta queja ya que veo que por parte del ENTE no hemos recibido ninguna respuesta y la informalidad de las personas que trabajan para el mismo deja mucho que desear YA QUE NO LES IMPORTA EL DINERO QUE CON MUCHO SACRIFICIO GASTAMOS PARA TENER UN BUEN SERVICIO.-
    Desde ya les agradezco mucho la atención prestada y me siento satisfecho solo con el hecho que hayan llegado hasta esta línea; porque si es así es que leyeron mi carta de queja.-

    • i

      Por si la publicación de esta carta no es sólo a título informativo, aclaro que este blog no es de Antel, Martha.

      Para quejarte podrías hacerlo en su página de Facebook, aunque probablemente borren tu queja así no la ven otros usuarios: http://es-es.facebook.com/AntelDeTodos

      Saludos.

  • Walter

    Tenia servicio adsl 20gigas y no me alcanzaba y ahora tengo 40gigas y tampoco me alcanza, y es imposible que gaste 40gigas en un mes, porque antes se me termina el disco duro, no se que pasa, no se si sera algun programa oculto que me consume, la verdad que no se.
    La usamos para bajar musica, ver peliculas, etc.
    Alguin tiene una idea.

    • http://hardwareandit.blogspot.com/ e.soria

      Estimado Walter, todo depende de que uso le des al Modem. Quizás te hayan explicado mal en ANTEL el servicio que te estaban dando. Los servicios como el que tienes tu, son por transferencia, no importa si tu descargas o subes archivos, mandas correos o los recibes, siempre que esté conectado el servicio está consumiendo porque hay tráfico. Si miras películas online, si miras videos en youtube, si escuchas la radio, si miras fotos, si usas facebook, o cualquier cosa que hagas te está consumiendo. Incluso tu antivirus te está comiendo tu tarifa cuando se actualiza.
      Cuanto más grande sea el archivo que la página cargue mas GB te descontara de tu servicio, por ejemplo, una película en HD pesa 1.5GB o más. Mi opinión sobre estos servicios es que solo sirven para gente que no los usa al máximo, porque todo lo que es multimedia online consume mucho “Saldo”. A mis clientes siempre les aconsejo que pongan tarifa plana, esto quiere decir no se te gasta nunca. Si solo vas a hacer trabajo de oficina y alguna vez a mirar algo te sobra. El problema es lo multimedia.
      Espero que te haya servido mi comentario.
      Cualquier cosa que te pueda ayudar no dudes en preguntar .

  • anarosanuñez

    Buenas tardes si alcanzan a leer este mensaje,quisiera manifestar mi disconformidad con su servicio anteldata.nunca funciona correctamente desde que lo uso se corta en medio de un trabajo que estamos realizando en una imagen o para lo cual lo estemos usando,molesta bastante y NO ESTOY CONFORME SIEMPRE QUEDO COLGADA Y TENGO QUE DISCAR 08001199 Y SE ENGANCHA PERO NO ME PARECE QUE ESTE CORRECTO.BUENO ESPERO TENER RESPUESTA MUCHAS GRACIAS A QUIEN CORRESPONDA, ANA ROSA

  • Eulogio

    completamente de acuerdo adsl en urugay es una porqueria!!

  • Alejandro

    Está clarísimo, que el el servicio provisto, como la atención al usuario es vergonzoso, típico de tercermundista que somos. En cualquier país de primer mundo no existe esta calammidad porque sería considerada, primero fraude por el servicio se suponen que dan y que es patético y segundo, por la mediocricidad de la atención al usuario

  • Carlos

    En mi caso el tema es el adsl movil la tasa de transferencia maxima que llegue a tener fue de 4 Kb 4 kb lo repito para que entiendan que no me equivoque. y lo peor es que he llamado decenas de veces y si no te cortan se te corta seguramente porque exedes el limite de tiempo es desesperante PESIMA ATENCION PESIMO SERVICIO ojo Es una maquina nueva con windos 7 original dual core tarjeta de video de 1 gb. Que pais generoso este y pensar que yo era como dice FE:DE LOSA de los que defendia a las empresas Uruguayas.

  • Mauricio

    hay que cambiarce a otra compania. Antel estafa a sus usuarios bajandoles el ancho de banda a su antojo.

  • fernanda figueredo

    estoy cansada de el modem de antel es una porqueria re lento pago por algo que no puedo usar del modo que quiero,demora una vida para cargar algo

  • javier

    hoy prendi la compu y en menos de media hora se corto como6 veces ese es el servicio que brindan ,despues hacen mucha propaganda y no cumplen las minimas. por fabor respeten ya que somos los que pagamos todo gracias……

  • Mikael Cuerbelo

    Hola Buen dia, estoy reclamando porque el servicio que contratamos fue de 520 mega de descarga y el internet en casa anda re mal. Por ejemplo si descargamos algun archivo no pasa de los 7 megas, y ta a demas los videos en youtube y las fotos por ejeplo tardan demasiado en cargar. Me pregunto si podrian darme una respuesta. Bueno que tegan buen día. Saludos!

  • http://jorgeoyhenard.com Jorge Oyhenard

    Justo hoy desde 5 am estaba el error 691, me entere por el log ya que al querer internetear 7.30 am vi que no tenía conexión.

    Llame y obvio no dan bola a esa hora, igual sabía que seguramente luego de que abran, tomen mate, te, café y vieran que unos 6.899.234 usuarios los llamen alguno iba a patear el server y funcionara. (ojo se que somos 3 millones pero en celulares sumando las diferentes companias son como 4 millones jaja)

    A las 9.20 llamé porque estaba re aburrido y bueno me hacen apagar, prender, probar con router, sin router, con otra pc, etc. A todo les digo que si, obvio sin moverme ni hacer nada de lo que me dicen ya que ellos ni idea si estoy haciendo eso.

    También me dicen lo del Loop infinito o sea loguearme con anteldata y cambiar el pass, etc, etc. El tema es que si bien el error es 691, el password nunca cambió, lo tengo grabado en el router, también en conexiones directas en Windows 7 y Ubuntu en 2 de mis PC y la Netbook, por tanto obvio que no digite por error el password.

    Luego de todo eso que fueron como 20 minutos hablando (luego de 25 mins esperando para que me atiendan y me pregunten 3 veces mi nombre, cédula y contrato porque me pasaron 2 operadores) les digo, mira yo se que el 691 es un error común pero es mentira que se es problema de contraseña, te podes fijar si existe algún problema general en mi ciudad ???, … ruido de teclado … ruido de engranaje oxidado de funcionario publico … … …. …. …

    …. …

    Respuesta: si, desde 5 am tenemos un problema general que estamos solucionando.

    Ahí le pregunto si no era más fácil decirme eso antes que hacerme configurar y reconfigurar 3 veces 1 pc, una netbook, en windows y en ubuntu :P (obvio que no lo hice pero ellos creen que si), y su respuesta fue que: “Es el procedimiento para ese error”

    Me despedí amablemente, y corte.

    Hace unos años cuando intente tener buen servicio y soporte me re calentaba, luego me di por vencido y ahora me lo tomo en broma pero veo que desde 2005 a ahora siguen con el mismo librito al santo pedo.

  • lilian

    no tengo servicio por favor cada vez que llueve me quedo sin servicio por unos dias

    • http://www.memories.com.uy Fernando

      Lilian, eso es un problema de línea, DE SEGURO. Los conectores se sulfatan con la humedad, lo aconsejable es que solicites un cambio de línea, y si tenes un modem viejo y te quieren poner uno de los floreados, deciles que si.

  • richard

    hola no se a quien va dirigida la qeja pero ta yo quiero reclamar xq desde el 11 de junio no tengo internet y yo trabajo con internet y llamo y dicen qe llaman los tecnicos o venir y nada ni llaman a todo esto hoy hace un mes qe no tengo internet y tengo qe pagar x un servicio qe no use gracias a ustedes, yo lo qe voy a hacer ya qe no me dan solucion y me toman el pelo voy a levantar una demanda o denunci en servicio del consumidor xq ya estoy re… cansado de llamar y qe me traten de pelotudo gracias a ustedes casi pierdo el trabajo el servicio de internet la verdad es un estafa x no decir otra cosa

  • http://antel.com.uy Caro C.

    A todos los que tienen problemas de conexión, jodanse. Primero aprendan a escribir, manga de burros.

    La Presi con fibra órtica

  • Qique

    Muy bueno el post, el diagrama de flujo está genial jajaj, por lo menos después de la calentura me reí un rato. Esto es un reflejo de la realidad que vivimos los uruguayos, quienes nos conformamos con una mísera parte del ancho de banda que nos da Argentina. Antel es un aborto de la tecnología del siglo 21 en lo que se trata de internet, ni es barato ni es bueno, nos están robando con los planes limitados, lo que ellos llaman “promociones” o tarifas más convenientes, es un robo, velocidad?? todo mentira!!!, nos puede parecer rápido a los usuarios que alguna vez sufrimos descargando un programa de apenas dos o tres megas a través de la conexión telefónica (gracias al cielo, enterrada en el pasado), pero hay que ver otros países, sin necesidad de ir a Francia que es de los más avanzados en el tema, basta ver a Brasil o Argentina duplicar o triplicar nuestras velocidades pagando la mitad para recalentarse. ANTEL es lo peor, después de BPS, UTE, OSE el FOCER, DINAMA y quién sabe que otro organismo público, particularmente no he tenido el gusto de entrar a un organismo público del cual no salga caliente, y créanme que he tenido que caer muchas veces a fumarme la cara de vinagre de los viejos chotos que atienden…. cuando te atienden… porque entre cliente y cliente de repente se pierden y es que están en el fondo fumándose un puchito o tomando un café, dónde están las que hacen las propagandas de antel?????!!!!!! esa que aparece en la torre de las comunicaciones o no se dónde y que te atiende con tanta devoción, entrega y amabilidad????!!!!!!! me enferma es ver las publicidades en la tele creyéndose los mejores del mundo y los tales seres humanos, encima gastando de nuestra plata para hacerlas. De los errores de conexión mejor ni hablemos porque ahí si que me caliento más y me dan ganas de meterles una bomba en la bendita torre de las telecomunicaciones, que hasta torcida les quedó a los nabos que la hicieron!!!. En fin… miraré alguna película este fin de semana, internet tendré cuando se le antoje a algún técnico y/o a alguna operadora, obvio que los días que no tengo servicio igual los pago, como buen samaritano que paga gustoso todos sus impuestos. Bueno me fui por las ramas, pero es todo una gran basura, que país de m….!!! (en lo que a entes públicos se trata)
    Saludos.-

  • daniel techera

    estuve 15 dias sin internet me tuve que comprar otra computadora porque segun el servicio tecnico de antel mi pc estaba mal al final fue el ruter que no funcionaba haora tengo el problema de que el modem de 10 g se corta es una tortuga
    no se puede usar la verdad no es la primera ves que me pasa de estar sin servicio asi que por consecuente cuando termine el contrato que por desgracia firme con antel pienso cambiar de empresa
    mal servicio a y pago una banda ancha sin limite y la velocidad que tengo da verguensa con dos pc nuevas con 2 .5 g de ram dual cuore y estoy 20 minutos para cargar una pagina
    avivensen yo me clave con un año de contrato con dos servicios que no son lo que yo pago
    y espera sentado que te descuenten un peso por el servicio que no te dieron 15 dias sin internet pero pague el mes

  • ANA MARIA FERNANDEZ ÌÑEYRUA

    desde el lunes 24 de julio no puedo conectarme a ineternet HE REALIZADO MULTIPLES LLAMADAS AL 08001199 ME ATIENDEN PERO NO ME SOLUCIONAN EL PROBLEMA Y YA ESTAMOS A 26 LA VSARDAD QUE EL SERVICIO DE RECLAMOS ES UN DESASTRE ESPERO QUE ALGUIEN LEA ESTE COMENTARIO

  • http://www.memories.com.uy Fernando

    Bueno, acá quiero referirme al comentario que posteó Federico, fue el quien lo abrió, asi que quiero responderle. Sobre el tema de los sueldos que ganan los funcionarios a vos no te interesa. Sobre el tema que entran “a dedo”, no es asi…..mi novia por ejemplo atiende las llamadas del 1199 y entró dando unas 5 pruebas, no tienen ningún conocido que la haya hecho entrar asi que por favor medite en tus comentarios. Sobre ese diagramita de flujo es otra bobada, yo laburo en informática por cuenta propia y las veces que tengo que reclamar a mis clientes SIEMPRE HE LOGRADO COMUNICARME, es verdad que aveces cuesta un poco que nos atiendan pero eso se debe a que están muy congestionados o por ahí algún drama con la central, o el ivr, te recomiendo que si sos del grupo de los anciosos le pidas a otro amigo, familiar a que llame por vos.
    Vuelvo a tu diagrama: llamas al 1199 te recomiendo si no sabes que tipo de error te da porque usas un router directamente digitá la opción 2, luego vas a escuchar un mensaje “apague su modem y vuelva a encenderlo, si el problema persiste llame nuevamente” hace eso que te indica y si tu problema no se soluciona, llama al 1199 nuevamente y digita la opcion2, TENE PASCIENCIA que cuando te atienda un operador/a te va a guiar muy amablemente como tenes que crear la conexión pppoe y ahí van a determinar si es un tema de tu router, del opsi, de la linea, del splitter, o del modem.

    —————————————————–

    A las demás personas que dicen que el servicio no les funciona, hagan revisar la línea, hagan medir la distancia entre la central y la casa, hagan revisar el modem. Una cosa muy importante es para los que están a más de 4km que siempre van a tener problema, antel tiene la culpa por haberles habilitado el servicio, en realidad es por un tema del cable de cobre el tono de adsl llega muy atenuado, lo que ellos le llaman baja aislación, por ahí antel desde la consola puede solucionarles el inconveniente bajando la velocidad de dicho servicio. En lo personal tengo un cliente que está en ruta3 a 5km de distancia de la central y el servicio funciona hoy en día BIEN, pedimos el cambio de línea y también nos cambiaron el modem antiguo por un modem/router ZTE con flores que está FABULOSO.
    Bueno traten de no enojarse mucho y hacer el reclamo nuevamente, de seguro les darán una solución. Mi ADSL está a 1200mts de la central y tengo el servicio de 40gb desde hace 2 años y funciona AL PALO con transferencias de 500kbp/s, éste año tuve un par de días con interrupciones en la línea y me la cambiaron sin problemas y quedó bárbaro.

    ——————————————————-

    Ahhhh otra cosa, a esa persona que da la descripción de su equipo y dice que la transferencia es de 4kb que directamente vuelva a reclamar ya que tiene dramas en la línea o en el modem, es más probable que sea la línea.

    Saluda atte. desde la ciudad de Paysandú
    N@ndo

    • http://fedelosa.com Fedelosa

      Fernando, bien el comentario, excepto que lo que gana un funcionario público me interesa, y debería interesarte a vos también. Por otra parte, para mantener una linea en el pensamiento, si el sueldo de los funcionarios no me interesa, tampoco me interesa como ingresó tu novia a trabajar allí.

      Gracias por el resto de los datos.

      Saludos

  • http://www.memories.com.uy Fernando

    Esta perfecto que no te interese como entró mi novia, solo te aclaro que “A DEDO NO”, A PURO ESFUERZO. Saludos

  • guillermo

    hace un mes qe estoy esperando el internet y nunca vinieron a colocarmelo qe hacen los qe trabajan se pasan tomando mate todo el dia

  • http://Xavier Roberto

    Yo soy uno de los que defendió con uñas y dientes a ANTEL para que siguiera siendo de los uruguayos.Considero que sigue siendo de nosotros los uruguayos, pero que no sirve,no nos sirve,mejor no tener este mal servicio y caro, solo les sirve a los politiqueros de turno y al corporativismo sindical (SUTEL).Hoy soy contrario a ANTEL por que no sirve.

  • Romi

    Disculpen la informalidad y quizás este medio no es el adecuado. pero el echo es que tengo una queja para hacer a el servicio de ANTEL y no se como y donde hacerlo.
    hace un año contrate el servicio de adsl fijo con instalación de tel GRATIS y con un adicional de $800 me traigan un router inalambrico el cual pague en el primer mes de servicio. ahora le di de baja al adsl devolví el aparato pero llego una factura cobrándome 2200 pesos por dicho aparato. que debo hacer, fui al mostrador y poco mas me trataron de mentirosa que en el sistema no aparece que se haya devuelto. no tengo el papel de devolución y asumo que es una mala mia. pero no se supone que en el momento tendría que haber quedado dado todo de baja?.. porque no existe que de den un papel que después tengas que mostrar para que te anulen la factura por esos 2200.. o por lo menos podrían haberlo aclarado asi 3 meses después no me pasa esto..

  • Daniel

    Antel Sirve, no sirven los tecnicos o no dan abasto, por lo tanto deben contratar mas técnicos, el problema es que con su “transparencia” contratan gente con 400 titulos que se los paga ANTEL y mas de 50.000 pesos por mes a unos zanganos que lo menos que tienen ganas de hacer es trabajar, entonces asi estamos. Yo tengo hace mas de una semana a la espera que me llame el famoso “técnico”, llame hoy de nuevo porque me habían dicho que me llamaban entre 48 y 72 horas y restulta que me “explicaron” que eso era el mínimo, depués depende de todos los reclamos que hay, entonces hagamos una cuenta en el aire, ¿cuantas llamadas puede hacer un técnico en digamos 6 horas?, digamos que solo hay un técnico, demosle una hora por llamada (cosa para mi extraña que un técnico no se de cuenta en menos de cinco minutos del problema), 6×5=30, mmm, malo una semana para 30 reclamos técnicos. Lamentablemente no me quisieron pasar la información de en que lugar estaba mi reclamo, pero imagino algo como el 100102. Yo sería de la idea de tener alguno “menos técnico” pero con mas ganas de trabajar, que sirva para separar mas rapidamente los reclamos tontos (gente que se olvida que el modem va enchufado y cosas asi) de los que realmente tienen un problema mayor, en si parece que falta un escalón en la escalera, y sino leo mal casi todas las quejas que he escuchado de ANTEL son referidas a estos famosos TECNICOS.

    • http://fedelosa.com Federico

      Lo que decís es totalmente lógico, y Antel podría perfectamente capacitar a las teleoperadoras para responder esos reclamos de “Enchufe el módem”

  • Martin

    No se crean que es muy diferente tratar con Montevideo conm que con Antel.

    La cosa es así yo tenía el viejo plan de 2mb a 883 pesos con Ántel. Luego Ántel lo subió a 4mb y acá empezaron los problemas. Nunca llegue a descargar a mas de 270 KB/s. Llame Ántel para reclamar y luego de unos 65 minutos en el teléfono (los primeros 30 los pase esperando que me atendieran) obtuve la insólita respuesta de que como la velocidad superaba el 50% de lo contratado no me tomaban el reclamo.

    Me calenté y firmé contrato de cambio de proveedor a Montevideo comm em marzo de este año. Viene un técnico, llega a la conclusión que tengo que cambiar y acortar el cableado y cambia el antiquísimo modem Thomson SpeedTouch 510 por el ZTE h108L. A partir de ahí aumentó entre 320 a 350 kb/s con algún pico de 370 kb/s.

    Ántel hace un nuevo aumento de 4 a 5mb y comienzan otra vez los problemas de descarga lenta no llega casi nunca a 300 KB/s.

    LLámo a Servicio téncnico de montevideo conm, y ellos hacen el reclamo a Ántel. Y la respuesta que obtengo, el chequeo les da muchos errores y con no se que historia de la atenuacion y que me corresponde la central ituzaingó y que vivo a casi 4 km de no se que, no me pueden dar mas de 2 megas y me configura el servicio a a prepo a 2mb. Yo insisto durante dos dias seguidos que me lo dejen a 3mb, con el argumento que en 4 mb me bajaba a 340 kb/s promedio, 3mb debe bajar a similar velocidad. Me dicen que el servicio no da para 3 mb y que si incisto me dan los 3 mb , pero me retiran el servicio técnico y no puedo reclamar más.

    Conclución tengo que firmar a prepo contrato por 2mb.Supongo que no serán tan caretas de querer cobrarme lo que queda para completar el año de contrato ni ninguna tasa de conexión.

    A alguien le paso un disparate similar?

  • Noelia Martinez

    buscando un lugar en la web donde descargarme encontre tu comentario , lamentable pero es la realidad de nuestro Antel.
    Mi situacion es la siguiente, el dia 6 de setiembre contraté un servicio de telefonia fija y Adsl, lo hice personalmente en la oficina de Atlantida, ya que vivo en la zona, me dijeron que iban el 14 en el correr del dia, suspendí toda actividad para esperarlos pero nunca vinieron, llamé al 123 y una chica me dijo que no habian encontrado la dirección…, se me cortó y luego de varios minutos logre que otra persona me atendiera para que?para decirme que tenia que pasar personalmente por la oficina a agendar una nueva fecha.Me armé de paciencia y fui al lunes siguiente, la funcionaria que me atendio me dijo que tenia una fecha marcada para el 25, y que el numero de padron de mi casa era incorrecto, alguien (no se sabe quien) habia puesto otro numero en el sistema, a lo que me canse de insistir que el numero de padron correcto era el que yo habia dado, que incluso hasta el nombre de la casa figuraba poniendo ese padron, esa funcionaria quedó en llamarme al dia siguiente a mi celular para confirmarme el dia que irian a conectar y aclarar el malentendido con el padron(cosa que no se porque no podia solucionarlo en el momento), ingenuamente espere pero nunca me llamaron como era de esperar…el dia 24 nuevamente perdi 2 horas preciosas en la oflicina de atlantida, donde me aseguran que irian los tecnicos el 25,y en caso de no encontrar la direccino me llamarian, OTRA VEZ esperé, a las 15 hs al ver que no venian llamé al 123, donde me informan que está pendiente y todavia debia esperar hasta las 17hs.
    NUNCA VINIERON, ayer mande un mail detallando todo esto y exigiendo que alguien se comunique conmigo , obviamente que tendre que perder mi tiempo en ir personalmente y otro dia esperarlos,lamentablemente lo tendre que hacer porque el servicio lo necesito, y no tengo otra opción.
    yo digo, para que gastan miles de dolares en publicidad, cambio de logo, sueldos, etc etc para darnos un pesimo servicio!!ya desde el principio no estoy teniendo una buena experiencia con la empresea de los Uruguayos.y lo peor de todo es que no sirve quejarnos mas que para hacer catarsis, porque a ninguno de ellos le importa, van a seguir ocupando sus sillas y cobrando sus sueldos mientras nosotros pagamos nuestros impuestos. LAMENTABLE.

  • Alain

    Hola a todos me adhiero a los reclamos y a la publicación inicial, la cual es similar a mi caso. Tras varios meses comparando las velocidades de mi casa con la de mi trabajo, me dí cuenta que al tener el mismo contrato, en mi trabajo tenia mayor velocidad de descarga. El día 1 de ocutbre de 2012 llame (al 0800 1111, esperando eternidades) para consultar detalles de mi contrato (el cual mantengo hace unos 5 años), atendiendome una operadora (persona) quien me informa que mi contrato equivale a 2M… vaya sorpresa, no lo sabia por mi velocidad creía que era la mitad (1M)…
    por lo que expresé que ni de casualidad tenia esa velocidad… respondiendo que debia hacer el famoso Test ADSL de antel, pero no podia esperame en linea, ante cualquier duda llama nuevamente, me respondió. Tras hacer el famoso test, el resultado fue 0.64M de bajada, debiendo ser 2M… llame nuevamente para hacer el reclamo, por supuesto me atendió otra persona quien dijo que deribaría mi caso a Tecnicos quienes me llamariían… Sorpresa!!! a los 5 minutos de colgar me llama un técnico de Antel quien pregunta mi caso… dice no tener manejo en el tema derivandome a otro sector técnico, donde aceptaron mi deficiente conexion y asegurando arreglarla a la brevedad… tras hacerme esperar una eternidad (mientras yo pensaba estaría arregalando mi problema) me pide que encienda mi router, al cual le respondo que siempre estuvo encendido incluso me encontraba en su famosa página de Test… me dice que vigile las lucesitas del mismo que se iban apagar (como por arte de magia) lo cual nunca sucedió… conclusión, me dijo, tiene su linea cruzada, lo llamaremos en el correr de los días para solucionarlo… “línea cruzada”??? pase todo el martes 2 de ocutbre quémandome la cabeza con la idea de que mi ADSL de 2M lo estaba usando otro usuario y yo el del el de solo 0.64M (eso es lo que imaginé).
    El día de ayer al mediodia me llama un técnico de Antel para informar que mi reclamo estaba solucionado… cortó y sali corriendo a la PC a encenderla para probra mi velocidad, encontrandome con la noticia de que NO TENGO INTERNET!!!… llamando nuevamente y esperando nuevamente una eternidad, me atiende un Sr. quien me pide que por reclamos llame al 0800 1199 y no al 0800 1111 donde me atendieron todo lo anterior. Llamo al mencionado y me atiende otro caballero muy dispuesto a solucionarme el problema (tengo nombres de todos quienes me han atendido) pase todo el mediodia enchufando y desenchufando route, modem… reiniciando PC y haciendo nuevas configuraciones de red (guiadas por funcionario de antel)… y nada…. me paso nuevas contraseñas para mi cuenta… tras darse el famoso ERROR 691…. y nada…. prometió llamar nuevamente luego de informar que era un facil problema para solucionar desde la “Central”…. espere hasta la noche para llamar nuevamente, y nuevamente, y nuevamente… hasta que una señorita respondio informando que mi reclamo esta hecho y lo reiteraría… aún sigo esperando mi conección….

    Yo solo queria mis 2M de conección (que vengo pagando hace mucho)… pero si sabia que me dejarian sin internet, me hubiese conformado con los 0.64M que me estaban proporcionando al precio de la conección antes mencionada…

    Seguiré esperando y llamando… y no se hasta cuando soporte mi paciencia…

    • Alain

      Aclaro, ahora estoy escribiendo desde mi trabajo… cuando debería estar haciendo un millar de cosas… pero solo puedo esta pensando en esto y en lo caliente que estoy porque llegaré a mi casa y no tengo internet… muy identificado con el relato inicial Fede… es lamentable llegar a esto… en otras circunstancias sería muy gracioso, hoy siento bronca… cuando vuleva a leerlo desde mi casa (cuando tenga internet) de seguro me reiré mucho con tu publicación… Saludos.

  • Alain

    Así como escribi lo sucedido con mi reclamo a Antel, hoy comento, que 8 días despues… entre reclamos diarios y promesas de una llamada de un técnico (la cual nunca llego) hoy viernes 12 de octubre del 2012, al llegar a mi domicilio al mediodía, como todos los días, reseteo mi clave de acceso e intento conectarme con la sorpresa de tener nuevamente línea, y los 2M (o casi, 1.78M) correspondientes a mi contrato.
    Que puedo decir de todo esto… después de mucha bronca, pérdida económica tras dejar muchos trabajos de lado por no tener el servicio, pérdida de tiempo en estar prácticamente 1 hora diaria al teléfono reiterando reclamos, etc…. hoy que tengo nuevamente el servicio debo decir a quien le suceda algo similar, que no deje de llamar y reclamar hasta que se solucione su problema, si uno no insiste puede pasar mucho tiempo hasta que le solucionen el problema… si prometen llamar para solucionar el problema, no esperen esa famosa llamada que tal vez nunca llegue, sigan intentando a diario solucionar uno mismo el problema de ser posible… y por sobre todo mucha, mucha paciencia…

  • Beatriz Ivonne Pacheco

    Nooooooooo, hace dos años y medios de lo que plantea Martin y seguimos igual!!!!!!!!
    Hace dos días que intento comunicarme con departamento técnico de ANTEL sea el horario que elija nunca responden y como Martin voy de operadora en oepradora NO HUMANA con demoras de mas de 10 minutos y nunca atienden. ANTEL te ayuda si lo tengo muy claro nos ayuda a ejercitar La Pacienciiiiiiiiaaaaaaaaaa.

  • http://ana.d1974@hotmail.com analia

    un desastre el internet , es una verguenza pagas para nada x que tenes cuando ellos quieren un rato en la mañana y a veces , haces reclamo y se pasan la pelota uno a otro y no te solocionan nada , una reverenda

  • esidon

    Este post empezó en 2010, hoy 6 del 11 de 2012 hace 8 días que a pesar del reclamo, las varias tentativas telefónicas de obtener novedades y la recurrente respuesta de que ya fue pasado al técnico, la visita al telecentro aguada, y una nota a traves del “contáctenos”de la web de Antel, NO TENGO CONEXIÓN A INTERNET. El próximo paso AREA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
    Ya llevo más de 25% del mes sin servicio, espero que se vea reflejado en la factura, más daños y perjuicios y las dos o tres cajas de medicamentos para sobrellevar la calentura sin reventar de bronca.

    • Alainpal

      Estimado esidon, te comento que yo estuve una semana (siete días) sin internet, (mi descripción está mas arriba)… e hice el reclamo no solo a ADSL, sino a facturación también para que se tuvieran en cuenta los días que no tuve servicio y evidentemenente me los debitaran de la factura, tras hacerlo dos veces, y que ambas operadores/as (humanos) me prometieran que serían descontados los días respectivos… me encuentro con la sorpresa de que en las facturas posteriores no se tomo en cuenta lo antes relatado, conbrándome el mes completo de servicio…
      Sería más gasto y pérdida de tiempo, sin resultados, volver a comunicarme para realizar el reclamo, prefiero pagar y quedarme quietito…
      Suerte…

  • veronica

    diego. una de las cosas que pasa por ejemplo al firmar un contrato sin leer lo que firmanos es que contratamos una x velocidad la cual luego aclara que es la velocidad maxima (que teoricamente nunca alcanzas) y que se garantiza dicha velocidad unicamente en servidores uruguayos.. y eso nadie lo sabe cuando llama a reclamar que tiene poca velocidad.. hoy en dia son mas las paginas de servidores extranjeros que las de aca

  • veronica

    quiero dejar en claro que el diegrama esta mal.. no solo atendemos error 691.. antes de criticar la eficiencia o no que tenemos como teleoperadores les pido que por favor verifiquen que el modem este encendido antes de llamar para decir que no les conecta y vean que usuario utilizan para conectarse si les aparece error 691.. es de no creer las veces que llaman por este problema y se intentan conectar utilizando como usario una cuenta de correo electronico.. o te llaman porque no pueden conectarse por wifi y ni siquiera saben que es una red inalambrica ni como buscan las disponibles y a veces ni siquiera es una laptop es una pc fija.. son muchas las animaladas que se ven a diario.. pero bueno lo mas facil es quejarse con los ineficientes que pagan los platos rotos de los tecnicos y de la EMPRESA DE LOS URUGUAYOS.. muy bueno el comentario de fernando!!

    • ADRIAN

      eso es cierto , yo veo a diario casos asi

  • Juan

    hice mi primer reclamo al 08001199 por problemas con mi modem y hasta la fecha sigo sin soluciones. Del servicio técnico de Salto me llamaron 4 veces diciendo que antes de las 48 hs concurrirían a cambiarme el mismo y ya estamos en el 2013 y nada. Evidentemente que la empresa monopólica de los Uruguayos así no funciona bien. He preguntado si es conveniente que cancele mi contrato y realice un nuevo contrato y tampoco me saben contestar.
    Ahora pregunto …!!! Para hacerte la factura y exigir puntualidad en los pagos…. Son tan ineficientes también? O ahí la cosa es diferente?
    Llame a facturación para comunicar que estoy sin servicio desde el 10/12 y hasta ahora no he podido hacer que me tomen el reclamo correspondiente.
    Que defendemos los Uruguayos al defender estos incapaces funcionarios !!!!!!!! Vamos ….. Salgamos del 3er mundo de una vez.

  • mari silva

    tengo problemas con el ADSL se me corta,miro el ruter y las lucecitas ni se mueven!!!!me tiene harta este servicio tan malo!!!

  • EL INDIGNADO

    Horrible Antel, la verdad pésimo servicio y sobre todo en solucionar los problemas de los usuarios que pagamos mes a mes, pero además los hacen ver como que te están haciendo un favor cuando es todo lo contrario, pero bueno así es Uruguay, hace 10 días que tengo problemas con el adsl y además 16 meses que tengo el servicio de los cuales se ha cortado 15 meses, FANTASTICO…. Que impotencia por dios….. mucha fibra óptica que esta bárbaro no pero bueno primero inviertan en solucionar los problemas mas simples como que te funcione el ADSL correctamente y que los celulares tengan cobertura que también es horrible….. que no se olviden de la famosa frase LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE LOS URUGUAYOS……

  • sOFÍA

    BUENASOOO, ME RE AYUDASTE MUY BUEN BLOG Y ME AHORRASTE LA MOLESTA DE LLAMAR !! GRACIAASSSS

  • http://www.facebook.com/Gammeran Jorge Luis Gonzalez Soboredo

    El señor
    Federico Lorenzo es un GENIO!!! me uno a su ala derecha para representar a un grupo frustrado de personas que pagan por algo que en el 70% de los casos no funciona y en el otro 30% funciona de manera lamentable

  • http://www.vimeo.com/febaac febaac

    Cuantos años van de este post?

    Hoy Mayo 2013 vengo luchando con ANTEL para que el servicio de 2megas de bajada que tengo contratado vuelva a funcionar bien.

    Apenas 20k de bajada con picos de 50k y a veces llega a los 2 megas… por no hablar de los cortes en la señal cada dos por tres.

    Ya cambie la instalacion interna, el “tecnico” del ADSL cambio los dos metros del cable que van de la cajita de conexion al empalme con el cable de cobre… y nada…

    Hoy me cambiaron el modem… por uno de estos con router integrado que por lo que se son una ca—-… Aun no le he visto ni probado, espero llegar a casa y que esto haya sido la solucion…

    Segun el “tecnico” si esto no funciona puede deberse a:

    1.) baja tensión en el servicio que me presta UTE, lo cual esta comprobado, sí tenemos baja tensión, pero me cuesta creer que el modem que hace como 12 años viene prestando el servicio en las mismas condiciones ahora haya decidido dejar de hacerlo.

    2.) que la zona donde vivo, las acacias (cerca del denominado Marconi) los cableados estan en malas condiciones y con muchos empalmes debido a los robos de los mismos…

    Sea cual sea el problema el “tecnico” no me da una solucion.
    Si llamo a UTE por la baja tension se me van a rerir en la cara y con respecto a lo otro… que hago? esperar a que llegue la fibra, si es que llega y rezar por que no se la afanen?

    Desde Marzo que vengo con este tema…

    Tenia pensado averiguar en DEDICADO pero por lo que lei en internet son unos fantasmas…

  • Esteban

    Hola! En este escenario me imagino a doña Potota y a Doña Joaquina (que suman 178 años) tratando de resolver su conexión de Internet del Plan “Jubilado feliz” con la Tablet de Tabaré…Festejen!!!! Antel, Intendencia, Ministerios y en general (salvo excepciones) así es el aparato público que mantenemos todos a precio de oro!!!