El día de hoy se me cortó el servicio de ADSL de Antel, esto no es extraño ya que sucede varias veces al día, pero lo raro fue que hoy tardó mas de 6 horas en reactivarse el servicio, y como recién volvió la conexión pero mi indignación aún no se ha ido, es que me siento aquí a escribir este post quejándome de mis empleados.
¿Tus empleados Federico? ¡Si! Mis empleados ya que Antel es una empresa pública, la misma que los Uruguayos defendieron con uñas, dientes y votos, la empresa de telecomunicaciones de todos los Uruguayos, la empresa que en vez de hacer concurso público para proveer cargos con muy buenos sueldos y beneficios, los adjudica a dedo si sos amigo de alguien con poder, la misma empresa que no tiene captor telefónico en sus lineas para detectar de que numero están llamando y así no ser engañados. ¡Ah, pero como! Cierto que al usuario enfadado con el pésimo servicio lo graban “con el fin de mejorar” su atención.
Un Técnico en Informática de Antel gana unos $18000, una vendedora telefónica unos $7500 mas comisiones, por lo que una “muy calificada” telefonista que te recepciona el reclamo del servicio debe ganar unos $12000, $12000 de sueldo que le pago yo, mi esposa, mi vecino, el almacenero de la esquina, y el pibe que viene a cortarme el pasto, porque recuerden que Antel es la empresa de telecomunicaciones de los Uruguayos.
Hoy intenté hacer el reclamo del servicio, fue imposible comunicarse con un humano del otro lado del 08001199 ya que las opciones son:
1) “Por dificultades con el usuario y contraseña de su servicio o error 691 de Windows digite 1”
2) “Por reclamos técnicos de servicios de banda ancha digite 2”
Como yo me conecto a través de un router no tengo idea de que error debería darme Windows en caso de que estuviera utilizando este Sistema Operativo, por lo que elegí la opción 2, lo que me llevo a un simpático “Muchas gracias” y la comunicación se cortó. Obviamente pensé que esas cosas pasan, por lo que me tome 5 minutos mas para volver a llamar y volver a elegir la opción 2, pero nuevamente la contestadora automática me agradeció y me cortó la comunicación.
A esta altura y poniéndome un poco nervioso decidí que iba a probar volver a llamar y marcar el 1, para así cuando me atendiera una operadora “humana” podría luego de explicarle mi problema, advertirle que la opción 2 no estaba funcionando bien, pero al elegir la primera opción me encuentro con otra contestadora (mas charlatana que la anterior) que dice:
“Para resolver dificultades con usuario y contraseña o error 691 … utilice la forma que habitualmente utiliza para conectarse a Internet y en el cuadro de dialogo que aparece digite como nombre de usuario ‘anteldata@adsl’ y como contraseña ‘anteldata’ de esta forma se conectara a Internet de forma limitada, diríjase a http://anteldata.com.uy y siga el procedimiento de ‘resetear contraseña” si el inconveniente persiste llame nuevamente”
Vamos a detenernos un minuto a analizar la estupidez e inutilidad de esta grabación, yo habitualmente no muevo un dedo para conectarme a Internet, ya que mi Router lo hace por mi, mi conexión esta así 24hs online (al menos debería), por lo que no me aparece ningún cuadro de dialogo donde poner ningún usuario y/o contraseña. Vayamos al hipotético caso de que desconecte el router y conecte el modem directamente a mi PC en la que no importa que sistema operativo utilice tampoco me aparece ningún cuadro de dialogo para conectarme a Internet ya que como soy una persona muy práctica y me encanta ahorrar tiempo marque la casilla que dice “Recordar usuario y contraseña” de esta forma con solo hacer “doble clic” en el icono de la conexión ya estoy en Internet. Anteldata presupone una configuración en mi casa que no tiene por que darse, eso es la definición de “ANTI-USABILIDAD” y ese término merece usarse en honor a Antel todo.
Pero yendo un poco mas adelante en la grabación, me encuentro con que luego de realizar todo el procedimiento, debo “llamar nuevamente”, y resulta obvio que si llamo nuevamente voy a escuchar exactamente la misma grabación que me indicará que realice el mismo procedimiento que ya falló, por lo tanto volverá a fallar y deberé volver a llamar para escuchar el mismo proced… ¿se capta la idea, no? ¡Voy a pasar el resto de mi vida llamando al servicio técnico de Anteldata en una especie de loop infinito!
Luego de intentar varias veces y no poder comunicarme, llame al servicio de reclamo de telefonía fija, quienes me transfirieron la llamada a Anteldata, la operadora que me atendió, de la que lamentablemente no recuerdo el nombre, me indicó que si yo no usaba Windows, y no le pasaba el número de error que devuelve Windows, no podía siquiera tomarme el reclamo, algo insólito en el año 2010, la operadora pretende que yo tenga instalado un sistema operativo que no puedo pagar, porque debo pagarle su sueldo, para que ella pueda hacer su trabajo, cuando le dije que yo usaba router para conectarme, me dijo que no podía hacer nada, cuando le pregunte su nombre me cortó la llamada.
Errores comunes de una conexión ADSL
Error 619 – El puerto fue desconectado (Muy simple y se confunde el 19 con el 91…)
Error 629 – El puerto fue desconectado por la máquina local (Ah no, si fue desconectado por la máquina nuestra no nos conviene…)
Error 631 – El puerto fue desconectado por el usuario (Ídem anterior)
Error 633 – El puerto está en uso
Error 645 – Error de autentificación interna
Error 651 – El modem ha reportado un error (Este me parece que lo usaría…)
Error 678 – La computadora a la que llama no responde (Creo yo el mas adecuado, echarles la culpa a ellos…)
Error 680 – No hay tono de marcado (Si la sabemos pilotear (?) puede ser divertido…)
Error 691 – Acceso denegado por nombre de usuario o contraseña incorrecta (Este les encanta a las operadoras, pero si mencionan este error, acuérdense del loop infinito…)
Error 797 – La conexión ha fallado debido a la falla de algún dispositivo (El mas simpático…)
Los invito entonces al momento de hacer el reclamo de ADSL en el 08001199 de Anteldata, a elegir el código de error que mas les guste, y mencionárselo a la operadora, de esta forma quedara contenta y pasara el reclamo a un técnico.
Agrego: Eduardo Fortes publico una lista completa de errores de ADSL, asi puede elegir entre muchísimos mas errores para decirles el que mas les caliente a las operadoras de Anteldata 
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Nuevo post: Reclamar servicio ADSL de Anteldata (http://bit.ly/aS3uu4) http://bit.ly/aS3uu4
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Guia para un reclamo feliz #adsl #anteldata http://bit.ly/cNthsk
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jajajajj me caguè de la risa, buenìsimooo!! Estàs encendidoooo
Pasando al tema en cuestiòn: ES LAMENTABLE. Por momentos dudaba si era ficciòn o realidad… ya es muy fuerte esto. Pero ojo, el 70% de los usuarios no tienen idea de nada y con este tipo de respuestas terminan conformes porque seguramente su error era que digitaron mal el usuario o la contraseña. Pero ya es una degeneraciòn total esto…
YO NO USO WINDOORZ… y soy cliente de Anteldata y exijo soporte. Lo màs triste es que la infraestructura de redes que tienen los tipos seguramente este montada sobre servidores de tipo Unix, no WINDOORZ.
En fin.. por suerte no he tenido problemas nunca (debe ser un milagro) pero enfrentarme a una situaciòn asì me desbordarìa completamente. Acà el servicio es relativamente estable -con sus picos bajos obviamente pero no llegamos a las deconexiones-. Depende mucho del lugar.
Saludos y seguì tirando bombas!!
El diagrama de flujo lo mejor!!!! jajajajj
Jajaja, todo un éxito el diagrama
Sin palabras como te decía por Gtalk, a mi una vez me daba error de conexión y me mandaron a bajar un antivirus que tenían en su sitio, obviamente no lo bajé nada y dejé que el router reintentara las 9999 veces hasta que a los 30 minutos se conectó solito.
A veces los preatendedores de los callcenters en vez de facilitar las cosas no hacen otra que marearte y tirarte información inútil como es el caso de TCC. Con AntelDATA yo aprendí hace un tiempo tener lapiz y papel en mano al momento de llamar para anotar el nombre de la persona que me atiende.
Bueno, en cuanto a eso de anotar el nombre, ya me instale un programa en el celular y a partir de ahora voy a grabar las llamadas, no solo eso, les voy a avisar que yo también estoy grabando la llamada.
JUAAA muy bueno el post .. y si, suele suceder que cuando caes con alguien que es irresponsable, te comas una situacion del estilo .. pero igual yo intentaria reportalro a alguien … no por antel en si .. sino por el resto de los usuarios que algun dia vamos a tener algun problema.
Bue Fede .. suerte y ya sabes no uses linux .. solo windows!!! Bill esta fuerte en el ente estatal !!
Jaja, quizás podría mandarle un mail a la gerencia con el link al post, de paso que comenten y hasta capaz Antel me pone en sus favoritos (de Internet Explorer obvio…)
TRUCO!! Borrate de ANTEL DATA ya ya ya ya! y pone adsl con Montevideo COMM o Netgate (Yo tengo con Montevideo pero se que netgate es bueno también), ya se me vas a decir que es lo mismo porque son vendedores de antel, y en parte tenes razón pero solo en parte, porque si bien las cagadas de Antel no las pueden arreglar los de Montevideo COMM ni los de Netgate (con cagada me refiero a que se rompa ya que uno no debería llamar a ningún lado porque el servicio debería funcionar bien y listo) cuando llamas a cualquiera de estas dos empresas TE ATIENDEN EN 10 SEGUNDOS y no en dos horas, HABLAS CON UN TÉCNICO DE PRIMERA y no con una operadora que no tiene la menor idea de lo que dice más que el speech que lee en pantalla (creo que sería mejor que graben el speech y listo porque no tiene sentido esperar 10 horas para que te atienda alguien que solo sabe decir algo que esta previamente escrito y no puede pensar una solución por ella misma). Sí el técnico no puede solucionarte el problema dándote consejos o cambios a hacer en tu computadora ELLOS SE PREOCUPAN DE HABLAR CON ANTEL es decir: si el problema es simple ellos lo solucionan rápida y efectivamente y si es complicado ellos hablan (Y ESTOY SEGURO QUE HASTA PUTEAN) con los de Antel para que lo solucionen, es más si es necesario hasta van a tu casa (en no más de 24 horas, lo han hecho varias veces) a solucionar el problema.
Otra cosa en Antel no sólo te tienen mil horas para esperar a una telefonista que no sabe nada, sino que cuando por fin la telefonista es consciente que no sabe nada no te pasa con un técnico sino que anota tu teléfono (tampoco tienen captor ahí) para que el técnico te llame (generalmente 4 o 5 horas después)
Saludos
Gabriel
Uhm, es buena opción esa, no se me había ocurrido que de esa forma podría ser mas fácil al momento de reclamar, vamos a tenerla todos en cuenta
Gracias Gabriel!!!
RT @Fedelosa: Guia para un reclamo feliz #adsl #anteldata http://bit.ly/cNthsk
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Ahora que les pasemos la fibra óptica van a tener un servicio tan delicioso como el que hay de este lado del charco. No se van a poder quejar, eh!! (literalmente!)
Yo tengo Netgate y la verdad si bien suena lógico lo que dice Gabriel Mazzotti, no tiene mucho sentido porque se que en tu caso llamaras solo si realmente tienes problemas, como es mi caso.
Y cuando llamas a Netgate o Montevideo Comm te atienden 24hs pero te hacen prender y apagar el modem, reiniciar el Pc e ingresar el usuario y password, o sea lo mismo de la grabación pero con alguien esperando que lo hagas del otro lado. Obviamente cualquier que ya tenga internet por mas de 3 dias hace eso sin que se lo digan.
De esa forma quedan solamente los problemas reales, en cuyo caso ellos te contestan que deben pasar el reclamo a antel
… y si … lamentablemente si llamas luego de las 19hs debes esperar a que un funcionario publico con termo y mate llegue 8 o 9 am para darte soporte.
Ni hablar que si esto te pasa un viernes te comes hasta el lunes sin internet esperando que algun tarambana aprete dos teclazos
Eso de los dos teclazos es real, cuando me mudé para Tacuarembó hice el traslado de ADSL, me cobraron UN MES de cuota, y me demoraron 48 hs HÁBILES luego de tener linea telefónica, para que un empleado tuviera tiempo de cambiar mi numerito de teléfono en el sistema y apretar enter… eso es patético, no puede ser que funcione de esa forma!!
Yo me quiero matar hace unas dos semanas empezo para atras en mi ciber error 691, cada diez minutos con suerte cada media hora me sale un cartelito error al tratar de conectarse a adsl, ellos me dicen que es mi tarjeta de red pero esta todo bien, no me llama el tecnico, me llama una mina y me dice que tengo una velocidad privilegiada, que loco es tan rapida que se me corta como un flash.
Y hace lo que digo en el post, decirles cualquier otro numero de error, algo que supere a la telefonista, y ahí va a tener que llamarte algún técnico, aunque ojo, si les mandas un error muy complicado, quizás el técnico tenga que capacitarse antes de llamarte y ahí demoran más.
Aunque es muy divertido, no tenés que perder de vista que hay mucha gente que no se maneja tan bien con los PCs como tú y que sí utiliza un cuadro de diálogo para conectarse a Internet, que sí le pide usuario y contraseña porque no se da cuenta que puede hacer clic en la casilla “recordar contraseña”. Creo que ANTEL agregó una opción en su IVR para el error 691 porque se aburrieron de recibir llamadas de reclamos por este error (un clásico que, generalmente, se resuelve reiniciando el modem ADSL).
Otra: a menos que tengas un contrato con IP fija, tu conexión no tiene que estar las 24 h arriba, ya que cada 12 h se desconecta para renovar la IP.
Por las dudas, aclaro que me dedico a hacer sistemas y que no soy empleado de ANTEL.
toy intalando un modem inalambrico y se me presenta un error cuando lo voy a conectar.anteriormente en el procedimiento antes de culminar me pide nombre de usuario y contraseña: elegida por el usuario en la pagina de anteldata. y no se como buscar y poner esto!!! el ERROR es el N° 619…
Yo no me explico porque eso de que llegadas las 12 hs de conección se corta y debes volver a conectarte o conecta automaticamente, tengo una radioweb y es lamentable que cada 12 horas tenga que estar haciendole guardia a la PC para volver a cambiar el link que conecta mi radio a la web donde esta alojada la misma. Se trata de que cada vez que nos conectamos a internet nuestra dirección IP cambia, entonces cada 12 horas tengo que cambiar la dirección IP que aparece en mi página como un link para poder conectarse a mi radioweb. Ese no es mayor problema, si no que, si están escuchando la radio en ese momento se les corta y para volver a conectarse deben de actualizar la página ¿como le explico a quienes escuchan ese “pequeño” detalle técnico?, es incómodo verdad? Si alguien tuviese una solución a ese problema, agradezco que me la haga llegar. Saludos!!
Cristhian, lo que tienes que hacer es usar NO-IP, que transforma tu IP en texto, por ejemplo tunombre.no-ip.org entonces eso pones en tu pagina web como link a la radio. Entonces te registras en la web que te voy a pasar y te bajas el programa que sincroniza tu IP con la pagina web, entonces cada vez que se te vuelva a conectar, la ip se cambia automaticamente. http://www.no-ip.com/downloads.php?page=win
Entonces voy a probar aver que sicede, muchas gracias!! Después les cuento.
Lo de No-IP está bueno: yo lo usaba hace unos años, pero después descubrí DynDNS (que, sin detalles técnicos, hace lo mismo), pero está soportado en el firmware de muchos routers. Yo por ejemplo tengo un Linksys WRT-310n y poniéndole los datos de mi cuenta de DynDNS actualiza solo la IP que está en uso en ese momento en mi conexión, así funciona aunque no tenga instalado el software en la PC o aunque una determinada PC en la red esté apagada. Lo configurás y te olvidás.
Fijate si tu router lo soporta (en caso de que uses uno), lo más probable es que si. Si es viejo, tal vez le puedas hacer una actualización de firmware para que lo soporte o fijarte si le podés poner un firmware modificado como Tomato o DD-WRT (la lista de modelos soportados está en los sitios oficiales), que lo soportan y además te ofrecen un montón de nuevas posibilidades (pensá que son sistemas operativos basados en linux que los usás a través de la interfaz web, pero les podés instalar aplicaciones de todo tipo en el router… hay cosas muy interesantes).
Y si no usás router y te conectás directamente con la PC, podrías pensar en comprarte uno. Aunque sea buscá uno que te sirva usado en sitios de subastas, que seguro que conseguís por menos de 30 dólares y te simplifican mucho la vida en estas cuestiones.
Los servicios de DNS dinámicos están buenos, pero no van a solucionar el problema del corte. Esto es, si alguien está conectado a tu máquina en el momento en que se recicla tu IP (desconexión y conexión con nueva IP), la comunicación será interrumpida y deberá restablecerla. El que estés suscripto a un DNS dinámico ayudará a que la re conexión sea más elegante.
Y sí, la idea es esa, que no tenga que estar como el dice “haciendo guardia” junto a la PC cada 12 horas. Aunque no sean soluciones ideales, le arreglan e mayor de los engorros.
tengo que usar el modem atraves de un alargue porque en el cpu no tiene red, y asi mismo es poquitisimo la red, eso que vivo en la ciudad de Rivera, Centro a doce cuadras de Antel, que solución existe. cabrar y multar es falcil, pero cumplir con el servicio que ofrecen, parece dificil
Ahora yo, escribe masofia: hace días que unos amigos tienen el problema del error 691. Ellos contrataron adsl de anteldata y hasta ahora no han logrado estar conectados más de una (1) hora.
Les re-instalé el sistema operativo (win xp), y anduvo, luego de varios intentos de llamadas a anteldata (por supuesto que nadie atendió, fue todo con la grabación). Pero gracias a unas pocas sabidurías quedó pronto.
Hoy, 2/6, luego de 3 días, me llaman que sigue el error 691. Llamaron a anteldata, y como no se solucionó le dijeron que llamara a un técnico.
Ahora mi pregunta es: qué fácil que es contestar eso!!!!!!!!, además ni siquiera fueron capaces de enviar un técnico, no para que toque la PC de mi amiga, porque pueden ir perfectamente con una notebook y ver la conexión, pero no. ANTEL es una empresa de mierda, por eso la próxima vez que algún gobernante la quiera vender, soy la primera en firmar.
1.934.405-1
pilas antel, todos los dias ping S: no se puede asi. no se puede hacer nada
Che a quien se puede denunciar incumplimiento del contrato? porque me pasa que todos lso dias me bajan la velocidad a 43Kbps y estoy pagando la miserable velocidad de 512 (51kbps) No es mucha la diferencia pero onele que en algunos jeugos eso me da lag y no importa loq ue sea lo que importa es que no me estan dando la velocidad que pago ¬¬ y estoy seguro de que a muchos le pasa :/
No podés denunciarlos por incumplimiento de contrato porque estás pagando por velocidad *máxima*, no promedio.
No entendi nada! pero si vos pagas por 512 y te dan 430 cual es el negocio :/ y ahora me marco 386 y en la pagina de ellos 264 y bajo a 43kbps y antes bajaba a 51kbps todos lso dias TODOS
Otra cosa, de alguna manera no se peude traer poenele de argentina otro servicio de adsl ponele para cambiar la mierda esta :l
No creo… después de todo lo recibís desde tu central telefónica el ADSL, así que sólo se podría hacer si una emrpesa de Argentina tuviese un acuerdo con Antel para usar sus líneas. Aparte, necesitás estar a pocos kilómetros de un nodo, por el funcionamiento del ADSL, y nuestras empresas no tienen esa infraestructura allá.
Gracias que les pasamos la fibra óptica por abajo del río!
Igual, no pienses que Argentina es la panacea ni mucho menos. Por lo que veo, son casi igual de garcas acá que allá. Sólo que acá la cosa es un poco menos monopolística.
Que pasa que Antel DATA, ADSL, cada vez de mejorar marcha menos, mas el tiempo que paso frente a la compu, luchando para que agarre el adsl que el tiempo que estoi en Internet. creo que con esos setenta mil pesos que le pagan por mes al asesor metido a dedo en Antel daría para mejor algo el sistema que es pesimo- Departamento de Rivera.
Yo tengo banda ancha movil,para empezar es muy variable la velocidad (ultimamente pa’menos) en horario pico 1kb de bajada de cualquier servidor inclusive antel y de madrugada 190kbytes. el adsltest de antel data no pasa de 800kbites y tengo 1024 x128. Aveces es mejor entrar por gsm, es mas lento pero mas estable durante todo el dia, por suerte no se corta. Aclaro que no hace mucho que pusieron la antena 3g en el pueblo.
No se como es el servicio de las otras empresas.
Hola , yo usaba el servicio de Movistar de 1 mega estaba de pelicula , desde enero tengo adsl de Antel Data y es un drama tras otro .
El servicio tecnico es bastante malo . Saben algo de que pronto aumentaran el ancho de banda ? Saludos
La verdad no he oído nada concreto sobre que aumenten el ancho de banda, nos tienen un poco abandonados
esto es lamentable, el servicio obligatorio son dos anos de contrato, sabran que funciona horrible, por eso te ejecutan con tal contrato. no se conecta internet jamas en forma, a ninguna hora, aproveha los 5 minutos porque luego cae, hasta cuando te quieres quejar