Reclamar servicio ADSL de Anteldata
El día de hoy se me cortó el servicio de ADSL de Antel, esto no es extraño ya que sucede varias veces al día, pero lo raro fue que hoy tardó mas de 6 horas en reactivarse el servicio, y como recién volvió la conexión pero mi indignación aún no se ha ido, es que me siento aquí a escribir este post quejándome de mis empleados.
¿Tus empleados Federico? ¡Si! Mis empleados ya que Antel es una empresa pública, la misma que los Uruguayos defendieron con uñas, dientes y votos, la empresa de telecomunicaciones de todos los Uruguayos, la empresa que en vez de hacer concurso público para proveer cargos con muy buenos sueldos y beneficios, los adjudica a dedo si sos amigo de alguien con poder, la misma empresa que no tiene captor telefónico en sus lineas para detectar de que numero están llamando y así no ser engañados. ¡Ah, pero como! Cierto que al usuario enfadado con el pésimo servicio lo graban “con el fin de mejorar” su atención.
Un Técnico en Informática de Antel gana unos $18000, una vendedora telefónica unos $7500 mas comisiones, por lo que una “muy calificada” telefonista que te recepciona el reclamo del servicio debe ganar unos $12000, $12000 de sueldo que le pago yo, mi esposa, mi vecino, el almacenero de la esquina, y el pibe que viene a cortarme el pasto, porque recuerden que Antel es la empresa de telecomunicaciones de los Uruguayos.
Hoy intenté hacer el reclamo del servicio, fue imposible comunicarse con un humano del otro lado del 08001199 ya que las opciones son:
1) “Por dificultades con el usuario y contraseña de su servicio o error 691 de Windows digite 1”
2) “Por reclamos técnicos de servicios de banda ancha digite 2”
Como yo me conecto a través de un router no tengo idea de que error debería darme Windows en caso de que estuviera utilizando este Sistema Operativo, por lo que elegí la opción 2, lo que me llevo a un simpático “Muchas gracias” y la comunicación se cortó. Obviamente pensé que esas cosas pasan, por lo que me tome 5 minutos mas para volver a llamar y volver a elegir la opción 2, pero nuevamente la contestadora automática me agradeció y me cortó la comunicación.
A esta altura y poniéndome un poco nervioso decidí que iba a probar volver a llamar y marcar el 1, para así cuando me atendiera una operadora “humana” podría luego de explicarle mi problema, advertirle que la opción 2 no estaba funcionando bien, pero al elegir la primera opción me encuentro con otra contestadora (mas charlatana que la anterior) que dice:
“Para resolver dificultades con usuario y contraseña o error 691 … utilice la forma que habitualmente utiliza para conectarse a Internet y en el cuadro de dialogo que aparece digite como nombre de usuario ‘anteldata@adsl’ y como contraseña ‘anteldata’ de esta forma se conectara a Internet de forma limitada, diríjase a http://anteldata.com.uy y siga el procedimiento de ‘resetear contraseña” si el inconveniente persiste llame nuevamente”
Vamos a detenernos un minuto a analizar la estupidez e inutilidad de esta grabación, yo habitualmente no muevo un dedo para conectarme a Internet, ya que mi Router lo hace por mi, mi conexión esta así 24hs online (al menos debería), por lo que no me aparece ningún cuadro de dialogo donde poner ningún usuario y/o contraseña. Vayamos al hipotético caso de que desconecte el router y conecte el modem directamente a mi PC en la que no importa que sistema operativo utilice tampoco me aparece ningún cuadro de dialogo para conectarme a Internet ya que como soy una persona muy práctica y me encanta ahorrar tiempo marque la casilla que dice “Recordar usuario y contraseña” de esta forma con solo hacer “doble clic” en el icono de la conexión ya estoy en Internet. Anteldata presupone una configuración en mi casa que no tiene por que darse, eso es la definición de “ANTI-USABILIDAD” y ese término merece usarse en honor a Antel todo.
Pero yendo un poco mas adelante en la grabación, me encuentro con que luego de realizar todo el procedimiento, debo “llamar nuevamente”, y resulta obvio que si llamo nuevamente voy a escuchar exactamente la misma grabación que me indicará que realice el mismo procedimiento que ya falló, por lo tanto volverá a fallar y deberé volver a llamar para escuchar el mismo proced… ¿se capta la idea, no? ¡Voy a pasar el resto de mi vida llamando al servicio técnico de Anteldata en una especie de loop infinito!
Luego de intentar varias veces y no poder comunicarme, llame al servicio de reclamo de telefonía fija, quienes me transfirieron la llamada a Anteldata, la operadora que me atendió, de la que lamentablemente no recuerdo el nombre, me indicó que si yo no usaba Windows, y no le pasaba el número de error que devuelve Windows, no podía siquiera tomarme el reclamo, algo insólito en el año 2010, la operadora pretende que yo tenga instalado un sistema operativo que no puedo pagar, porque debo pagarle su sueldo, para que ella pueda hacer su trabajo, cuando le dije que yo usaba router para conectarme, me dijo que no podía hacer nada, cuando le pregunte su nombre me cortó la llamada.
Errores comunes de una conexión ADSL
Error 619 – El puerto fue desconectado (Muy simple y se confunde el 19 con el 91…)
Error 629 – El puerto fue desconectado por la máquina local (Ah no, si fue desconectado por la máquina nuestra no nos conviene…)
Error 631 – El puerto fue desconectado por el usuario (Ídem anterior)
Error 633 – El puerto está en uso
Error 645 – Error de autentificación interna
Error 651 – El modem ha reportado un error (Este me parece que lo usaría…)
Error 678 – La computadora a la que llama no responde (Creo yo el mas adecuado, echarles la culpa a ellos…)
Error 680 – No hay tono de marcado (Si la sabemos pilotear (?) puede ser divertido…)
Error 691 – Acceso denegado por nombre de usuario o contraseña incorrecta (Este les encanta a las operadoras, pero si mencionan este error, acuérdense del loop infinito…)
Error 797 – La conexión ha fallado debido a la falla de algún dispositivo (El mas simpático…)
Los invito entonces al momento de hacer el reclamo de ADSL en el 08001199 de Anteldata, a elegir el código de error que mas les guste, y mencionárselo a la operadora, de esta forma quedara contenta y pasara el reclamo a un técnico.
Agrego: Eduardo Fortes publico una lista completa de errores de ADSL, asi puede elegir entre muchísimos mas errores para decirles el que mas les caliente a las operadoras de Anteldata 
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jajajajj me caguè de la risa, buenìsimooo!! Estàs encendidoooo
Pasando al tema en cuestiòn: ES LAMENTABLE. Por momentos dudaba si era ficciòn o realidad… ya es muy fuerte esto. Pero ojo, el 70% de los usuarios no tienen idea de nada y con este tipo de respuestas terminan conformes porque seguramente su error era que digitaron mal el usuario o la contraseña. Pero ya es una degeneraciòn total esto…
YO NO USO WINDOORZ… y soy cliente de Anteldata y exijo soporte. Lo màs triste es que la infraestructura de redes que tienen los tipos seguramente este montada sobre servidores de tipo Unix, no WINDOORZ.
En fin.. por suerte no he tenido problemas nunca (debe ser un milagro) pero enfrentarme a una situaciòn asì me desbordarìa completamente. Acà el servicio es relativamente estable -con sus picos bajos obviamente pero no llegamos a las deconexiones-. Depende mucho del lugar.
Saludos y seguì tirando bombas!!
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te aplaudo loco antel es una reverenda cagada de servicio soluciones cero , el internet en uruguay es un desastre .
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El diagrama de flujo lo mejor!!!! jajajajj
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Jajaja, todo un éxito el diagrama
Sin palabras como te decía por Gtalk, a mi una vez me daba error de conexión y me mandaron a bajar un antivirus que tenían en su sitio, obviamente no lo bajé nada y dejé que el router reintentara las 9999 veces hasta que a los 30 minutos se conectó solito.
A veces los preatendedores de los callcenters en vez de facilitar las cosas no hacen otra que marearte y tirarte información inútil como es el caso de TCC. Con AntelDATA yo aprendí hace un tiempo tener lapiz y papel en mano al momento de llamar para anotar el nombre de la persona que me atiende.
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Bueno, en cuanto a eso de anotar el nombre, ya me instale un programa en el celular y a partir de ahora voy a grabar las llamadas, no solo eso, les voy a avisar que yo también estoy grabando la llamada.
JUAAA muy bueno el post .. y si, suele suceder que cuando caes con alguien que es irresponsable, te comas una situacion del estilo .. pero igual yo intentaria reportalro a alguien … no por antel en si .. sino por el resto de los usuarios que algun dia vamos a tener algun problema.
Bue Fede .. suerte y ya sabes no uses linux .. solo windows!!! Bill esta fuerte en el ente estatal !!
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Jaja, quizás podría mandarle un mail a la gerencia con el link al post, de paso que comenten y hasta capaz Antel me pone en sus favoritos (de Internet Explorer obvio…)
TRUCO!! Borrate de ANTEL DATA ya ya ya ya! y pone adsl con Montevideo COMM o Netgate (Yo tengo con Montevideo pero se que netgate es bueno también), ya se me vas a decir que es lo mismo porque son vendedores de antel, y en parte tenes razón pero solo en parte, porque si bien las cagadas de Antel no las pueden arreglar los de Montevideo COMM ni los de Netgate (con cagada me refiero a que se rompa ya que uno no debería llamar a ningún lado porque el servicio debería funcionar bien y listo) cuando llamas a cualquiera de estas dos empresas TE ATIENDEN EN 10 SEGUNDOS y no en dos horas, HABLAS CON UN TÉCNICO DE PRIMERA y no con una operadora que no tiene la menor idea de lo que dice más que el speech que lee en pantalla (creo que sería mejor que graben el speech y listo porque no tiene sentido esperar 10 horas para que te atienda alguien que solo sabe decir algo que esta previamente escrito y no puede pensar una solución por ella misma). Sí el técnico no puede solucionarte el problema dándote consejos o cambios a hacer en tu computadora ELLOS SE PREOCUPAN DE HABLAR CON ANTEL es decir: si el problema es simple ellos lo solucionan rápida y efectivamente y si es complicado ellos hablan (Y ESTOY SEGURO QUE HASTA PUTEAN) con los de Antel para que lo solucionen, es más si es necesario hasta van a tu casa (en no más de 24 horas, lo han hecho varias veces) a solucionar el problema.
Otra cosa en Antel no sólo te tienen mil horas para esperar a una telefonista que no sabe nada, sino que cuando por fin la telefonista es consciente que no sabe nada no te pasa con un técnico sino que anota tu teléfono (tampoco tienen captor ahí) para que el técnico te llame (generalmente 4 o 5 horas después)
Saludos
Gabriel
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Uhm, es buena opción esa, no se me había ocurrido que de esa forma podría ser mas fácil al momento de reclamar, vamos a tenerla todos en cuenta
Gracias Gabriel!!!
Ahora que les pasemos la fibra óptica van a tener un servicio tan delicioso como el que hay de este lado del charco. No se van a poder quejar, eh!! (literalmente!)
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Yo tengo Netgate y la verdad si bien suena lógico lo que dice Gabriel Mazzotti, no tiene mucho sentido porque se que en tu caso llamaras solo si realmente tienes problemas, como es mi caso.
Y cuando llamas a Netgate o Montevideo Comm te atienden 24hs pero te hacen prender y apagar el modem, reiniciar el Pc e ingresar el usuario y password, o sea lo mismo de la grabación pero con alguien esperando que lo hagas del otro lado. Obviamente cualquier que ya tenga internet por mas de 3 dias hace eso sin que se lo digan.
De esa forma quedan solamente los problemas reales, en cuyo caso ellos te contestan que deben pasar el reclamo a antel
… y si … lamentablemente si llamas luego de las 19hs debes esperar a que un funcionario publico con termo y mate llegue 8 o 9 am para darte soporte.
Ni hablar que si esto te pasa un viernes te comes hasta el lunes sin internet esperando que algun tarambana aprete dos teclazos
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Eso de los dos teclazos es real, cuando me mudé para Tacuarembó hice el traslado de ADSL, me cobraron UN MES de cuota, y me demoraron 48 hs HÁBILES luego de tener linea telefónica, para que un empleado tuviera tiempo de cambiar mi numerito de teléfono en el sistema y apretar enter… eso es patético, no puede ser que funcione de esa forma!!
Yo me quiero matar hace unas dos semanas empezo para atras en mi ciber error 691, cada diez minutos con suerte cada media hora me sale un cartelito error al tratar de conectarse a adsl, ellos me dicen que es mi tarjeta de red pero esta todo bien, no me llama el tecnico, me llama una mina y me dice que tengo una velocidad privilegiada, que loco es tan rapida que se me corta como un flash.
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Y hace lo que digo en el post, decirles cualquier otro numero de error, algo que supere a la telefonista, y ahí va a tener que llamarte algún técnico, aunque ojo, si les mandas un error muy complicado, quizás el técnico tenga que capacitarse antes de llamarte y ahí demoran más.
Aunque es muy divertido, no tenés que perder de vista que hay mucha gente que no se maneja tan bien con los PCs como tú y que sí utiliza un cuadro de diálogo para conectarse a Internet, que sí le pide usuario y contraseña porque no se da cuenta que puede hacer clic en la casilla “recordar contraseña”. Creo que ANTEL agregó una opción en su IVR para el error 691 porque se aburrieron de recibir llamadas de reclamos por este error (un clásico que, generalmente, se resuelve reiniciando el modem ADSL).
Otra: a menos que tengas un contrato con IP fija, tu conexión no tiene que estar las 24 h arriba, ya que cada 12 h se desconecta para renovar la IP.
Por las dudas, aclaro que me dedico a hacer sistemas y que no soy empleado de ANTEL.
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toy intalando un modem inalambrico y se me presenta un error cuando lo voy a conectar.anteriormente en el procedimiento antes de culminar me pide nombre de usuario y contraseña: elegida por el usuario en la pagina de anteldata. y no se como buscar y poner esto!!! el ERROR es el N° 619…
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Yo no me explico porque eso de que llegadas las 12 hs de conección se corta y debes volver a conectarte o conecta automaticamente, tengo una radioweb y es lamentable que cada 12 horas tenga que estar haciendole guardia a la PC para volver a cambiar el link que conecta mi radio a la web donde esta alojada la misma. Se trata de que cada vez que nos conectamos a internet nuestra dirección IP cambia, entonces cada 12 horas tengo que cambiar la dirección IP que aparece en mi página como un link para poder conectarse a mi radioweb. Ese no es mayor problema, si no que, si están escuchando la radio en ese momento se les corta y para volver a conectarse deben de actualizar la página ¿como le explico a quienes escuchan ese “pequeño” detalle técnico?, es incómodo verdad? Si alguien tuviese una solución a ese problema, agradezco que me la haga llegar. Saludos!!
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Cristhian, lo que tienes que hacer es usar NO-IP, que transforma tu IP en texto, por ejemplo tunombre.no-ip.org entonces eso pones en tu pagina web como link a la radio. Entonces te registras en la web que te voy a pasar y te bajas el programa que sincroniza tu IP con la pagina web, entonces cada vez que se te vuelva a conectar, la ip se cambia automaticamente. http://www.no-ip.com/downloads.php?page=win
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Entonces voy a probar aver que sicede, muchas gracias!! Después les cuento.
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Lo de No-IP está bueno: yo lo usaba hace unos años, pero después descubrí DynDNS (que, sin detalles técnicos, hace lo mismo), pero está soportado en el firmware de muchos routers. Yo por ejemplo tengo un Linksys WRT-310n y poniéndole los datos de mi cuenta de DynDNS actualiza solo la IP que está en uso en ese momento en mi conexión, así funciona aunque no tenga instalado el software en la PC o aunque una determinada PC en la red esté apagada. Lo configurás y te olvidás.
Fijate si tu router lo soporta (en caso de que uses uno), lo más probable es que si. Si es viejo, tal vez le puedas hacer una actualización de firmware para que lo soporte o fijarte si le podés poner un firmware modificado como Tomato o DD-WRT (la lista de modelos soportados está en los sitios oficiales), que lo soportan y además te ofrecen un montón de nuevas posibilidades (pensá que son sistemas operativos basados en linux que los usás a través de la interfaz web, pero les podés instalar aplicaciones de todo tipo en el router… hay cosas muy interesantes).
Y si no usás router y te conectás directamente con la PC, podrías pensar en comprarte uno. Aunque sea buscá uno que te sirva usado en sitios de subastas, que seguro que conseguís por menos de 30 dólares y te simplifican mucho la vida en estas cuestiones.
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Los servicios de DNS dinámicos están buenos, pero no van a solucionar el problema del corte. Esto es, si alguien está conectado a tu máquina en el momento en que se recicla tu IP (desconexión y conexión con nueva IP), la comunicación será interrumpida y deberá restablecerla. El que estés suscripto a un DNS dinámico ayudará a que la re conexión sea más elegante.
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Y sí, la idea es esa, que no tenga que estar como el dice “haciendo guardia” junto a la PC cada 12 horas. Aunque no sean soluciones ideales, le arreglan e mayor de los engorros.
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La soluciòn a tu problema es contratar un servicio empresarial que si tienen IP fija, obvio son un poco mas caros, por que son justamente para uso empresarial, no para uso domestico
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El tema es que no son “un poco” mas caro, son bastante mas caros
tengo que usar el modem atraves de un alargue porque en el cpu no tiene red, y asi mismo es poquitisimo la red, eso que vivo en la ciudad de Rivera, Centro a doce cuadras de Antel, que solución existe. cabrar y multar es falcil, pero cumplir con el servicio que ofrecen, parece dificil
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Ahora yo, escribe masofia: hace días que unos amigos tienen el problema del error 691. Ellos contrataron adsl de anteldata y hasta ahora no han logrado estar conectados más de una (1) hora.
Les re-instalé el sistema operativo (win xp), y anduvo, luego de varios intentos de llamadas a anteldata (por supuesto que nadie atendió, fue todo con la grabación). Pero gracias a unas pocas sabidurías quedó pronto.
Hoy, 2/6, luego de 3 días, me llaman que sigue el error 691. Llamaron a anteldata, y como no se solucionó le dijeron que llamara a un técnico.
Ahora mi pregunta es: qué fácil que es contestar eso!!!!!!!!, además ni siquiera fueron capaces de enviar un técnico, no para que toque la PC de mi amiga, porque pueden ir perfectamente con una notebook y ver la conexión, pero no. ANTEL es una empresa de mierda, por eso la próxima vez que algún gobernante la quiera vender, soy la primera en firmar.
1.934.405-1
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pilas antel, todos los dias ping S: no se puede asi. no se puede hacer nada
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Che a quien se puede denunciar incumplimiento del contrato? porque me pasa que todos lso dias me bajan la velocidad a 43Kbps y estoy pagando la miserable velocidad de 512 (51kbps) No es mucha la diferencia pero onele que en algunos jeugos eso me da lag y no importa loq ue sea lo que importa es que no me estan dando la velocidad que pago ¬¬ y estoy seguro de que a muchos le pasa :/
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No podés denunciarlos por incumplimiento de contrato porque estás pagando por velocidad *máxima*, no promedio.
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No entendi nada! pero si vos pagas por 512 y te dan 430 cual es el negocio :/ y ahora me marco 386 y en la pagina de ellos 264 y bajo a 43kbps y antes bajaba a 51kbps todos lso dias TODOS
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Otra cosa, de alguna manera no se peude traer poenele de argentina otro servicio de adsl ponele para cambiar la mierda esta :l
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No creo… después de todo lo recibís desde tu central telefónica el ADSL, así que sólo se podría hacer si una emrpesa de Argentina tuviese un acuerdo con Antel para usar sus líneas. Aparte, necesitás estar a pocos kilómetros de un nodo, por el funcionamiento del ADSL, y nuestras empresas no tienen esa infraestructura allá.
Gracias que les pasamos la fibra óptica por abajo del río!
Igual, no pienses que Argentina es la panacea ni mucho menos. Por lo que veo, son casi igual de garcas acá que allá. Sólo que acá la cosa es un poco menos monopolística.
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Que pasa que Antel DATA, ADSL, cada vez de mejorar marcha menos, mas el tiempo que paso frente a la compu, luchando para que agarre el adsl que el tiempo que estoi en Internet. creo que con esos setenta mil pesos que le pagan por mes al asesor metido a dedo en Antel daría para mejor algo el sistema que es pesimo- Departamento de Rivera.
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Yo tengo banda ancha movil,para empezar es muy variable la velocidad (ultimamente pa’menos) en horario pico 1kb de bajada de cualquier servidor inclusive antel y de madrugada 190kbytes. el adsltest de antel data no pasa de 800kbites y tengo 1024 x128. Aveces es mejor entrar por gsm, es mas lento pero mas estable durante todo el dia, por suerte no se corta. Aclaro que no hace mucho que pusieron la antena 3g en el pueblo.
No se como es el servicio de las otras empresas.
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Hola , yo usaba el servicio de Movistar de 1 mega estaba de pelicula , desde enero tengo adsl de Antel Data y es un drama tras otro .
El servicio tecnico es bastante malo . Saben algo de que pronto aumentaran el ancho de banda ? Saludos
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La verdad no he oído nada concreto sobre que aumenten el ancho de banda, nos tienen un poco abandonados
esto es lamentable, el servicio obligatorio son dos anos de contrato, sabran que funciona horrible, por eso te ejecutan con tal contrato. no se conecta internet jamas en forma, a ninguna hora, aproveha los 5 minutos porque luego cae, hasta cuando te quieres quejar
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Anteldata sucks. Una buena jugada es cuando necesitamos servicio técnico y nos atiende una máquina, debemos llamar a VENTAS y allí nos atiende una persona, ahí le decimos que nos equivocamos, que necesitamos ayuda, que nos pasen con un técnico. A mi me ha funcionado =)
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Opa! Buen pique ese, lo tendré en cuenta para cuando necesite reclamar! Gracias Carlos!
Quizas antes de depotricar contra otro trabajador compatriota, habria que investigar un poco mas. Primero las personas que atienden telefonicamente los servicios de Antel, como las de las Oficinas Comerciales, no son funcionarios publicos, con Termo y Mate, son contratados a termino, es decir, que llegado el año de contrato los sacan para afuera, y otro tanto trabajan en una empresa privada que le brinda el servicio de call center al ente publico. Osea que la señorita que lo atiende en reclamos es una simple operadora contratada para tomar el reclamo, que luego derivara al Tecnico. Entonces no tiene ni idea y no tiene por que tenerla, sobre errores de conexòn, problemas tecnicos, etc. Comparto que es una burocracia innecesaria, pero los procedimientos, no los establecen los pobres operadores. Segundo, cuando contratan el servicio, el contrato es por un año, no dos como han dicho y lo que pagan es el servicio que contratan, no el sueldo de los operadores, el sueldo se lo pagan las empresas para las cuales trabajan. Tercero el kit que Anteldata les conecta en el domicilio, esta compuesto de un modem, transformador, microfiltro y el cable de red, y tanto en el contrato, como en el manual que se les brinda, como al momento de la contratcion, se les informa que deben tener un usuario y una contraseña para conectarse y que eso es pura responsabilidad del cliente. Si despues por practicidad y/o comodidad conectan un router, y en determinado momento no se pueden conectar, si ustedes mismos no recuerdan el usuario y contraseña, por ustedes mismos registrados, no pueden pretender, que la operadora adivine el motivo por el cual no se pueden conectar. Es sabido que el router no arroja error, por eso se le pide al cliente que desconecte el router, para verificar el error.
Por otra parte si se les pregunta el numero de telefono asociado al adsl, es por que muchas veces las personas no llaman desde su propio telefono, en otras, quien llama no tiene nada que ver con el servicio que esta reclamando, y solo quiere que se le brinde el usuario para utlizar un servicio que no le corresponde.
Y en cuanto a los sueldos se sorprenderian de saber en realidad cuanto ganan los que le atienden por telefono.
PD: yo tengo el servicio de adsl hace ya mas de 2 años, y jamas tuve un solo problema, utilizo el mismo usuario y contraseña desde el comienzo, la unica vez que llame a soporte tecnico fue por un error 678 ( es error que da un mal funcionamiento del modem) y me llamaron relativamente en pocas horas. Ahora acabo de pedir el modem wifi y tampoco tengo inconvenientes, y a pesar de que dicen que la señal no es buena, tengo internet en cualquier rincon de la cas, he incluso hasta en el patio, y eso que tengo un fondo bieeen grande.
Reitero que hay burocracia dentro de los procedimientos que maneja Antel, si la hay, pero los operadores no tienen la culpa solo cumplen con su trabajo, y les aseguro que si no lo hacen , tienen sanciones bastantes severas ya que estan muy, pero muy monitoreados, osea que eso de que “le cortaron la llamada” no es asi, no les esta permitido.
pd: no trabajo en el call, pero si conozco gente que lo hace y se bien cuales son sus condiciones de trabajo
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Maria, gracias por tu comentario!
Eso de que cortan la llamada, te puedo asegurar de que es así, porque me ha pasado, quizás el supervisor no estaba delante, no tengo como saber que es lo que pasa en el Call Center, pero si se, que me han cortado la llamada, entiendo que las operadoras estén entrenadas para hacer siempre lo mismo, decir siempre lo mismo, etcétera, pero subestiman demasiado a la gente, quizás también estén entrenadas para tratar a los usuarios como si fuéramos todos idiotas, no lo sé.
estimada tocaya, puede que tengas razon con respecto a la operadora pero yo contrate un moden inalambrico hace mas de dos años y el contrato que ofrece antel en sus oficinas es por dos años no menos, hace dos dias despues de haber tenido problemas con adsl luegoo de haber dado de baja mi contrato inalambrico hace 2 meses, me ofrecen contrato de modem inalambrico por 2 ANOS no menos!!!!! si hay la opcion de un año me gustaria saber quien lo ofreceeere!!!!!!! auxilio!!!!!!!!
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Anunciaron que a partir del Lunes13 de Setiembre (supongo que sería del 2010) aumentaban al doble el ancho de banda, pues bien, creo que a mi me lo redujeron a la mitad porque funciona – 10 jojojo, era malo el servicio, ahora es peor,… viva el afane!!!! Aguante el achaque monopolizado de Antel_Anteldata
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Si si, hace como un mes que está andando horrible, y sigo esperando el aumento, por acá no ha llegado
Yo estoy con las bolas por el piso, en el correr del mes de septiembre me tendrian que haber subido la conexion, y no me la subieron todavia, y estamos a 30…, hace 3 años uso anteldata, un amigo lo contrato hace 2 meses, y adivinen que, ya tiene su conexion subida!, es realmente indignante, aunque tambien se que es un poco egoista de mi parte, pero quien fue el que aporto mas a anteldata?.., aportan mas 3 años, o 2 meses?..
Para peor hoy llamo al servicio tecnico, y pregunto la razon por la cual todavia no me subieron la conexion, la mina me atendio horrible, me respondio malisimo, y todavia me dice que se van a retrasar.. y le digo cuanto tengo que esperar?, me dice.. 10 dias y sino volve a llamar…
Mañana si no tengo mi conexion subida se va a armar quilombo.
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Algo mas gracioso es lo siguiente. Tengo el plan de 2 GIGA, y desde hace varios días la conexión se palma durante un par de minutos, se caen las páginas pero sigo conectado- Luego de un minuto “se destapa” y vuelvo a navegar a los palos por un rato hasta que…asi sucesivamente. A veces corto, o apago el modem pero el problema no es ni el servidor ni mi modem. Hablo con el servicio técnico, constatan en los registros mis micro cortes y la explicación que me dan ( que dicen van a configurar para solucionar) es que mi ubicación queda lejos del servidor o la central.!
Razonemos:
Primero: vivo cerca del monumento a Batlle (ex casa de gobierno), o sea si viviera en el Pinar, no me conecto ni en joda
Segundo: Hace 5 años vivo en el mismo lugar y no me pasaba esta tranza, por tanto pregunto: se mudó la central, los servidores?. Me pueden decir adonde asi me mudo a dos cuadras?
Conclusión, joderse porque ADSL es monopolio y a llorar al cuartito.
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YO QUE VOS APLICO SPANNING TREE PARA EVITAR LOS LOOPS EN EL DIAGRAMA DE FLUJO JAJAJA!! SON DE TERROR EN ANTELDATA, O SINO TE ATIENDEN A LAS MIL CUATROCIENTAS Y TE DICEN PASAME TU NUMERO PERSONAL QUE TE LLAMAN LOS TÉCNICOS, JAJA , YA VAN 7 DIAS Y 23 HORAS QUE NO ME LLAMAN!. QUE PAIS GENEROSO!!!
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Después de 10 meses de publicado el post seguimos agregando comentarios! =)
Esta semana estuve 12 horas sin internet. Un día de mie… realmente. Tampoco tenía teléfono, así que cuando quise llamar desde mi celular a reclamar al 0800 no pude, porque mi compañía no permite llamadas a este tipo de números (Tengo Claro, desconozco si con Ancel o Movistar se puede). Por lo que, no pude llamarlos a quejarme. Igual, viendo el diagrama de flujo que nos presentas, sería totalmente al pedo llamarlos!! Porque yo también tengo un router instalado.
En fin, un pequeño tip para la empresa de comunicaciones del los Uruguayos, pueden poner un teléfono fijo para reclamos también!… y si hay un humano atendiéndolo mejor!
PD: Dentro de poco relataré mi día perfecto sin conexión a internet por 12 horas…algo que se repitió al día siguiente. Bellisimo.
Saludos
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Yo llame ayer porque el modem no prende, debe ser el mismo modem o el transformador, me tiene que llamar un tecnico!!!!, ya le explique no anda ni pelota.”lo tiene que llamar el tecnico”, nunca llamo, llamo denuevo hoy tienen hasta las 8 de la noche para llamarme para simplemente que me diga que me vienen a cambiar el modem o transformador, antel no existe, abajo los monopolios somos del 3 mundo no hay caso.
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Probaste yendo a un telecentro?
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entonces, al final el cuqui tenia razon. Habria que haberla privatizado a Antel en el 92. Que giles que fuimos.
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jaja no sabés lo que decís papá
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El Cuqui no quería privatizar ANTEL… sólo quería hacer una asociación público-privado, igual que Mujica ahora.
Claro, no sorprende si recordamos que Mojuca era blanco…
El Gruñon
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Todos opinamos sobre “servicios y costos” y es lójico desde cierta perspectiva que las comunicaciones sean vistas así por el grueso de los consumidores. Pero por supuesto hay otra visión estratégica de las comunicaciones, esta visión no la tenemos nosotros pues solo nos interesa el “BOLSILLO” y tener el aparatito mas lindo, completo, eficiente , etc, etc.
A nivel de defensa nacional las comunicaciones se han transformado en el Talón de Aquiles de paises y continentes y en la cocina de éstos las comunicaciones esán puestas bajo la lupa y lentamente van siendo una cuestión de estado como la energía, el agua potable y los recursos naturales siendo imprescindible que se mantengan en este Estado ( bueno o malo pero en vias ciertas de mejora y progreso) por cuestiones de SOBERANÍA y control. Es bueno saber cuando uno tiene la libertad de elegir que aparatito o sevicio comprar, que no solo tiene que pesar el precio de nuestra compra; si no también a bolsillos de quién va a parar nuestro dinero, o que tipo de aporte o inversion esta empresa va a hacer por nuestro pais o nuestros hijos o nietos….”no todo es mercado” como dice la canción por lo tanto no podemos ser obtusos en la visión hacia el futuro, no pensando solo en nosotros sino en quienes nos van a preceder y que país les vamos a dejar.De las empresas de comunicaciones establecidas en Uruguay solo ANTEL destina fondos por mas de u$s 200 millones por año a rentas generales para pagos de maestros, policia, salud pública, etc.
Es notorio que debemos exigir productividad, mejores precios y servicios para nuestra gente pero también debemos defenderla ante aquellas empresas que solo desean el lucro y el control del poder.
P.D No desesperen pronto van a tener fibra en la puerta de sus casas…..y saben quién se las va a proporcionar?….
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La misma empresa que ofreció iPhone y dio marcha atrás, o la misma que ofreció ADSL Gama Alta y ofrece lo mismo de siempre pero maquillado?
Bien Fede . No sos el único.Soy técnico en Redes y PC.Cuando llamo a Antel es siempre por un problema de Antel y no mío o de mis clientes. Primero, excelente lo del diagrama de flujo que se le ocurrio a alguien brillante: Brillante por el tumor que debe tener en el cerebro.Pero eso es lo que ocurre en el Uruguay de hoy dominan los imbeciles. Gente como es peligrosa.
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super culta y protectora de los “bienes publicos” se escribe logico….
Y si es logico….
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la empresa genera muchisimas divisas, para pagar muchas cosas , es idiota pensar venderla, porque se creen quer el gobierno compro estaciones esso y shell las transformo en ancaps? pero por ahi lei algo acerca de la fibra optica y porque somos uno de los pocos paises de latinoamerica en no tener adsl de 3 mb , la mayoria de los servers de uruguay estan en argentina brasil, etc.estoy definitivamente a favor en que sea uruguaya por las divisas que genera pero debe de ser mejor administrada
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por favor estos nabos hace 20 dias me tienen a cuentos que no les anda el sistema de reclamos. Mi problema es el maldito error 619 y el 633 en la rellamada en el modem. No me han dado soluciones por favor recurro aca por si me pueden ayudar, muchisimas gracias desde ya. Por las dudas les aclaro que solo me funciona el modem en GSM y en WCDMA no!!!
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Cada cosa hay que leer, claro si, estaria genial que se privatizara Antel y viniera un monstruo como Telefonica (clasica teoria uruguaya de que todo afuera es barbaro). Ni idea tienen y la verdad que tengo que saltar por antel, ni un solo problema de conectividad, ni en adsl en Montevideo como en el interior (mis casos). Ahora obviamente como soporte mejor montevideo com, claro, tienen muchos menos clientes y ademas si van a tu casa por faltas particulares te cobran.
Tengo amigos que trabajaron ahi, y ni tenian super sueldos, ni pasaban descanzando, ni eran funcionarios y sabes lo que me decian.. mas del 90% de los reclamos son faltas particulares.
Es facil quejarnos de todos estimados, pero es la empresa de un pais de 3 millones, no es Google INC.
En fin, no todo es malo y miren foros en España por ej a ver si es tan fantastico.
PD: tampoco olvidar los servicio para plan ceibal, conectividad de anep y cantidad de servicios que como empresa del estado se obtienen gratuitamente.. habira que pagarlos a telefonica. saludos
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Me está pasando lo mismo que a ti. No hago el mismo diagrama que tu, porque de la calentura que tengo capaz me sale un diagrama de una bomba en vez del de flujo.
Que manoseo o mejor dicho que tomadura de pelo con la gente. Somos bárbaros..yo me desconectaria por uno, dos , tres años y si todos lo hiciéramos? que pasaría con ANTELDATA?
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Si llamas nuevamente y eliges la opcion 1, y anda bien el sistema(aveces no) aunque parezca increible, se ve que tiene un sistema que detecta si llamaste hace X tiempo, y te pone en cola de espera para que te atienda un operador
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Es un tema conceptual.
Toda organización busca el beneficio propio, PUNTO. No la del cliente, ni de la sociadedad, ni de nadie más, sólo el propio.
En un régimen de competencia, las empresas están obligadas a mejorar su servicio para sacarle (¿recuerdan lo del beneficio propio?) clientes a las otras empresas.
Ahora, cuando lo que se tiene es un MONOPOLIO (les recuerdo que Montevideo COMM, etc. son sólamente revendedores de ANTEL, el servicio SIEMPRE es de ANTEL, (excepto Dedicado que va por microondas)), la organización (ANTEL NO ES UNA EMPRESA) no necesita realmente dar un servicio, sino que tan solo COBRARLO.
Detengámonos un poco en este concepto: ANTEL no tiene que robarle clientes a ningún competidor (Dedicado es microscópico)… sólo cobrar. Entonces, tiene que dar algún servicio, porque si no no cobraría nada (si no tiene ADSL, nadie lo contrata)… por lo tanto da justamente ALGÚN SERVICIO para cobrar.
O sea, conclusión 1: ANTEL no tiene que dar un buen servicio, tan sólo algún servicio.
Por el otro lado, por la máxima de que toda organización busca el beneficio propio, tiene que bajar los costos lo más posible. Eso se hace sobrevendiendo el servicio sin acompasar las conexiones internacionales, dando un servicio de baja velocidad (1Mbps… 2Mbps, ya NO EXISTE en el mundo, ni siquiera en la región), no dando un buen mantenimiento a sus sistemas, dejando que los equipos obsolezcan, etc.)
Conclusión 2: ANTEL maximisa sus ganancias “berreteando” el servicio.
Nuevamente, por la máxima del beneficio propio, ANTEL tiene que cobrar la mayor tarifa posible. Si “se va de mambo” la gente no cotnrata… bueno elije el máximo precio sin que vea que le cancelan cotnratos
Entonces si unimos las concluisión 1 con la 2 y la 3, da la obvia conclusión final que ANTEL TIENE QUE DAR UN MAL SERVICIO Y MUY CARO. PUNTO
La única forma de eliminar estos problemas, manteniendo la evidente máxima del beneficio propio, es permitir que entren todos los operadores de interenet que puedan (como en Brasi, Argentina, España, EEUU, Alemania, Italia,… bueno todo el mundo civilizado) y que se maten entre ellos para ganarnos como clientes. Si ANTEL sobrevive en esa selva, bien… y si no tambien.
El Gruñón
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total mente de acuerdo mejor explicado imposible sos un genio …
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Hice un traslado de linea fija con la consecuente conexiòn ADSL el 9 de marzo, me dijeron que quedarìa habilitada la conexiòn el 17(!?), pero, hete aqui que recien ayer quedò conectada o habilitada o lo que sea, funcionando.Llamè muchas veces, siempre me decian que me llamaban y hasta llegaron a mentir que me habian dejado un mensaje del movil, cosa que no hicieron jamàs.En suma, un pèsimo servicio, poca prontitud para solucionar problemaso y eso sì, cobrar lo hacen bien y el slogan es pague y reclame despuès, por eso YA HAY QUE TERMINAR CON EL MONOPOLIO, PRIVATIZAR YA!! MAS EMPRESAS TELEFONICAS YA!!QUE DEN MAS OPCIONES AL CONSUMIDOR QUE PAGA Y NO RECIBE NADA A CAMBIO, INUTILES!!!!!
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error 65? q hago ahi? gracias
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651 perdon!
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tengo problemas con el error 691 , me pusieron el moden pero no se cual es el nombre de usuario ni la contraseña. el que vino a casa solo habilito el sistema y se fue.
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fijate en herramientas, opciones, perfil, ahi te quedaron los datos.
suerte
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Es lamentable que hace mas de una semana que estoy sin conexion a internet y me e aburrido de llamar al numero de reclamos que obviamente es una computadora y no existe ser humano que controle los mensajes ni nada en conclusion me dan la opcion esta de reclamar por aca pero veo que hay muchas personas que se quejan y tampoco tienen respuesta en conclusion a fin de mes me llega la factura ya que tengo solo por internet el servicio con el mes completo pero hace mas de 10 dias que no tengo servicio dejo mi numero por si alguien lee 22887501 en zona de los aromos ,ojala alguien lea esto y haga algo ya que nadie sabe a donde recurrir y como solucionar un problema que debe ser una fallla de la empresa
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Hola…yo tenía ADSL fijo, el más básico pero libre…se me ocurrió (por consejo de una #€¬|!#% “amiga” de mi mujer) al término del contrato cambiarlo por un módem huawei libre pero MÓVIL…para que…ahora vivo en Durazno, se me corta 85 veces al día, y cambia de color esas lucesitas de la cual sólo funciona la celeste clara, porque la azul,violeta y verde no me deja navegar en nunguna página…no será algún problema de virus en mi laptop ???.
Estoy esperando terminar el contrato para cambiar a fijo, era lento pero no me daba éstos cortes de señal (error 619), no voy a comentar sobre los empleados de antel porque mi opinión general (con merecidas excepciones) de un empleado público uruguayo no son las mejores, el problema es la ideosincrasia psicológica, no quieren mejorar, capacitarse, piensan que no nos deben nada y nosotros les pagamos el sueldo, también hay falta de exigencia por parte de gerentes o jefes de personal, que no les marcan el camino..(son iguales o peores que ellos je ej)..
En fin…voy a terminar de escribir antes que se me corte !!!
Saludos uruguayos !
PD: A propósito, a mi también me interesan los negocios en intenet, por eso dejo mi url de perfil en facebook para hacernos conocidos:
http://www.facebook.com/MarceloContreras.UY
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Estamos en Junio 2011 y Anteldata sigue igual, no sabe, no contesta y siguen siendo “nuestros” empleados. Hace horas que estoy tratando de comunicarme. Este lunes iré a devolver el movil adsl a ver si con eso alguien reacciona (que no sea yo, claro). Alejandro.
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hola abbp alicia tengo adsl se me habia desconfigurado y arregle el promblema pero en la compu grande en la chica de las escuela aun no resivo señal ahra me aparece el tenda1 pero no llega la seññal tengo el ruter ya no se que hacer llamo a las lineas de ustdes y nada necesito respuestas gracias
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No leí todo lo que escribiste, pero tenés mal el concepto de quien le paga el sueldo a quien.
Que sea empleado público no quiere decir que vos le pagas el sueldo, el sueldo lo paga el gobierno con dinero que ingreso por diversos impuestos.
Yo puedo decir que a la cajera del supermercado con lo que gasto por mes el sueldo se lo pago yo y así sucesivamente.
No confundir.
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No leí todo lo que escribiste, pero tenés mal el concepto de quien le paga el sueldo a quien.
Que sea empleado público no quiere decir que vos le pagas el sueldo, el sueldo lo paga el gobierno con dinero que ingreso por diversos impuestos.
Yo puedo decir que a la cajera del supermercado con lo que gasto por mes el sueldo se lo pago yo y así sucesivamente.
No confundir.
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Comparto la opinión de Gabriel M. yo tengo uno de Mvd Comm y andan volando, 3 o 4 veces en muchos años tuve problemillas y me los arreglaron al toque (una vez con un técnico en casa que dijo que iba a estar a las 9:00 AM y 8:55 AM estaba en casa).
Es más, miralo así: ANTEL, dando un mal servicio, brinda la oportunidad a otras empresas de desarrollarse haciendolo bien.En otros casos también lo hacen (gestorías, un enorme curro) pero te fajan, en el caso del ADSL de Montevideo COMM es el mismo precio.
El libre mercado es así!!
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Hola como estás,,,ayer me pasó lo mismo me quedé sin internet, y debo haber llamado unas 1.200 veces al 0800 1199 0 0800 1111 y como decis vos ni pelota, ningun humano respondió y menos solucioné el problema.
Tampoco hoy logré solucionarlo…………….Así está el mundo amigos—–
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quiero una solución a mi servicio de internet x modem inalámbrico .pago factura mes a mes y se me hace muy difícil conectarme Consulto y nadie me dá respuesta válida .Todos se pasan la pelotita y yo sigo con el mismo problema .Gracias
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HOLA SOY WENDY FORMATIE LA PC Y SE ME BORRO EL ACCESO DEL ADSL COMO AGO PARA ENTRAR A INTERNET SIN EL ACCESO O DONDE PUEDO BAJARLO O SOLO USTEDE SPUEDEN ?
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Hola wendy soy daniel, lo que tenés que hacer es ir a inicio luego configuración y luego conecciones de red en esa parte vas a ver un ícono de adsl le das clic derecho y creas un acceso directo el cual te va a indicar que ahí no lo podes pones y te da la opción de ponerlo en el escritorio, le das que si y listo tenes un acceso directo a tu adsl. Espero que te sirva de algo.
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Me paso lo mismo.Desde el 22 de agosto estoy tratando de comunicarme con el 08001199,
mañana voy y lo devuelvo, el hecho que haya contratado el servicio gratis, no les da derecho a que funcione cuando quiera , sigo con el servicio de modem prepago que ya utilizaba.
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Buenos dias. El 13/08/2011 supuestamente vinieron a instalarme el ADSL. Digo supuestamente por que lo unico que hicieron fue conectar al telefono el router inalambrico, me dijeron espera 10 minutos luego conecta el cable amarillo, me dieron un cd, y que siguiera las instrucciones para configurar, etc. etc. Hasta el dia de hoy no tengo internet, llamo desde el 15/08/2011 a los telefonos correspondientes y la ultima vez me tuvieron mas de 1 hora y media entre operadora y maquina, para que al final volviera al comienzo de la llamada. Me gustaria saber como podria hacer para que me atendiera alguien o fueran a mi domicilio a instalarme correctamente el adsl, ya que la instalacion y la cuota me la van a cobrar cuando realmente nunca tuve adsl.. Creo que 10 dias de paciencia para que alguien atienda un reclamo , son mas que suficiente espera, mas cuando es un servicio que se cobra, no es gratis. Agradeceria una solucion rapida y eficiente.
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